延女士：“當(dāng)時陪一個表妹去，然后特意跑到蘇州去看，因為是張杰疫情過后的首場演唱會，就是對他來說挺重要的，然后我們就去了，然后我們當(dāng)時是看了一下，這個商家是可以800塊錢一張內(nèi)場票，然后我貪了這個便宜吧，就覺得800塊，我當(dāng)時問了店家，確認(rèn)可以出票嗎，店家說可以。”   

延女士在淘寶上這家金英票務(wù)中心買了兩張內(nèi)場票，內(nèi)場票對應(yīng)座位圖中的黃色位置，另一家票務(wù)網(wǎng)顯示要980塊錢。延女士說，演唱會10月16號舉行，自己跟表妹到了蘇州，下午接到了賣家的電話。

延女士：“他說沒有這個票，他說讓我加錢，他可以買一個，就是加100塊錢買一個內(nèi)場的二等座的票，然后我說我不想，然后他說那就等來了現(xiàn)場再說，然后等到晚上七點，我們到現(xiàn)場打電話給他的時候，他跟我說沒票了，然后發(fā)短信，就說沒票了，我說加錢買行不行，他說不行，加錢也沒有票了，他就發(fā)短信給我說，把錢退我，讓我自己想辦法。”

金英票務(wù)淘寶店家  工作人員：“（原來980的票為什么沒有了）沒有了就是主辦方?jīng)]有給，我們票源是主辦方，主辦方臨時放我們鴿子沒給啊，我們的票就是提前當(dāng)天拿到的�！�

延女士說，當(dāng)時演唱會馬上就要開始，她們只能在場外找黃牛買票，最后以1130塊錢的價格買了兩張原價380塊錢的票，位置在看臺上，有些偏。 

延女士：“就心情非常的郁悶，就是當(dāng)時我們是在體育館門口，里面已經(jīng)開唱了，我們還在買票，就是內(nèi)心是非常非常絕望的，就是我不知道你們能不能體會到，里面在唱歌，我們在外面買票，而且求著別人買，我們都是求著那些黃牛說，求求你吧，你把票賣給我，他們才說那你加個200塊錢，我們賣給你，就挺艱辛的這個事（等于進(jìn)去的時候已經(jīng)開始了）對，其實我們就沒有看到張杰摔下來的那一幕，就是大家回來都問我你有沒有看到，我都不好意思說我沒看到�！�

金英票務(wù)淘寶店家  工作人員：“后續(xù)通過淘寶官方處理，賠了她100塊錢，她嫌賠得少  就是這個意思，那我們也沒辦法對不對�！�

延女士告訴記者，當(dāng)天店家說沒票后，她現(xiàn)場就打了淘寶客服電話，平臺判定商家沒按約定時間發(fā)貨成立，賠償給她100塊錢。

延女士：“無論是我們買飛機(jī)票，坐高鐵，你臨時取消票都是有責(zé)任扣除這個費用的，我覺得100塊過于少了，我就打電話給客服，客服說這個100塊的賠償就是，如果賠償?shù)搅?就屬于投訴結(jié)束�！�

延女士后來查了淘寶相關(guān)規(guī)則，賣家違背發(fā)貨時間承諾的，要向買家支付該商品實際成交金額的百分之十作為違約金，最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

延女士：“里面有對特殊商品進(jìn)行解釋，那對于在票務(wù)中心購買的這個東西，應(yīng)該屬于特殊商品，按百分之三十進(jìn)行賠付，最高不超過500塊錢，那也就說他至少應(yīng)該賠付我480塊錢，我希望淘寶可以解釋給我聽，為什么我不能按照百分之三十賠，這個規(guī)則的解讀每個人有不同的理解，可以是我理解錯了，但是你也應(yīng)該告訴我為什么錯了 。”  

記者看了一下延女士提供的這個規(guī)則，特殊商品的第一條特定類目寫的是票務(wù)中心，違約金是實際成交金額的百分之三十，不超過500塊錢。

第二條中列出了一些特定類目商品，違約金是實際成交金額的百分之十，最高不超過100塊錢，一級類目名稱中有電影、演出、體育賽事這一欄。延女士這種情況到底要按照哪一種來賠付呢？

淘寶客服熱線 工作人員：“平臺這個確實他之前按照什么規(guī)則去賠付，并沒有告知到咱們這邊的，小二確實沒有辦法給咱們一個明確的回復(fù)。”

記者留下了聯(lián)系方式，事后沒有收到相關(guān)回復(fù)。