余女士：“我父母平時(shí)住在這邊，他們出門去湖北恩施玩了一周，今天早上回到家里的，大概是七點(diǎn)多的樣子，一進(jìn)門就聽到有水聲，他們以為是家里哪里閥門沒關(guān)好，進(jìn)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們總閘都是關(guān)掉的�！�

余女士家在一樓，還有一個(gè)地下室，總面積兩百多方。房間已經(jīng)被清理過了，從余女士提供的照片和視頻看，當(dāng)時(shí)廚房和樓梯上有臟東西，一樓和地下一層的地板都泡水了。

余女士：“當(dāng)我們打開這個(gè)櫥門的時(shí)候，污水是從這里淌出來(lái)的，這里有根白色的管，這根管接過去，是我們家的污水，這根管直通上去，是我們整個(gè)單元的污水管，就是這個(gè)管子里面堵住之后，樓上的污水，全部從我們家返出來(lái)，倒灌進(jìn)來(lái)，然后家里就很臭，你到門口就聞到臭味�！�

這幢樓一共10層，余女士說(shuō)，她家一樓地板下面全是污水，受損最嚴(yán)重的是地下室，天花板滲水，采訪時(shí)也還在滴。

物業(yè)提供了一些棉被，讓余女士家用于吸污水。

現(xiàn)在余女士要求更換全部地板，并且檢查中央空調(diào)線路，重做天花板油漆等，總費(fèi)用她還沒估算好，不過光是地板，2015年購(gòu)買時(shí)就花了五萬(wàn)兩千多塊錢。

余女士：“物業(yè)今天早晨來(lái)勘察，說(shuō)了那根公用的污水管，整個(gè)2單元用的污水管，堵住了，他是說(shuō)污水里面不是有油嗎，說(shuō)這兩天突然降溫，所以油凝固了，倒灌到我們家，那么這個(gè)肯定要及時(shí)疏通�！�

華潤(rùn)置業(yè)杭州之江九里客服服務(wù)中心 董主管：“到時(shí)候有專門的媒體對(duì)接人，這個(gè)情況我這邊也記錄下來(lái)（那原因方便問一下嗎，這次是什么原因）主要是原因這一塊（您能解答一下嗎）到時(shí)候就是我這邊記錄好以后，我們有專門的。”

后來(lái)，物業(yè)的鄭經(jīng)理聯(lián)系記者，做出了正式回復(fù)。

華潤(rùn)置業(yè)杭州之江九里客服服務(wù)中心 鄭經(jīng)理：“工程師傅疏通管道的過程中，有很多菜頭殘?jiān)�，業(yè)主的這種生活習(xí)慣也是一方面，導(dǎo)致堵在下面（平時(shí)疏通頻率是怎么樣的）我們8月份的時(shí)候，還專門從其它地方，抽調(diào)了很多人員過來(lái)，進(jìn)行了集中疏通（再之前呢）可能兩三個(gè)月左右，三個(gè)月清理一次。最近因?yàn)樘鞖鈿鉁亟迪聛?lái)了，也有一定的原因�！�

余女士說(shuō)，物業(yè)的處理方式是，通過購(gòu)買的公眾責(zé)任險(xiǎn)進(jìn)行理賠。不過正是這一點(diǎn)，讓她感到非常氣憤。

余女士：“7月份的時(shí)候，你應(yīng)該也知道，那時(shí)候下暴雨，我們10幢1、2、3單元，好幾戶都受災(zāi)，那時(shí)候還拉了一個(gè)群，那時(shí)候家里跟水簾洞一樣，也是地板跟天花板受損，當(dāng)時(shí)你們來(lái)拍照，說(shuō)找保險(xiǎn)公司，給你們走保險(xiǎn)，然后大家都好，那么等，等了三個(gè)月了，正常保險(xiǎn)理賠一個(gè)月就可以了，等了三個(gè)月，今天問管家，還是說(shuō)沒有下來(lái)。那么今天我們家這個(gè)情況，上次進(jìn)來(lái)的是雨水，等干了之后，大不了就地板變形，今天進(jìn)來(lái)的污水，因?yàn)槟銢]有去過我們家現(xiàn)場(chǎng)，管家去過了，這個(gè)家里到現(xiàn)在還是臭的。”

華潤(rùn)置業(yè)杭州之江九里客服服務(wù)中心 鄭經(jīng)理：“關(guān)于這個(gè)理賠速度，我們也跟總部也在反饋，一個(gè)理賠的速度不夠快，然后要抓緊時(shí)間，加上這個(gè)的話，剛才我們也跟公司財(cái)務(wù)反饋，抓緊時(shí)間對(duì)接，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)都已經(jīng)報(bào)掉了（這次還會(huì)不會(huì)像她說(shuō)的一樣，杳無(wú)音信）不會(huì)，這個(gè)事情，說(shuō)句實(shí)話，我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注（能有個(gè)期限嗎）這個(gè)期限，我也得等保險(xiǎn)公司，具體給我一個(gè)答復(fù)，我到時(shí)候給你一個(gè)回復(fù)。”