余女士：“我父母平時住在這邊，他們出門去湖北恩施玩了一周，今天早上回到家里的，大概是七點多的樣子，一進門就聽到有水聲，他們以為是家里哪里閥門沒關(guān)好，進來之后發(fā)現(xiàn)，其實我們總閘都是關(guān)掉的�！�

余女士家在一樓，還有一個地下室，總面積兩百多方。房間已經(jīng)被清理過了，從余女士提供的照片和視頻看，當時廚房和樓梯上有臟東西，一樓和地下一層的地板都泡水了。

余女士：“當我們打開這個櫥門的時候，污水是從這里淌出來的，這里有根白色的管，這根管接過去，是我們家的污水，這根管直通上去，是我們整個單元的污水管，就是這個管子里面堵住之后，樓上的污水，全部從我們家返出來，倒灌進來，然后家里就很臭，你到門口就聞到臭味。”

這幢樓一共10層，余女士說，她家一樓地板下面全是污水，受損最嚴重的是地下室，天花板滲水，采訪時也還在滴。

物業(yè)提供了一些棉被，讓余女士家用于吸污水。

現(xiàn)在余女士要求更換全部地板，并且檢查中央空調(diào)線路，重做天花板油漆等，總費用她還沒估算好，不過光是地板，2015年購買時就花了五萬兩千多塊錢。

余女士：“物業(yè)今天早晨來勘察，說了那根公用的污水管，整個2單元用的污水管，堵住了，他是說污水里面不是有油嗎，說這兩天突然降溫，所以油凝固了，倒灌到我們家，那么這個肯定要及時疏通�！�

華潤置業(yè)杭州之江九里客服服務(wù)中心 董主管：“到時候有專門的媒體對接人，這個情況我這邊也記錄下來（那原因方便問一下嗎，這次是什么原因）主要是原因這一塊（您能解答一下嗎）到時候就是我這邊記錄好以后，我們有專門的�！�

后來，物業(yè)的鄭經(jīng)理聯(lián)系記者，做出了正式回復(fù)。

華潤置業(yè)杭州之江九里客服服務(wù)中心 鄭經(jīng)理：“工程師傅疏通管道的過程中，有很多菜頭殘渣，業(yè)主的這種生活習慣也是一方面，導(dǎo)致堵在下面（平時疏通頻率是怎么樣的）我們8月份的時候，還專門從其它地方，抽調(diào)了很多人員過來，進行了集中疏通（再之前呢）可能兩三個月左右，三個月清理一次。最近因為天氣氣溫降下來了，也有一定的原因�！�

余女士說，物業(yè)的處理方式是，通過購買的公眾責任險進行理賠。不過正是這一點，讓她感到非常氣憤。

余女士：“7月份的時候，你應(yīng)該也知道，那時候下暴雨，我們10幢1、2、3單元，好幾戶都受災(zāi)，那時候還拉了一個群，那時候家里跟水簾洞一樣，也是地板跟天花板受損，當時你們來拍照，說找保險公司，給你們走保險，然后大家都好，那么等，等了三個月了，正常保險理賠一個月就可以了，等了三個月，今天問管家，還是說沒有下來。那么今天我們家這個情況，上次進來的是雨水，等干了之后，大不了就地板變形，今天進來的污水，因為你沒有去過我們家現(xiàn)場，管家去過了，這個家里到現(xiàn)在還是臭的�！�

華潤置業(yè)杭州之江九里客服服務(wù)中心 鄭經(jīng)理：“關(guān)于這個理賠速度，我們也跟總部也在反饋，一個理賠的速度不夠快，然后要抓緊時間，加上這個的話，剛才我們也跟公司財務(wù)反饋，抓緊時間對接，因為保險都已經(jīng)報掉了（這次還會不會像她說的一樣，杳無音信）不會，這個事情，說句實話，我們也會持續(xù)關(guān)注（能有個期限嗎）這個期限，我也得等保險公司，具體給我一個答復(fù)，我到時候給你一個回復(fù)�！�