當事人 羅女士：工作人員跟我說包包的身份卡丟失了，只退我一萬二。實際上身份卡一直在包的內(nèi)層里，因為我的個人習慣，每個包包的身份卡都會放在包包的內(nèi)格里面，我是不會去動它，也不會用這個內(nèi)格的。我覺得她們就是找借口，想要少退我錢。

現(xiàn)在就是因為�？ǖ膯栴}對退款的金額有爭議�？腿苏f她沒有拿，商鋪工作人員也沒有看到，所以這個問題，我們到時候把中間過程優(yōu)化一下�，F(xiàn)在我們和品牌方也說好了，按照客人的要求退一萬六塊錢。