蔡女士關(guān)注了一個(gè)短視頻賬號(hào)，名字叫蜜蜂珠寶，10月份她通過(guò)對(duì)方直播中提供的鏈接，在廣金珠寶行買了十枚翡翠兩用款葫蘆戒指，一共三萬(wàn)八千塊錢。

蔡女士：“在直播間主播帶貨的時(shí)候說(shuō)是，天然緬甸A貨翡翠，18K金，天然真鉆鑲嵌的 ，送了三件給我的客戶，然后有一個(gè)是比較老道的，他就看到了這個(gè)不是緬甸A貨翡翠 ，他就跟我說(shuō)是危地馬拉料，我也是第一次聽(tīng)說(shuō)這個(gè)�！� 

商家提供的鑒定證書(shū)寫(xiě)著，檢驗(yàn)結(jié)果，翡翠戒指，備注一欄寫(xiě)著商貿(mào)名稱：翡翠A貨。

蔡女士說(shuō)，9月份她還在這個(gè)店鋪買了一塊翡翠吊墜，花了9999塊錢，當(dāng)時(shí)主播說(shuō)的材質(zhì)也是天然緬甸A貨翡翠。

聽(tīng)客戶這么說(shuō)，她帶著吊墜和戒指去了趟廣東省四會(huì)市，那里是中國(guó)玉器之鄉(xiāng)，有個(gè)全國(guó)聞名的玉器市場(chǎng)，她想讓專業(yè)人士幫忙看看。

蔡女士：“人家商戶就說(shuō)了，你這個(gè)就是危地馬拉料，看都不用看，我問(wèn)了五個(gè)，至少五個(gè)，他們都是統(tǒng)一這樣跟我說(shuō)的，緬甸料和危地馬拉料，我現(xiàn)在才知道，一個(gè)是蘿卜，一個(gè)是人參的價(jià)格，就是價(jià)格相差很懸殊，鑒定證書(shū)他們說(shuō)都是A貨翡翠的，但是所有在行的人，都能一眼辨別，它鑲嵌的是18K金莫桑鉆，不是天然真鉆 （莫桑鉆和天然真鉆的區(qū)別是什么） 一個(gè)是人工的，一個(gè)是天然的，一個(gè)就是青菜蘿卜價(jià)，一個(gè)就是天價(jià)�！�

后來(lái)蔡女士把兩種飾品都送去了檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)結(jié)論是翡翠飾品，沒(méi)有對(duì)翡翠的料子作出具體說(shuō)明，但形狀一欄寫(xiě)著，配鑲仿鉆石。蔡女士認(rèn)為，這和主播宣傳的不符。

蔡女士：“我買到的是假貨，我要求假一賠三，他們給到我的回復(fù)說(shuō)是，主播口播的時(shí)候說(shuō)的是18K金鑲嵌真鉆，他說(shuō)真鉆也包含莫桑，這一點(diǎn)我相信誰(shuí)都不認(rèn)同的，因?yàn)槟�桑就是合成鉆，更搞笑的是，在跟店鋪客服交流的過(guò)程中，他說(shuō)可以幫我換真鉆，那這個(gè)真鉆是指莫桑鉆還是，天然南非真鉆呢，那此真鉆非彼真鉆咯，所以我覺(jué)得他就是故意誤導(dǎo)消費(fèi)者去消費(fèi)�！�

蔡女士提供了和廣金珠寶行店鋪客服的聊天記錄，對(duì)方承認(rèn)鉆石是莫桑鉆， 并表示可以換真鉆，還說(shuō)很多人都喜歡莫桑鉆，夠亮。但蔡女士表示，她不需要亮。

蔡女士：“我真的非常地丟人，你這個(gè)東西是我自身發(fā)現(xiàn)還好，幸好我只是送出去三件 ，我還把它們?nèi)�部要回�?lái)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是件非常丟人的事情。”

記者給廣金珠寶行店鋪客服留了言，并留下了聯(lián)系方式。

后來(lái)廣金珠寶行的一位田助理聯(lián)系了記者，表示他們賣的就是莫桑鉆

廣金珠寶行 田助理：“（直播間是明確表示是莫桑鉆） 我們也沒(méi)有說(shuō)莫桑鉆這三個(gè)字，我們說(shuō)真金真鉆（莫桑鉆屬不屬于真鉆）莫桑鉆，籠統(tǒng)地說(shuō)，你說(shuō)它是真鉆，它是真的莫桑鉆 （客服說(shuō)可以幫她換真鉆，那換的這個(gè)到底是什么鉆）那換的真鉆要她自己補(bǔ)錢，賣這個(gè)東西，我們壓根沒(méi)啥利潤(rùn)，她還要南非真鉆，南非真鉆一個(gè)不得賣到兩萬(wàn)塊錢，這個(gè)東西我們也沒(méi)利潤(rùn)�！� 

對(duì)于戒指上的翡翠，田助理強(qiáng)調(diào)，就是緬甸A貨翡翠。

廣金珠寶行 田助理：“我們沒(méi)有做危料，我們都做緬甸A貨翡翠，這個(gè)東西她要出具權(quán)威證書(shū)才可以，她說(shuō)老師傅看，那我們這邊老師傅幾十個(gè)都說(shuō)是緬甸的，我們基地不讓賣（危料）（危料和緬甸料到底有什么區(qū)別） 產(chǎn)地不一樣 （那為什么危料不讓賣） 危料也很貴，危料現(xiàn)在也很貴，她以為危料不值錢嗎，危料現(xiàn)在不是你想買就有錢買的，它也是翡翠，跟翡翠成分一樣，但是我們沒(méi)做，我們沒(méi)賣這個(gè)，我也不太了解�！�

記者把情況反映給了平臺(tái)公關(guān)部門(mén)，工作人員表示會(huì)對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)。后來(lái)蔡女士反饋，平臺(tái)方回復(fù)她可以退貨退款，并補(bǔ)償兩千塊錢，她要再考慮一下。