“24小時，隨叫隨到按摩”，這樣的廣告文案，再配上一位身材窈窕的美女代言人，您看到有何感想？近日，這樣一張“東郊到家、上門按摩”的廣告出現(xiàn)在武漢市武昌區(qū)復(fù)地東湖國際小區(qū)的電梯轎廂內(nèi)，引發(fā)了一些小區(qū)居民的不滿。
小區(qū)電梯廣告 引發(fā)業(yè)主不滿
武漢市武昌區(qū)復(fù)地東湖國際小區(qū)四期的居民張先生說，周一，送孩子上學(xué)時在電梯看到這個廣告，當時就覺得不太好。
張先生提供的業(yè)主群截圖顯示，有業(yè)主在群里質(zhì)疑該廣告“不妥”，并表示憤怒。
11月10日，記者來到復(fù)地東湖國際五期，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的多棟居民樓電梯轎廂內(nèi)都掛著同款廣告。
記者在該小區(qū)采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)居民對這樣的廣告表示了質(zhì)疑和排斥，也有居民對此持中立態(tài)度。不過，絕大多數(shù)受訪者表示自己目前不會購買和體驗這樣的“上門按摩”服務(wù)。
這款廣告具體能提供哪些上門按摩的服務(wù)呢？記者掃描廣告上的二維碼下載了一款同名APP，上面顯示能提供中醫(yī)推拿、泰式SPA、非遺采耳、山城足療等服務(wù)項目，按摩時間在60分鐘到120分鐘不等，價位在198元到498元之間。其中最貴的項目名為“特色幻柔SPA”，活動價498元，按摩部位幾乎涵蓋身體各個部位，時間也是最長的120分鐘。在技師列表中，記者發(fā)現(xiàn)武漢的可選技師均為女性，各個年輕漂亮，并且都穿著與廣告代言女郎同款的黑色修身工服，看得出都是統(tǒng)一拍攝的工作藝術(shù)照。點開一旁的“生活照”按鈕，大多都是她們的私人藝術(shù)照或美顏照。
居民張先生稱，由于該廣告遭到業(yè)主投訴，他所在的復(fù)地東湖國際四期物業(yè)已將該廣告撤下。
湖北熾升律師事務(wù)所律師吳興劍認為：電梯屬于小區(qū)的公用設(shè)備，廣告公司在進駐小區(qū)之前需要與物業(yè)公司和業(yè)主委員會簽訂合同，業(yè)主委員會是有權(quán)代表全體業(yè)主對廣告內(nèi)容和范圍進行限定的。如果說業(yè)主認為該廣告內(nèi)容不符合業(yè)主的要求的話，他們可以要求撤掉該廣告的。
那么依然掛著該“上門按摩”廣告的復(fù)地東湖國際五期，是否有居民向物業(yè)表達不滿呢？物業(yè)工作人員表示，廣告是經(jīng)營部審核的。
記者致電該電梯廣告的發(fā)布商——武漢分眾傳媒廣告有限公司一位工作人員咨詢此事。工作人員表示，他們也收到了武漢其它小區(qū)的一些業(yè)主投訴。
記者發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)PP已經(jīng)在全國十多個城市開展了業(yè)務(wù)。那么從法律角度看，這款廣告是否違規(guī)呢？記者來到市場監(jiān)管部門進行咨詢。
律師也表示，單從這張電梯廣告的內(nèi)容看，確實沒有違反廣告法。湖北熾升律師事務(wù)所律師 吳興劍：依據(jù)廣告法第三條的規(guī)定，要求廣告應(yīng)當真實、合法，以健康的形式表達廣告內(nèi)容，要求符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華民族傳統(tǒng)文化的要求。依據(jù)這一條來判斷的話，目前該APP的廣告，并不能直接判定它違法廣告法的規(guī)定。
華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副教授龔超也提供了自己的觀點：華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副教授 龔超：從我們現(xiàn)在掌握的一些情況來看，它不算違規(guī)，但是也會給消費者一些遐想的空間，所以也是存在著一定的可以規(guī)范的地方的。比如說在做理療保健的時候，這些從業(yè)人員的衣著、吸引人的方式，應(yīng)該是更加專業(yè)，靠近養(yǎng)生理療，讓人遐想的空間更加的小一些。
雖然沒有違反廣告法，但從廣告的傳播效果看，這種上門按摩的廣告確實難逃拿美女技師來博眼球的嫌疑。
在“東郊到家”的廣告上，明確表明了技師是“持證上崗”，在APP里，也掛出了每一位技師從業(yè)的資質(zhì)證書，可當記者點開這些證書后，卻發(fā)現(xiàn)其中暗藏貓膩。
記者在“東郊到家”APP上技師的“資質(zhì)證書”一欄看到，有的掛著一張打滿馬賽克的證書內(nèi)頁，有的又只掛著證書封面，并不能看出與其文字介紹相一致的工作年限。例如有的技師標注是“高級技師4年”，但其掛出的證書，卻可以隱約看到是2021年才剛頒發(fā)的。
記者隨后以應(yīng)聘者身份聯(lián)系上“東郊到家”武漢分公司，并在漢口一處寫字樓找到了這家公司。
記者自稱沒有按摩理療的經(jīng)驗，詢問怎樣才能上崗。工作人員表示，為了統(tǒng)一服務(wù)標準，公司都會對應(yīng)聘者進行崗前培訓(xùn)，新手一般學(xué)習5到7天可以學(xué)會三套項目，就具備上崗技能。
APP上這些工作多年的“高級”技師，她們的工作年限、接單量是否屬實呢？工作人員直接表示：相關(guān)工作年限可以設(shè)置，平臺接單量也可以設(shè)置。如此速成的技師真的靠譜嗎？隨后，這位工作人員帶記者來到隔壁一個培訓(xùn)室，只見20來平米的房間擺了兩排床，里面十多個學(xué)員正在互相練習。隨后一位培訓(xùn)師開始講課。
據(jù)了解，“東郊到家”的培訓(xùn)師也是線上技師，考試的考官則由經(jīng)理擔任。然而記者走訪傳統(tǒng)線下足療按摩店發(fā)現(xiàn)，他們的技師上崗要求比這嚴得多。
“上門按摩”，既要保障客戶的安全，也要保障技師的安全。那么，提供上門服務(wù)的技師，她們的安全，公司又如何保障呢？一位正在參加培訓(xùn)的學(xué)員跟記者分享她剛剛拍到的工作照片。“東郊到家”武漢分公司工作人員表示，之前出現(xiàn)過色情交易的情況。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者對于此類“網(wǎng)上下單、需求到家”的服務(wù)接受度越來越高，傳統(tǒng)按摩也從線下走入線上。但是這種“按摩到家”的服務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)化、私密性等特征，極易成為市場監(jiān)管盲區(qū)，潛在的安全隱患、色情交易、法律糾紛等風險不容忽視。華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副教授 龔超：商家和用戶之間要達成這樣一種契約關(guān)系之外，第三方的監(jiān)管還是很重要的。廣告上說都是持證上崗，可是那個證是什么樣的證，是不是具有一定的專業(yè)的資質(zhì)。相關(guān)人員的過往的經(jīng)歷，是不是能夠足夠的保證我們消費者的安全，這都需要相關(guān)部門的及時的介入。因為現(xiàn)在它處于一個業(yè)態(tài)的萌芽期，處于一個野蠻生長的狀態(tài)，所以在這個時候及早介入，可以把效果達到最好，不要等它已經(jīng)成為一個固定的業(yè)態(tài)了，我們再管，那個時候成本就會很高。
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