林先生在福州從事吸塵器銷售工作，經(jīng)常往全國各地郵寄吸塵器產(chǎn)品，但是最近一次往福清郵寄的過程中，讓林先生遭遇了非常不愉快的事情。

林先生說，他的公司長期有一沓郵政快遞人員留下的快遞單，平時需要郵寄產(chǎn)品，他直接掃碼下單，然后快遞人員就會上門收件。最近，福清市三山鎮(zhèn)有客戶下單購買吸塵器，考慮到用戶是在鎮(zhèn)上偏遠地區(qū)，他特意選擇了郵政郵寄，因為他一直認為郵政分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點更全。

林先生像往常一樣下單，郵費43元。但是產(chǎn)品被快遞人員收走后，5天時間過去了，客戶都沒有收到貨。林先生一查詢發(fā)現(xiàn)，他從福州往福清郵寄的快遞先到了天津，又到了南昌，最后返回福州，又重新從福州郵寄到福清，也就是他的這個快遞包裹平白無故出省繞了一大圈。

林先生對于郵政“快遞”變“慢遞”想要個說法，但是撥打郵政客服電話11183一直占線。讓林先生意想不到的事情，還不只是快遞郵寄路線的問題，當(dāng)林先生的快遞終于到了福清三山鎮(zhèn)后，客戶卻反映郵政不送貨上門，而是讓客戶自己到指定的營業(yè)網(wǎng)點取貨。

林先生在網(wǎng)絡(luò)上查到的快遞記錄顯示，快遞遲遲沒有投妥的原因是未聯(lián)系上收件人，而真實情況卻是，快遞人員聯(lián)系上了收件人，但是要求收件人自己到網(wǎng)點取件。

11月6日、7日，林先生都在溝通這個問題，但是一直無法解決。無奈之下，林先生只好申請撤單，讓快遞做退貨處理。退貨成功后，林先生用順豐又給客戶郵寄了一次，郵費比郵政的43元便宜，而且第二天就送貨上門了。

由于一直無法通過電話聯(lián)系上郵政人員投訴此事，林先生11月11日通過網(wǎng)絡(luò)進行了投訴。

11日下午，福建新聞廣播“新聞三劍客”聯(lián)系上福州郵政。工作人員通過林先生的單號查詢后表示，林先生使用的快遞單是“97”開頭，“97”開頭表示是快遞包裹，不是郵政EMS快遞，二者的區(qū)別是郵政包裹價格低，但是超過5公斤的重量就不送貨上門，需要收件人自行到郵政網(wǎng)點領(lǐng)取。

林先生表示，快遞單是郵遞員留在他公司的，自己一直用的是這種郵政快遞，也多次郵寄物品，從未發(fā)生過不送貨上門的問題，這說明郵政人員解釋的規(guī)定各地區(qū)執(zhí)行的情況不一樣，而且在快遞單上也沒有寫明超過5公斤就不送貨上門的提醒。

林先生認為，既然郵政能上門取件就應(yīng)該保證可以上門送件，如果無法上門送件，應(yīng)該在收件的時候明確告知，而不是等到了郵寄地的網(wǎng)點后才通知收件人自行取件。林先生說，這次他的快遞先到了天津又到了南昌，很顯然是郵政系統(tǒng)內(nèi)部分發(fā)出錯造成，最后到了福清又不給上門派件，給他造成了很不好的體驗，郵政應(yīng)該對他的遭遇給出一個解釋，但是到目前，他從未接到郵政的電話。

福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師表示，郵政是否應(yīng)當(dāng)對林先生造成的損失承擔(dān)一定的賠償，主要要看其中有無過錯，根據(jù)過錯的大小承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。從林先生提供的材料看，郵政快遞內(nèi)部流轉(zhuǎn)確實存在問題，包裹繞道天津又轉(zhuǎn)南昌，郵政存在一定的過錯，應(yīng)當(dāng)給予林先生一定的補償。

至于97開頭屬于快遞包裹，沒有送貨上門，是郵政內(nèi)部的規(guī)定，郵政人員有沒解釋清楚、林先生有否知情，雙方都沒有證據(jù)可以證明，故對于此，雙方均因承擔(dān)一定的責(zé)任。至于具體的承擔(dān)比例，因快遞費用不多，建議雙方友好協(xié)商解決。