韋大伯住在金華東陽西光村，家里是自建房，一共三層，廚房在一樓   他和妻子睡在二樓。2016年，兒子給家里買了一臺三星雙開門冰箱，當(dāng)時花了七千多塊錢。

韋大伯：“11月13號晚上九點半左右， 我們坐在床上休息，看電視，隔壁鄰居出來舀水看到了，他就叫我們，他說邊上著火了， 那我們就下來了，下來就看到廚房全部是煙霧了，看到冰箱后面冒火了，我們就拿臉盆接水把它澆滅了�！�

韋大伯說，現(xiàn)在回想起來還有點后怕，還好當(dāng)時火勢得到了控制。起火的部位在冰箱背部，可以看到表面已經(jīng)燒黑了，除此之外，冰箱背靠的墻壁也被燒成黑色，墻上瓷磚表面已經(jīng)脫落了一部分。韋大伯說，他們把情況反映給了三星400客服，三星方面派了一位維修師傅上門來看過。

韋大伯：“派了一個師傅檢查全部電線，他說是漏電的，他說是賠償一個原價的冰箱給我們，再500塊錢補償費，我說這是不夠的，瓷磚要換的，那幾塊瓷磚全部要敲掉，平頂也要換，我現(xiàn)在只要求，叫他們幫我們恢復(fù)原樣就行了�！�

韋大伯說，他現(xiàn)在也說不好賠償金額，希望三星方面能找好施工隊，幫他們修復(fù)成原樣。韋大伯聯(lián)系了之前上門檢查的維修師傅。

三星維修部 工作人員：“為什么著火，關(guān)鍵的話這個我，我也要把這個冰箱拿回去，要做檢測才知道，著火的部位就冰箱背部線路板那里，賠償?shù)脑捨抑皇�，只是三星告訴我們的金額，要不這樣吧，你直接打我們專門處理的部門好吧。” 

記者隨后撥打了說明書上的三星400客服電話。

三星400客服: “我們這邊也已經(jīng)幫他登記到，上級一個部門在處理這個情況，我會把他這個剛剛說的情況記錄一下，就是說需要知道著火原因，還有賠償費的事宜，這邊馬上會聯(lián)系上我們上級部門，讓他這邊盡快給用戶回電您看可以嗎，賠償方案定的是多少，可能要領(lǐng)導(dǎo)可能才知道，詳細(xì)的依據(jù)是什么�！�

客服記錄了韋大伯的訴求。事后，韋大伯表示家里人還沒有接到三星方面的回復(fù)。