王女士反映，近日她看到很多顧客曬出雙十一在貝德瑪旗艦店里購買的卸妝水訂單，比自己預(yù)售時(shí)支付的金額便宜了一半，“原來我們熬夜付完定金后，商家就發(fā)放大額券，這也太不公平了吧!”貝德瑪旗艦店的工作人員表示，出現(xiàn)大額券是系統(tǒng)故障造成的，并非品牌自愿發(fā)放。但針對(duì)不少消費(fèi)者提出退差價(jià)的問題，對(duì)方并未進(jìn)行回應(yīng)。

王女士告訴信網(wǎng)，如今每年的雙十一都能掀起購物狂潮，而在大家心中都不約而同地認(rèn)為，預(yù)售期間先支付定金是搶購商品的最優(yōu)之選。10月20日，王女士在法國貝德瑪官方旗艦店付了20元定金拍下一瓶500毫升的卸妝水，預(yù)售價(jià)為168元。付定金后會(huì)立減10元，扣除15元優(yōu)惠券，在不算滿減的情況下，王女士需要花費(fèi)143元。

近日，王女士在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到，很多顧客都曬出比自己少花一半價(jià)錢購買同款卸妝水的訂單，這讓王女士很是奇怪。原來，在自己和其他消費(fèi)者付完定金后沒幾天，貝德瑪官方旗艦店就發(fā)放了大量滿160元減93元的優(yōu)惠券，在同樣不算滿減的情況下，顧客只需消費(fèi)75元。

不能接受的王女士聯(lián)系到客服，對(duì)方表示，因后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)誤所以出現(xiàn)差價(jià)過大的問題，但并不能給她退差價(jià)。王女士的訂單中顯示，11月1日0點(diǎn)后至11月27日0點(diǎn)前有全程價(jià)保，“但商家竟然將此鏈接下架，導(dǎo)致我們無法使用這個(gè)保價(jià)服務(wù)�！蓖跖�士認(rèn)為自己受到商家的欺騙，預(yù)售期間買一瓶的錢在之后能買兩瓶，“為什么商家的失誤要讓我們提前支付定金的顧客來承擔(dān)呢?”

“說好的預(yù)售最低價(jià)，商家卻在大家付完定金后發(fā)放大額券，這不就是欺騙消費(fèi)者嗎?”“貝德瑪一生黑，我們熬夜搶購換來的只有生氣嗎?”“說是登記處理，結(jié)果也沒了下文�！毙啪W(wǎng)看到，近日很多消費(fèi)者都大呼受騙。

對(duì)此，貝德瑪官方旗艦店的客服人員稱，該優(yōu)惠券不是他們店鋪的活動(dòng)，因系統(tǒng)異常才會(huì)出現(xiàn)王女士反映的情況。隨后，信網(wǎng)提供了該優(yōu)惠券中表明了是該旗艦店的截圖，對(duì)方又稱，該券是系統(tǒng)故障導(dǎo)致的，非品牌自愿發(fā)放，現(xiàn)已正常運(yùn)營(yíng)。那之前的消費(fèi)者是否可以要求退還差價(jià)或享受價(jià)保服務(wù)?“我們這邊非常抱歉�！笨头�人員并未對(duì)解決方案進(jìn)行回應(yīng)。

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員認(rèn)為，此事中主要應(yīng)看商家是否有事先承諾過預(yù)售活動(dòng)會(huì)是最低價(jià)，如果承諾過，之后就不能再搞更低價(jià)活動(dòng)，否則就是虛假宣傳，屬于違規(guī)。“消費(fèi)者對(duì)此有質(zhì)疑，可以找平臺(tái)幫忙協(xié)調(diào)此事，或者進(jìn)行投訴。”