快遞破損是收件人和派件員都不愿意見到的事，為給消費者提供保障，很多物流公司都推出了“保價服務(wù)”。但是近日，張女士從青島退回佛山的一張床墊發(fā)生包裝破損，保價了4000元的她卻被物流公司拒賠，經(jīng)有關(guān)部門介入，安能物流最終賠償1500元。安能物流告訴信網(wǎng)，不能賠償?shù)脑�因是床墊賣家多次“詐�！�，被列入拒賠黑名單。

10月份，市民張女士網(wǎng)購一張床墊，收到貨發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，便與賣家協(xié)商退貨退款。10月30日，張女士通過安能物流將床墊從城陽區(qū)寄回佛山，并選擇了4000元保價。

11月2日，物流到達目的地佛山市順德區(qū)，可賣家驗貨后卻稱床墊包裝有破損，還染上了污漬，最終貨物被拒收。

張女士認為，床墊運輸出現(xiàn)了問題，但自己進行了保價，于是聯(lián)系安能物流，要求按照貨物價格970元進行理賠，卻遭到對方拒絕。至于原因，張女士告訴信網(wǎng)，“收貨地好像是個物流集中區(qū)，安能物流說老是有退貨的，騙保，所以這個地方的破損件都不賠。”

沒辦法，張女士又跟安能物流提出把床墊運回來，可20多天過去了也沒有結(jié)果。

通過張女士提供的照片，信網(wǎng)看到，床墊一角的塑封已經(jīng)破裂，床墊上也附著了深色的污漬。

信網(wǎng)兩次致電安能物流官方客服說明情況，均未收到回復。

隨后信網(wǎng)聯(lián)系到發(fā)件網(wǎng)點城陽黃埠工業(yè)園，工作人員解釋稱，不給張女士賠付的原因，其實并不在她自己身上，而是在她所寄送快遞的收件人，也就是床墊的賣家身上�！斑@位賣家經(jīng)常以各種理由拒收貨物，目的就是騙取公司保價，我們已經(jīng)賠了他合計接近15萬的理賠款了。公司專門針對他出了個規(guī)定，有關(guān)他的物流可以給發(fā)，但是任何情況下都不再給予賠付�！�

工作人員稱，根據(jù)張女士退回貨物的監(jiān)控，從青島運到佛山所有的卸車記錄都沒有出現(xiàn)包裝破損或污染的情況。但物流車將貨物拉至目的地時，這位賣家把床墊卸下來運到倉庫進行驗貨，這段“驗貨時間”是脫離配送師傅視線的，之后賣家說貨物有問題，物流公司只能“認栽”。

針對張女士一事的解決方案，工作人員表示，已賠付張女士1500元，包括床墊價值及耽誤使用的補償�！斑@張床墊現(xiàn)在還在我們佛山的倉庫，后期運回來看怎么處理，損失只能我們自己承擔。”

信網(wǎng)了解到，針對此事，張女士向城陽區(qū)交通運輸局進行了投訴。流亭運輸服務(wù)所工作人員告訴信網(wǎng)，接到張女士投訴后，工作人員聯(lián)系安能物流負責人進行了協(xié)調(diào)，最終，對方同意賠付。