近些年，房屋裝修的概念

越來越先進(jìn)

“家具全屋定制”，“空間個性化設(shè)計”

……

噱頭越來越多

可實際質(zhì)量有時卻一言難盡

今年6月29日，張女士花費41000元在弘陽家居南京江寧店卡諾亞定制家居購買了多套柜子。11月12日，門店把柜子送上門，并承諾第二天派人上門安裝。但柜子在運輸?shù)倪^程中欠缺保護(hù)，導(dǎo)致不少柜體和面板破損嚴(yán)重。

見此情形，張女士當(dāng)場就提出了疑問，工人稱后期安裝時會修復(fù)，如果修不好還會重新補(bǔ)貨。可柜子送上門后，商家卻不聞不問，張女士多次聯(lián)系卡諾亞家居的負(fù)責(zé)人，對方卻以各種理由拒絕上門。

由于家具拖延安裝，整個房子的裝修進(jìn)度都被影響。此后20多天內(nèi)，張女士多次找弘陽客服反映問題，甚至在門店報警，可負(fù)責(zé)人就是不肯出面。

近日，零距離記者陪同張女士來到江寧弘陽家居二樓，卡諾亞定制家居的門店全部被封閉圍擋，門上寫著“裝修升級”的字樣，現(xiàn)場空無一人。隨后，弘陽家居客服經(jīng)理趕到現(xiàn)場，她表示卡諾亞家居正在裝修，聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人。

當(dāng)天下午，經(jīng)過弘陽客服的協(xié)調(diào)，卡諾亞家具負(fù)責(zé)人做出書面承諾：12月9日安排工人進(jìn)場為張女士安裝家具，對于破損的柜體和面板也會修復(fù)或更換。

柜子的售后有了著落，但很快，大家又發(fā)現(xiàn)新的問題。早在2020年9月30日，卡諾亞家具的營業(yè)執(zhí)照已被吊銷。張女士購買柜子時，已經(jīng)是2021年6月底。

弘陽家居南京江寧店客服經(jīng)理劇燕妮表示，這家商戶的經(jīng)營執(zhí)照的確注銷過，不過在今年3月份，又拿到了新的營業(yè)執(zhí)照，更名為：江寧翊博家具銷售中心。但從去年9月份底到今年3月，這家商戶屬于無照經(jīng)營的狀態(tài)。對此，弘陽客服經(jīng)理表示，此事也暴露出了管理上的漏洞，后期會加強(qiáng)對商戶的管理。