秦女士這套新房，是今年五六月份交付的。九月份，她來到嘉善 晉陽東路上這家歐鉑麗家居定制門店，簽下了全屋定制合同，合同總價是三萬七千多，約定的交貨日期是11月15號。

秦女士：“就是冰箱打不開，喏，誰家的冰箱是這樣子的呢，打開一半，就這樣子 （再就打不開了） 對啊 （頂住了是吧）嗯，你往里面推的話，就馬馬虎虎能打開，還是只能打開一邊，然后這里的話，這個 （踢腳線） 對，你看多丑 （這是他們割掉的嗎） 對，是他們割掉的。”

秦女士說，定制家具之前，冰箱已經(jīng)買來了，設計師是上門實地量過尺寸的。門不能完全打開也就算了，插頭也插不上去。此外，家里的電視背景墻，秦女士說也有問題。

秦女士：“本來我們要的是巖板的，給我們用的就是那種最便宜的材料，這個是什么，顆粒木還是啥，我也不懂 （那你們合同上有沒有寫 巖板不巖板的東西） 我也沒看到，也沒有寫什么顆粒木，也沒寫什么巖板，反正就是口頭上的�！�

秦女士的要求是，把尺寸的問題解決掉，再把電視背景墻，換成她想要的材質(zhì)。記者跟她一起來到門店溝通。

嘉興嘉善晉陽東路85號歐鉑麗家居定制 老板娘：“我跟你講，你這樣的話，是博的一個流量，或者是怎么樣，我一句話都不會說�！�

老板娘不太歡迎記者的到來，隨后走出了辦公室。

秦女士：“什么意思（嘉興嘉善晉陽東路85號歐鉑麗家居定制 老板娘：你自己看合同吧 ）什么合同呀 你當時怎么說的（ 嘉興嘉善晉陽東路85號歐鉑麗家居定制 老板娘：合同上面清清楚楚，消協(xié)那邊，不要拿手指，合同上面有 ）你先指的呀（記者：那你們這個尺寸做得不對，怎么辦） （嘉興嘉善晉陽東路85號歐鉑麗家居定制 老板娘：尺寸不對的話，我們會負責的 ）會負責的，你耽誤我多久�。�嘉興嘉善晉陽東路85號歐鉑麗家居定制 老板娘：你去跟客戶聊吧。）”

老板娘下了樓，說是讓這位粉色衣服的工作人員跟客戶聊，對方手上拿著合同，表示自己是設計師。

嘉興嘉善晉陽東路85號歐鉑麗家居定制 設計師：“空口說有什么用，肯定根據(jù)合同的嘛 （秦女士的丈夫：那我們，你當時是那樣說的呀，老板娘說的，誰知道你合同怎么寫的呀，那么多合同誰能看，你念給我聽了嗎） （記者：先不要急，我們一邊一邊來了解，你們說的是你們說的） （嘉興嘉善晉陽東路85號歐鉑麗家居定制 老板娘：你下來，不要跟他們說。）”

這邊正在溝通著，老板娘又把工作人員叫走了，隨后老板娘離開了店里。記者隨后仔細看了秦女士的合同，圖紙上跟電視有關(guān)的，有一個“客廳電視柜”，右側(cè)備注了柜身和面板的材質(zhì)，其中面板的材質(zhì)，是“水墨流沙（第2代無醛添加凈醛抗菌舒芯板）”；

跟秦女士家里那塊板材的標簽對得上。

秦女士的丈夫：“當時那么多合同，我們也相信她呀，誰知道搞成這樣，不然的話，我一萬六千多做一個電視背景啊�！�

秦女士撥打了歐鉑麗的全國客服熱線投訴。

歐鉑麗家居定制 售后客服：“你這邊可能要留意后期的跟進情況，后期會有相關(guān)人員聯(lián)系您的�！�

秦女士也打算再次向市場監(jiān)管部門反映。