錢(qián)女士：“琴鍵正常應(yīng)該是這樣按下去就立即截止了，但是的話像這顆就無(wú)限延音，有時(shí)候好，有時(shí)候不好，像這樣無(wú)限延音，這樣就是屬于不正常，有的時(shí)候有好幾顆就是（如果想讓它延長(zhǎng)應(yīng)該怎么樣）延長(zhǎng)的話就是比如說(shuō)這顆，好的嘛，延長(zhǎng)的話應(yīng)該是按著的，像這顆延音鍵一直按著的才會(huì)有，放掉就沒(méi)有了�！�

錢(qián)女士給記者進(jìn)行了演示，她說(shuō)正常情況下，踩住右側(cè)踏板按下琴鍵，發(fā)出的聲音會(huì)延長(zhǎng)，可現(xiàn)在腳不踩在踏板上面，有的琴鍵聲音也會(huì)延長(zhǎng)。

錢(qián)女士介紹，鋼琴是在文一路一家店買(mǎi)的，和杭州茉禾樂(lè)器有限公司簽了購(gòu)琴協(xié)議，花了22000塊錢(qián)，11月29號(hào)中午門(mén)店送貨上門(mén)，下午五點(diǎn)多自己彈了一下，有些琴鍵沒(méi)有聲音。

錢(qián)女士提供的視頻：“這顆琴鍵沒(méi)聲音了突然，下面都沒(méi)踩到的�！�

琴Do哆進(jìn)口鋼琴租賃杭州體驗(yàn)店工作人員  小陳：“進(jìn)口的這個(gè)實(shí)木鋼琴，它對(duì)水就是比較敏感，不是她一家碰到這種情況，我之前也碰到過(guò)很多，就是鋼琴就是這樣，首先是這樣一個(gè)是換了環(huán)境，那天的話琴是從我們店到她家里面，本身在新琴換環(huán)境的時(shí)候就需要一個(gè)適應(yīng)階段，當(dāng)時(shí)我跟客戶說(shuō)過(guò)，琴剛換環(huán)境的前十天，就容易出現(xiàn)頻發(fā)受潮，我還跟她講過(guò)讓她關(guān)注一下這個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)我安排師傅去處理。”

小陳告訴記者，錢(qián)女士買(mǎi)琴時(shí)跟朋友來(lái)門(mén)店看過(guò)，送貨時(shí)自己是跟過(guò)去的，錢(qián)女士當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，琴?zèng)]有問(wèn)題。錢(qián)女士說(shuō)，當(dāng)天在店里比較吵，自己發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)鍵音不準(zhǔn)，門(mén)店表示到時(shí)候會(huì)讓師傅上門(mén)調(diào)一下。

錢(qián)女士：“那安排師傅上門(mén)是第二天晚上五點(diǎn)半來(lái)的，弄了一個(gè)多小時(shí)（當(dāng)時(shí)怎么處理的）當(dāng)時(shí)他就是打開(kāi)這個(gè)蓋子，就這里面的榔頭，這個(gè)叫榔頭呀，逐個(gè)他用吹風(fēng)機(jī)來(lái)吹，那我心里咯噔一下，這個(gè)琴怎么這么潮，然后他還跟我說(shuō)你以后把下面的防潮管打開(kāi)，那我說(shuō)防潮管你裝上去了嗎，他說(shuō)本來(lái)就已經(jīng)裝好了，那我說(shuō)我根本就不知道。”

琴Do哆進(jìn)口鋼琴租賃杭州體驗(yàn)店工作人員  小陳：“防潮管這個(gè)事情打開(kāi)板子就能看到，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有買(mǎi)琴說(shuō)你要問(wèn)一下，這個(gè)琴有沒(méi)有裝防潮管，因?yàn)檫@相當(dāng)于說(shuō)一個(gè)配件，你可以選擇要可以選擇不要，有的話就最好，這個(gè)不是說(shuō)因?yàn)榉莱惫艽�表這個(gè)琴有問(wèn)題，你可以到任何一家琴店去問(wèn)�！�

小陳說(shuō)，這架雅馬哈鋼琴出廠40多年了，到門(mén)店的時(shí)候就已經(jīng)有防潮管了。錢(qián)女士表示，師傅處理過(guò)之后，自己一直開(kāi)著防潮管，但有些琴鍵的聲音還是不穩(wěn)定。

錢(qián)女士：“就是還是有琴鍵不行，要么就是無(wú)限延音，要么就是還有琴鍵起不來(lái)，沒(méi)聲音這樣子，而且蕭山這個(gè)天，最近十天都是有大太陽(yáng)的�！�

琴Do哆進(jìn)口鋼琴租賃杭州體驗(yàn)店工作人員  小陳：“師傅就跟我講了，就是首先這個(gè)琴后面要觀察幾天，讓它把這個(gè)潮氣全部散發(fā)出來(lái)，然后他再上門(mén)，再做一次處理，就好像我們?nèi)松�病一樣，不可能一次就給你弄好，后來(lái)我安排師傅上門(mén)，就是她這邊不同意。”

購(gòu)琴協(xié)議上寫(xiě)了售后質(zhì)保是兩年。小陳說(shuō)，錢(qián)女士不愿讓師傅再次上門(mén)，自己也提出給她免費(fèi)換一臺(tái)。

錢(qián)女士：“那換琴我說(shuō)我也不相信，我說(shuō)還是給我退掉，然后他說(shuō)退掉那你必須要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還讓我承擔(dān)900運(yùn)費(fèi)，那我說(shuō)是你們琴的問(wèn)題，我沒(méi)有理由承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用�！�

琴Do哆進(jìn)口鋼琴租賃杭州體驗(yàn)店工作人員  小陳：“那我們這邊我們連一個(gè)最基本的判斷都沒(méi)有，我想安排師傅二次上門(mén)也不讓我去看，不讓我去檢查，就這樣無(wú)條件讓我去退琴，我不是說(shuō)做這一個(gè)客戶，我們公司也有自己的規(guī)定條款的，如果說(shuō)最后真的確定琴有問(wèn)題，真的說(shuō)比如有質(zhì)量問(wèn)題的話，那我可以去向公司去申請(qǐng)，但你總要一步一步給我去操作呀�！�

錢(qián)女士表示，之前也買(mǎi)過(guò)二手鋼琴，沒(méi)有這種問(wèn)題，這次買(mǎi)來(lái)是給孩子練習(xí)的，可琴鍵一直不穩(wěn)定，師傅上門(mén)還要耽誤時(shí)間。小陳說(shuō)，門(mén)店一直按照質(zhì)保在提供售后服務(wù)。

琴Do哆進(jìn)口鋼琴租賃杭州體驗(yàn)店工作人員  小陳：“那現(xiàn)在她這邊如果說(shuō)要求退琴，行 ，運(yùn)費(fèi)這邊我本人，個(gè)人承擔(dān)�！�

小陳現(xiàn)場(chǎng)給錢(qián)女士轉(zhuǎn)了900塊錢(qián)，她后來(lái)又聯(lián)系了記者，表示已經(jīng)讓師傅把琴運(yùn)回了店里，自己試了試沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但還是會(huì)走流程讓公司給錢(qián)女士辦理退款。