楊女士這個月就要結(jié)婚了，這枚鉆石戒指，是她12月11號在西溪歡樂城的“明牌”珠寶購買的。

鉆戒的價格是13000元，當(dāng)時店里有活動，可以免費(fèi)選擇13000元的足金首飾。楊女士選了13262元的金飾，補(bǔ)了262元。

楊女士：鉆戒產(chǎn)品是圈號是13號，我是比較胖胖的戴不了，店員說拿去改尺寸，13號下午改好了過來拿，我拿到產(chǎn)品以后，上面顯示，我買的是23分的，我懷疑給我的是20分的。因為鉆戒里寫是20分的。

楊女士的戒指鑒定證書上，備注一欄寫著D023，她說這是主鉆0.23克拉的意思；

現(xiàn)在更改過尺寸的戒指戒圈內(nèi)壁，只能看到“20”，和“0.106克拉”的鋼印。前面還有一些印記比較模糊。

楊女士：證書顯示23分，我實際收到的戒指，戒圈上其它是模糊的，就顯示20，106，（證書）備注信息的后面兩個（106什么意思）這個我不清楚。應(yīng)該是輔石的克數(shù)吧，（改大小之前有沒有確認(rèn)）改之前證書戒指對過的（看到戒圈上的）對，是23，跟證書對牢。

楊女士希望把這枚戒指退掉，之前跟店里溝通沒有達(dá)成一致。來到這家明牌珠寶杭州西溪歡樂城店，陳店長介紹，給戒指改尺寸時，難免會對戒圈內(nèi)的鋼印造成磨損，楊女士這枚戒指主鉆23分的克重鋼印，已經(jīng)幾乎看不見了，客戶看到的20，其實并不是主鉆克重。

明牌珠寶杭州西溪歡樂城店 陳店長：20是指小鉆20顆，旁邊是指小鉆的克重，23分的克重鋼圈，給你磨損掉了，其它的沒有大的區(qū)別，她（懷疑我們）把鉆石換掉，這是不可能的事情，不會做這種事情的。

陳店長拿出另外一款有輔石的鉆石戒指介紹到，這枚戒指的戒圈內(nèi)壁寫著:大寫D0.300CT，意思是鉆石0.3克拉，后面的“24小寫d0.055CT”，意思是輔鉆24顆，總重0.055克拉。

也就是說，楊女士這枚戒指，可以看清輔石顆數(shù)和克重，主鉆克重是看不清的。針對這個情況，陳店長給出了處理方案。

明牌珠寶杭州西溪歡樂城店 陳店長：你如果不滿意這款，可以做一款一模一樣的，但是要十天，還有一種方式重新返廠，做證書也好鑒定也好，重新做好滿意為止。

經(jīng)過溝通，楊女士最終接受了制作一款新戒指的方案。