小李說，17號下午在杭州湖濱路這里見客戶，晚上公司有個活動，他準備登臺唱歌，就特意去了湖濱銀泰負一樓這家MOL.SALON魅影理發(fā)店剪個頭。

小徐：“當時在修我這兩邊的時候，這邊修好了，再修到這邊的時候，還沒剪完就把我這里剪到了，就一下刺痛，很疼，理發(fā)師可能也沒反應過來，等一會那個血就涌出來了，往下滴，理發(fā)師趕緊拿紙巾給我按住了，按了大概有五六分鐘，再拿開的時候血就止不住了，就趕緊去醫(yī)院了（師傅剪的還是徒弟剪的�。浚�師傅，他們那邊寫的他是總監(jiān)。”

小徐說，總監(jiān)理發(fā)要比普通的貴一些，洗剪吹一百多塊錢，理發(fā)店派人跟他去了醫(yī)院，檢查發(fā)現(xiàn)耳廓上緣約0.3乘1.5厘米的皮膚缺損。

小徐：“醫(yī)藥費（理發(fā)店）當天晚上出了兩百多，但后續(xù)還有（費用），因為我每天還要去醫(yī)院，第二天我自己去了之后還買了些藥，將近花了三百多塊錢，醫(yī)生跟我說大概要兩周，前面幾天都要去醫(yī)院換藥，都要去醫(yī)院做一些消毒，上一點藥，包扎一下，當時（耳朵的）組織剪掉了以后他也沒給我找到，醫(yī)生說這也沒法縫合了，醫(yī)生說要么缺角，但疤痕百分之百會有的�！�

小徐說，后期的祛疤，補缺，加上這段時間換藥，還有不少醫(yī)藥費，他還沒提過誤工費等損失，結果找理發(fā)店的答復讓他很不滿意。

小徐：“我們店里不負責，純屬理發(fā)師個人的行為，理發(fā)師自己來承擔，理發(fā)師說我也負擔不起，我覺得這是太不負責任的行為了。”

當天給小徐剪頭的理發(fā)師正在忙，記者先跟負責人李店長進行的溝通。

杭州MOL.SALON魅影理發(fā)店 李店長：“這個的話像受傷的話，都是發(fā)型師誰操作誰負責的（小徐：操作不當那也是你們招的人，你們在專業(yè)的培訓里面，肯定要處理這些問題的）他的醫(yī)藥費肯定會（保證）把他傷治好的�！�

李店長說，具體承擔相關費用的是理發(fā)師，但店里也會保證替小李溝通到位，治療費用現(xiàn)在不好說，最好治療結束之后，再一起來結算。理發(fā)師小周忙完后回應，自己理發(fā)也理了七八年了，不算是新手，之所以剪到小徐的耳朵也是有原因的。

杭州MOL.SALON魅影理發(fā)店理發(fā)師 小周：“正常來說剪兩側(cè)的頭發(fā)是用推子推，但當天他說他想用剪刀剪，稍微自然一點，當時我也跟你說了，你里面（的頭發(fā)）推子推跟剪刀剪都是一樣的，你蓋下來是看不到的，你說你自己看得到，你說想要剪刀剪，當時我也是尊重你的意見用剪刀剪，我剪到你的耳朵這個確實是我的失職，這個我也很抱歉，我也沒說我推卸責任干嘛的（小徐：醫(yī)藥費你可以承擔，但是醫(yī)藥費之外的你不負責，你是不是這么講的？這句話是你講的吧？）那你有沒有跟我們前臺說，在醫(yī)院的時候說過，你說賠償8000元以上，最少8000（小徐：我跟你講，真的要的，我也去咨詢過了，我不說這個缺不缺角，不缺角的情況下至少會有疤痕，淡化疤痕處理醫(yī)院告訴我是6000到7000塊錢，那我每天請假去醫(yī)院的話，這個費用要不要算，這個誤工費要不要算，難打七八千塊錢不用嗎？）”

在商場管理方的介入下，雙方進行了協(xié)調(diào)，之后，小徐反饋已經(jīng)跟理發(fā)店就總的費用達成了一致，品牌客服總經(jīng)理也進行了道歉，商場方面要求理發(fā)店針對所有發(fā)型師開展全員技術培訓。