新車屢修屢壞
車主不能正常用車
還要支付大筆的維修費
巨大的心理壓力與經濟壓力
讓東風柳州汽車有限公司乘龍品牌
(以下簡稱乘龍品牌)
車主難以背負
河南省安陽市乘龍品牌車主楊明告訴《中國消費者報》記者,2020年5月,他在當地購買了一輛乘龍品牌H5車輛。新車買回不久,車輛發(fā)動機就出現燒機油的情況,氣耗也比其他車型高出不少(行駛百公里約消耗45公斤)。車輛還分別在2020年7月、10月和2021年1月出現行駛無力、故障碼頻現、飛車現象等一系列故障。這輛行駛僅幾個月的車不得不更換發(fā)動機。此后,雖然機油過高的問題得到解決,但敲缸、飛車現象依然存在。
每一次行駛都懸著一顆心,完全不敢踩下油門踏板,因為不知道車輛什么時候就會突然失控。
作為有著近20年駕齡的職業(yè)司機,楊明表示,“現在每次上路行駛都比我第一次駕車時還要緊張!
乘龍品牌車主齊建的經歷與楊明的遭遇相似。2020年4月底,齊建在河南省安陽市購買了一輛乘龍品牌H5 400馬力車輛。同年6月,該車發(fā)動機出現異常,齊建隨即在當地服務站更換了排氣支管和增壓機。同年10月,該車又更換了發(fā)動機。次月,車輛在行駛過程中頻繁發(fā)生飛車現象。
“自從買了這輛車,每天都有‘驚喜’。”齊建對《中國消費者報》記者無奈地說,“我對服務站的維修水平已不抱有任何希望。每次修車都希望徹底解決問題,而實際情況表明,這可能仍是車輛維修的起點!
對于不少乘龍品牌車主來說,定期前往當地服務站“打卡”已成為日常生活的重要組成部分。每一次的期盼和等待都會落空,失望卻總是不期而至。車主們十分不解:為什么讓乘龍品牌車輛故障“歸零”就那么難?
“購買一輛三四十萬元的車,對于卡車司機來說是一筆不菲的支出!背她埰放栖囍髑卣鎳嬖V《中國消費者報》記者,他通過貸款希望買一輛品質過硬的車輛,以滿足長途運輸的使用需求,但現實情況則恰恰相反。
《中國消費者報》記者在采訪中了解到,大部分車主都和秦真國一樣,通過貸款購買車輛,每個車主平均每月要還少則7000元、多則上萬元的貸款。如果逾期,還要為此承擔額外的逾期滯納金。然而,這只是給這些車主帶來壓力的一小部分。屢修屢壞、屢壞屢修帶來的經濟壓力,更讓他們難堪重負。
對尚在產品質保期內,且因維修保養(yǎng)質量原因導致的車輛性能及質量受損,車企都應為車主免費修復。記者注意到,在乘龍品牌官網上,有關售后服務承諾內容赫然在列。但記者調查發(fā)現,在同一家服務站內,卻存在著對不同車主收費不同的現象。
乘龍品牌車主王志偉對《中國消費者報》記者表示,2021年4月,他的車輛因發(fā)動機漏油,在負責東風柳汽乘龍車輛售后維修的河南省林州市眾誠服務站(以下簡稱眾誠服務站)維修了兩天,維修人員向他索要155元工時費用。兩個月后,他又在眾誠服務站更換車輛發(fā)動機,又交了2000元維修費。2021年7月以來,因車輛故障,他又多次去眾誠服務站維修,累計花費近2000元。
車主齊建表示,從2020年4月購車以來,一年多的時間內車輛已經2次更換了發(fā)動機和“四配套”,而在維修車輛后被維修人員告知要自費。
記者調查發(fā)現,多位車主在當地服務站維修時,遭遇不明收費的情況。據悉,根據車輛損害故障的不同,當地服務站會向車主收取成百上千元的維修費。
“雖然心中對維修費充滿疑惑,但我們車主的時間耽誤不起,車輛故障已經影響了日常運行,不想再在維修上耽誤時間,所以車主們普遍選擇自掏腰包修車!避囍魍踔緜ケ硎。
但是也有較真的車主。2021年9月,乘龍品牌車主關星的車輛出現發(fā)動機無力、嚴重抖震等情況。去眾誠服務站檢查后,維修人員為車輛更換了缸線和火花塞,收費720元,關星對此提出質疑。他和廠家客服溝通后,服務站馬上退回了這筆維修費。
對此,車主們忍不住要問:保質期內的車輛維修是否應該收費?收費標準是什么?在同樣車輛狀況的背景下,不同車主前往同一家服務站,為何收費標準不同?
“由于車輛沒有長途行駛的能力,現在有距離稍遠的運輸業(yè)務都不敢接,近期多家運輸公司通知我已經另尋他人了?吹絼e的‘卡友’接到成批量的運輸業(yè)務,我每天卻奔波于解決車輛故障的路上,心里很不是滋味!背她埰放栖囍鲝垎⑻煜颉吨袊M者報》記者說。
據他介紹,每年春節(jié)后都是運輸行業(yè)的“高峰期”,工廠相繼開工意味著較多的運輸需求和好光景!懊磕甏汗(jié)都應該是充滿斗志的時刻,但最近兩個春節(jié)卻成了我最痛苦的一段時間”。
談及最近的生活,車主楊文楠苦笑道,自車輛故障頻繁發(fā)生以來,整個人都提不起勁來。
一年多的時間,多位車主從在路上為生計奔波陷入到和修車較勁、生活停滯的狀態(tài),不知道將來還要投入多少莫名其妙的成本,還要花多少錢,才能完全解脫這種尷尬的局面?(文中涉及車主姓名均為化名、本文圖片由車主提供)
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