杭州錢塘區(qū)舒安弄有家和善堂足浴店。10月11號晚上，小徐和朋友一起來這里消費。他說，做項目時 他坐在床邊背對著技師。 

小徐：“當時他讓我做起來，然后讓我手放在這，兩只手穿過我手的縫隙，突然一下很用力，但是我也沒有做好準備，我也不知道他什么動作，突然就這么來了一下，當時頸椎這里，直接就是超痛，當場就已經(jīng)動不了了�！�

小徐說，店里的工作人員陪他一起去醫(yī)院掛了急診。當時已經(jīng)是12號凌晨了，診斷確定沒骨折之后他先回了家，等到12號中午又去了醫(yī)院，“門診診療引導(dǎo)單”上寫著，臨床初步診斷：頸部損傷，連著三天去醫(yī)院在治療。

小徐：“針灸，理療推拿，再加上一些電療（現(xiàn)在感覺怎么樣）現(xiàn)在基本快好了，但是還是有點比如說，低頭時間長了，或者睡覺的時候姿勢不正確，第二天會有點難受，但基本上不太影響生活，但是頭幾天完全沒辦法，得在家養(yǎng)，工作都推掉了�！�

小徐說，這段時間的治療加上路費，總共花了3000多塊錢，他希望和善堂足浴店能承擔相應(yīng)的費用，但對方的態(tài)度不積極。

小徐：“他們當時是說你先去治療，我們會去承擔的，但是后續(xù)我過來，他們開始就是逃避這個問題，不跟我溝通，老板也聯(lián)系不上，找他們員工，他們員工說這個不管的（市場監(jiān)管這邊與找過嗎）找過的，他們也解決不了（商家）不配合�！�

杭州錢塘區(qū)舒安弄和善堂足浴店 工作人員：“（老板）聯(lián)系方式我沒有（那你平常，怎么聯(lián)系老板，怎么溝通�。┧�平時晚上，幾天會過來一次，他不是經(jīng)常來那種（電話沒有，微信有沒有，跟他講一下，這個事情總要處理的）我看一下�！�

等了一會兒，這位員工還是沒能聯(lián)系上老板。小徐后來提供了和善堂足浴店宋老板的電話，記者撥打過去，無人接聽，記者又發(fā)了信息說明情況，依然沒有回復(fù)。小徐表示，商家這樣的處理態(tài)度他無法接受，下一步會通過其它途徑來處理。