無論衛(wèi)生間大小，毛巾架是不可少的存在，人們都害怕毛巾架會生銹。近日，上海的孫女士就陷入了毛巾架生銹的消費(fèi)糾紛中。

孫女士家里衛(wèi)生間安裝的這款科勒加熱毛巾架是她2020年11月17日在天貓“科勒家美樂專賣店”（科勒品牌授權(quán)店鋪）（以下簡稱“家美樂店”）購買的。孫女士說，這款產(chǎn)品買時(shí)宣稱“不生銹”，但2021年冬季時(shí)她發(fā)現(xiàn)多處焊接部位生銹了。

科勒官方客服在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示，“經(jīng)鑒定，不屬于質(zhì)量問題，是她后期使用當(dāng)中有一些浮銹的情況造成的，是后期使用上沒有進(jìn)行正常的擦拭，不是正常清潔導(dǎo)致的�！� 

就毛巾架生銹的問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)提出，是否與空氣潮濕，或家里沒有通風(fēng)等因素有關(guān)？孫女士表示，不是潮濕，不是沒有通風(fēng)。她還強(qiáng)調(diào)，家里衛(wèi)生間也裝了其他品牌的毛巾架，都沒有生銹，“偏偏就科勒的這款毛巾架生銹了”。

劉先生表示，曾經(jīng)送檢過幾個(gè)（產(chǎn)品），檢測后都是外來物質(zhì)，其實(shí)并不是產(chǎn)品本身問題，產(chǎn)品本身是304不銹鋼。

劉先生還強(qiáng)調(diào)，這種情況很普遍，不只是科勒，其他品牌凡是不銹鋼，比如說水槽產(chǎn)品見得比較多，毛巾架相對來說還少，水槽產(chǎn)品遇到這種情況就挺多了，很普遍，檢測下來都不是產(chǎn)品本身帶的，檢測完也沒啥好辦法，只能建議客戶好好保養(yǎng)一下�！八�如果一門心思認(rèn)為產(chǎn)品有問題，可以去做檢測�！�

毛巾架是否生銹除了客觀因素，與材質(zhì)也有很大關(guān)系。值得一提的是，對于這款毛巾架的材質(zhì)問題，科勒與店鋪的說法截然相反。

劉先生稱，這個(gè)產(chǎn)品材質(zhì)是“304不銹鋼”。家美樂店客服告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，這款毛巾架是“銅的材質(zhì)，表面有鍍鉻層”。

目前，家美樂店已搜索不到這款毛巾架的相關(guān)信息。據(jù)孫女士介紹，已經(jīng)下架了。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)查看孫女士提供的相關(guān)圖片，并未看到“不銹鋼”或“銅”這樣的字眼。不過，這款毛巾架外觀以及相關(guān)介紹，容易讓人誤認(rèn)為是不銹鋼的。比如，“拋光鍍鉻 不生銹 強(qiáng)力耐腐蝕”等宣傳。

GB/T 20878-2007《不銹鋼和耐熱鋼 牌號及化學(xué)成分》中介紹，不銹鋼是以不銹、耐蝕性為主要特性，且鉻含量至少為10.5%，碳含量最大不超過1.2%的鋼。

這款宣稱“不生銹”的毛巾架卻生銹了，孫女士提出質(zhì)疑，“科勒產(chǎn)品宣傳時(shí)寫明的不生銹耐腐蝕工藝鍍層，這不是虛假宣傳欺騙消費(fèi)者嗎�！�

對于這件事是否涉及虛假宣傳，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)咨詢了專家和律師。

對于此事的解決方案，孫女士稱，這個(gè)產(chǎn)品材料不對，與宣傳不符，希望換一個(gè)毛巾架或者退貨退款。同時(shí)，孫女士也有疑慮，如果換的還是這個(gè)東西，還是會生銹，他們能保證不生銹嗎？

“可以給她換，但如果是她保養(yǎng)不當(dāng)或者使用環(huán)境有問題的話還會再次發(fā)生這種情況，因?yàn)檫@不是毛巾架本身的問題�！� 劉先生就產(chǎn)品能否更換的問題如此表示。

家美樂店客服稱，考慮到用戶服務(wù)體驗(yàn)，同意給消費(fèi)者退貨退款。具體是什么因素，其實(shí)深究，對雙方都沒什么好處。我們也是考慮到多做一個(gè)老客戶，多做一點(diǎn)口碑。

截至發(fā)稿時(shí)，孫女士告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，她已收到賣家同意退貨退款的通知。（注：文中圖片均由消費(fèi)者孫女士提供）

本文來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)