今年1月份，張女士經(jīng)人介紹，來到銀川千和診所，工作人員給她推薦了名為“愛貝芙”的美容產(chǎn)品，一支要三萬九千元。雖然價(jià)格不菲，但是聽說祛皺效果好，張女士便一次性花費(fèi)了23萬多元購買了六支，贈(zèng)送了三支，共計(jì)九支。

“付完錢就給我打了這個(gè)針，到現(xiàn)在一個(gè)多月。當(dāng)時(shí)承諾打完后皺紋就沒有了，結(jié)果現(xiàn)在皺紋一點(diǎn)都沒少，跟打之前沒有一點(diǎn)變化。”張女士說，注射完“愛貝芙”沒多久，臉部就出現(xiàn)不適，還出現(xiàn)頭疼等癥狀，第二天找到千和診所，希望對(duì)方能針對(duì)她提出的效果問題，以及不適反應(yīng)做出解釋，然而對(duì)方卻答復(fù)她通過訴訟解決。

為了了解相關(guān)情況，記者與張女士先后三次來到千和診所，最終在3月6日見到了診所的兩位相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)這兩位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，張女士所購買的“愛貝芙”，一支的價(jià)格是三萬九千元，這在診所都有公示，當(dāng)時(shí)張女士總共花費(fèi)23萬多元購買了6支，他們還另外贈(zèng)送了三支。今年1月份，張女士一次性注射了8支，目前還剩余一支，用于以后的修補(bǔ)所用。

記者在國(guó)家藥監(jiān)局的官網(wǎng)上查詢了解到，“愛貝芙”屬于進(jìn)口的醫(yī)療器械產(chǎn)品，適用范圍為：用于注射到真皮深層以糾正鼻唇溝紋或填充到骨膜外層以進(jìn)行（鼻骨段）隆鼻。

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千和診所項(xiàng)目推廣負(fù)責(zé)人馬永其表示，當(dāng)時(shí)對(duì)于產(chǎn)品及項(xiàng)目的介紹，他都在場(chǎng)，在獲得張女士認(rèn)可后，雙方簽訂了項(xiàng)目操作單，知情同意書等。當(dāng)時(shí)除了張女士消費(fèi)的“愛貝芙”以外，他們還贈(zèng)送了除皺等項(xiàng)目。

在“愛貝芙”這款美容產(chǎn)品的官網(wǎng)上，記者看到，這款產(chǎn)品采用的是“指定醫(yī)院、指定醫(yī)生”的市場(chǎng)模式，同時(shí)廠商公告提示消費(fèi)者“愛貝芙”只在授權(quán)醫(yī)院銷售。那么千和診所是否是授權(quán)醫(yī)院呢？

對(duì)此，記者現(xiàn)場(chǎng)提出讓兩位負(fù)責(zé)人登錄“愛貝芙”官網(wǎng)予以確認(rèn)。

而在記者的堅(jiān)持下，最終通過查詢，“愛貝芙”官網(wǎng)顯示寧夏暫無授權(quán)醫(yī)院。

但是工作人員卻表示：“診所雖沒有授權(quán)，但具有外調(diào)和注射愛貝芙的資質(zhì)。”

現(xiàn)場(chǎng)通過協(xié)商溝通，對(duì)于張女士提出的不適反應(yīng)以及祛皺效果不明顯等問題，兩位負(fù)責(zé)人也給出了相應(yīng)的解決方案，但是對(duì)此，張女士并未接受。

千和診所市場(chǎng)負(fù)責(zé)人王月峰表示，要覺得不舒服可以到相關(guān)部門出具檢查報(bào)告；如果效果不好，可以找售后。

非授權(quán)醫(yī)院是否可外調(diào)愛貝芙？隨后記者通過愛貝芙官網(wǎng)公示的電話，聯(lián)系到了愛貝芙廠商上海辦事處工作人員。據(jù)介紹，出于對(duì)產(chǎn)品渠道的管控，愛貝芙在中國(guó)采取的是“指定醫(yī)院、指定醫(yī)生”的市場(chǎng)模式，目前寧夏確實(shí)如網(wǎng)上顯示的那樣，并沒有授權(quán)醫(yī)院。

“寧夏現(xiàn)在是沒有授權(quán)醫(yī)院，所以在非授權(quán)醫(yī)院，用的愛貝芙產(chǎn)品是不是真的我們沒有辦法保證�！�這位工作人員同時(shí)表示，“授權(quán)醫(yī)院”“授權(quán)醫(yī)師”這樣的模式，只是愛貝芙廠商的一種內(nèi)部規(guī)定，并不是法律上的一種限制。“我買這些可以送給你，或者轉(zhuǎn)外面，這法律沒有規(guī)定不允許，但是需要管控渠道，所以我們只對(duì)授權(quán)醫(yī)院供貨，一旦發(fā)現(xiàn)有外調(diào)的情況，我們最多只能追究跟我們有合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任，可以取消授權(quán)�！�

采訪中，記者想了解一下張女士與診所簽訂的書面材料，以及“愛貝芙”這款產(chǎn)品的進(jìn)購情況，千和診所的兩位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，前期張女士也將問題向有關(guān)部門進(jìn)行了反映，他們的資料已遞交給了轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所以及市場(chǎng)監(jiān)管部門。那么相關(guān)部門介入調(diào)查的情況如何？

興慶區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)人白建東告訴記者，訴求人反映了兩個(gè)問題，第一是懷疑兩個(gè)大夫無資質(zhì)進(jìn)行非法行醫(yī)，第二是對(duì)她的項(xiàng)目做得不滿意要求退費(fèi)。3月1日接到投訴后，第二天就安排人員到千和診所進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查了解，并調(diào)取了這家診所的相關(guān)證照以及醫(yī)生的相關(guān)資格證書，就初步的調(diào)查情況來看，這家診所以及醫(yī)生的資質(zhì)都不存在問題。那么張女士所關(guān)心的診療過程，又是否規(guī)范呢？對(duì)此，白建東表示，就目前的調(diào)查情況來看，這家診所做到了術(shù)前告知、術(shù)中病歷記錄、術(shù)后的隨訪。

針對(duì)張女士的退費(fèi)訴求，白建東表示，如果張女士因效果未達(dá)到要求診所退費(fèi)，可按照2018年10月1日國(guó)家出臺(tái)的《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，去依法主張自己的訴求。

除了興慶區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，接到消費(fèi)者張女士的投訴反映后，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門也介入進(jìn)行了調(diào)查。據(jù)銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局藥品器械化妝品科科長(zhǎng)羅玉婷介紹，在接到消費(fèi)者的投訴后，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所的執(zhí)法人員第一時(shí)間到千和診所進(jìn)行了核查，通過核查發(fā)現(xiàn)，這款名為“愛貝芙”的醫(yī)療美容產(chǎn)品屬于三類醫(yī)藥器械，隨即執(zhí)法人員對(duì)這款產(chǎn)品的購進(jìn)渠道進(jìn)行了追溯，隨貨同行單上顯示，該產(chǎn)品是千和診所從杭州一家醫(yī)療美容診所購進(jìn)的。

據(jù)羅玉婷介紹，執(zhí)法人員到千和診所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)，并沒能見到“愛貝芙”這款產(chǎn)品的現(xiàn)貨，就目前的情況，他們只能對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道、相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

目前，相關(guān)部門正在對(duì)此事進(jìn)一步處理中，記者將持續(xù)關(guān)注。