張先生住在杭州蕭山，他說自己喜歡收藏模型有五年了。平時每個月會在工資中留出500到1000塊錢，等有喜歡的模型發(fā)售就買上一個。

張先生：衣柜都占滿了， 然后我老婆也對我蠻好的，她的衣柜理一些出來，放到外面，讓我放這些模型，因為這些模型受潮之后，就有氧化的成分在，會影響把玩的品質(zhì)。

張先生的妻子：畢竟這是他的愛好，然后我們覺得也有一定的增值保值，所以又是喜歡的，所以我們就一直很支持。    

張先生家里不少地方都擺了模型， 最讓他喜歡的還是這些高達模型，尤其是這件解體匠機萬代高達模型，外部基本上是塑料材質(zhì)，內(nèi)購骨架是金屬材料，官方發(fā)售很少，他是在閑魚平臺上面買的。

張先生：9000多他轉(zhuǎn)給我的（現(xiàn)在大概多少）現(xiàn)在大概20000多了 這個主要平時在家里，有小孩在也不太拿出來，就是你們過來我就拿出來看看，平時拿出來他要是玩，我也不可能不給他玩，他要是摔地上了 我也沒辦法 。          

去年8月，張先生在淘寶一家叫漫友匯的店鋪買了三個高達模型，花了4090塊錢。他說官方發(fā)售這些模型時自己沒買到，所以就在淘寶上面找。

張先生：評價比較高的幾家店，我去看了看，我覺得這家店還可以，漲價的不是很多，就在這家店訂了，就是我預訂好之后先點擊發(fā)貨，系統(tǒng)會自動確認是這么回事，這樣才算預訂成功（實際發(fā)貨是什么時候） 實際發(fā)貨是1月份。

去年12月，張先生通過平臺問店家什么時候到貨，對方回復月底左右，可等到今年1月初再問，對方就不回復了。后來再看，店鋪已經(jīng)關閉。

張先生：一幫人就是根本就找不到店家，有的人申請信息披露去找他，后來也沒有什么消息，我們就拉了一個群，拉了一個群，大概QQ群里600多人，反映給平臺了，他說讓我們自己跟賣家去處理。

張先生的妻子：這個平臺存在本來就是說讓我們買家，賣家相互信任，那現(xiàn)在關鍵我們錢出去了，貨沒收到，然后它又說它不管了，所以我希望第一點就是它發(fā)揮它第三方的價值，第二個點是在于目前我們這么多人維權當中，小單的很多人是賠的，大單就不賠，其實我覺得這個是很不公平的，你不能說能賠的我就賠一點，不賠的我就不管了。

張先生現(xiàn)場撥打了淘寶客服熱線，客服人員表示目前對這單交易無法開啟售后，但會嘗試聯(lián)系商家進行協(xié)調(diào)。

淘寶平臺客服人員：您的時間已經(jīng)間隔將近大半年了現(xiàn)在（據(jù)這個消費者所說當時商家是說購買之后，商家那邊先點發(fā)貨，然后到了一段時間就自動確認收貨，到去年12月月底或者今年1月月初再實際發(fā)貨，我想問一下這樣的操作合不合規(guī)）那非常抱歉先生，請您等一下后續(xù)的通知，這邊的話是預售商品，但是您所反映的這個事情，平臺這邊會跟商家協(xié)調(diào)的。

淘寶平臺的工作人員記錄了張先生的訂單號，表示會進行了解。