趙女士：他現(xiàn)在這個表是智能表，不用往上插卡，你從網(wǎng)上交錢，他就把氣給你輸過來。我打電話問他，我說（手機購買）我也不會弄，怎么辦？他說的叫你家子女幫你弄，我說我們自己拿現(xiàn)金上銀行買不行嗎？（他說）不行。

趙女士：查一個表，我們都80多歲了，跪在那，拿著手電、拿著放大鏡、戴上眼鏡，全副武裝才能看見這個數(shù)字。

 北京燃氣集團客戶服務人員：換完了之后更智能，再有就是表用到一定年限以后，是要進行自然更換的，慢慢的都會普及成這種表的。

北京燃氣集團客戶服務人員：尤其是老人，他可能手機上確實是操作的不是那么太方便，所以咱們也是可以到銀行、燃氣公司，就咱們線下的渠道還是不會變的。

燃氣集團第五分公司工作人員：因為我們跟銀行都有合作，已經(jīng)簽好了，可是他們不是每個網(wǎng)點都給你升級成（可以線下購買），具體的哪家可以，據(jù)我們用戶給我們反饋，（趙女士家）周邊的還不成。

那么現(xiàn)階段，類似趙女士這樣的情況，該如何購氣呢？這位工作人員告訴記者，新型的“物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表”可以通過三種方式進行查詢和購買天然氣：一是通過手機綁定用戶編號的方式，二是通過合作銀行的柜臺或者自助終端的方式，三是到附近燃氣公司的自助終端進行操作。在合作銀行還沒有開通相關服務的情況下，老年人可以在子女的手機上綁定用戶編號，遠程幫助購氣，或者直接到燃氣服務中心購氣：

燃氣集團第五分公司工作人員：讓老人來我們這種燃氣的服務中心，來我們這個站點用自助機插卡（購買）

趙女士：這我就明白了，他們要給我解釋清楚，我就明白了。