劉女士告訴記者，她前期通過微信好友轉(zhuǎn)發(fā)的朋友圈聯(lián)系到一位微信名為桃子的賣貓女士，并從她那里花費2500元購買了一只斯芬克斯無毛貓。但是接回家一個星期就出現(xiàn)了貓?zhí)\，當(dāng)時賣家稱是小貓換了新環(huán)境導(dǎo)致的，也給她買了治療貓?zhí)\的藥品，但是劉女士卻覺得這事情有些蹊蹺。
劉女士：后來我們就聯(lián)系了相關(guān)的養(yǎng)寵物的專家，他們說這個還是貓本身的問題，還是要跟她們?nèi)ヂ?lián)系，我們在后續(xù)跟他們聯(lián)系的過程中，她就態(tài)度很惡劣，也不跟我們再處理此事了。
劉女士說當(dāng)時付款是通過微信渠道，并且當(dāng)時對方只在微信上向她發(fā)了一段文字的協(xié)議，協(xié)議上表示該貓賣出包15天售后，包括毛腹水和貓瘟，可是當(dāng)劉女士再次質(zhì)疑她買到的貓本身就是攜帶貓?zhí)\時，對方不僅惡言相向，并將劉女士的微信拉黑。
劉女士：她當(dāng)時是有協(xié)議的，說是終身售后也沒有做到，就把我們的微信和電話全部拉黑了，我們后續(xù)也找不到這個人了。
張女士：我也是通過微博看到有青海的小貓的消息發(fā)布，然后就找到了她，我看到她在賣一只藍(lán)金漸層，因為之前一直在看貓，也是在小紅書上也搜到了，就看到她發(fā)的照片是一樣的，就加了她的微信，在跟她交流當(dāng)天，她跟我保證說是小貓是絕對健康的，一個月之后可以接走。
張女士說，她也是通過微信名為桃子的人購買了一只藍(lán)金漸層貓。但是把貓接回家后卻發(fā)現(xiàn)，賣家給她的貓不僅和原來她看中的那只有差距，而且精神狀態(tài)也欠佳。
張女士：接回家之后就一直蜷縮在一邊，精神狀態(tài)特別不好，到了晚上的時候十點多，小貓就開始拉肚子，當(dāng)時我們說好的是貓會用貓砂盆，會埋屎，會吃貓糧，我把小貓帶回家之后，它根本不會用貓砂盆，上廁所就是亂拉亂尿。
張女士：她就是說給我退一半的錢，讓我把小貓送回去，然后我也答應(yīng)了，就把小貓送回去了，就想著剩下的錢，她們能把貓治好也可以。
張女士原本以為事情就這樣解決了，但是后來她卻發(fā)現(xiàn)對方拿著曾經(jīng)給張女士看過的小貓的照片，在網(wǎng)上對張女士退還的小貓進(jìn)行二次售賣。
桃子：賣出去的不能退，提前說了嗎？有說明后期家里不讓養(yǎng)，我們是不退不換的，本身是活體，不是玩具，退回來我們生意也沒辦法做。
賣家稱，劉女士想要退貨不僅僅是因為貓?zhí)\，而是在與她溝通法時多次透露出不想養(yǎng)了的意愿，這也讓她無法接受。原本她也答應(yīng)會幫劉女士再找下一個買家，但是由于對方不停地催促，讓她不想再解決這一問題。
桃子：她自己說家里老人不想讓她養(yǎng)，我說找新家，她天天找我說跟家里老人吵架，要我?guī)退u出去。養(yǎng)了就要負(fù)責(zé)，因為貓?zhí)\家里人就不養(yǎng)，我覺得一開始沒必要養(yǎng)。
同時，對于張女士反映的問題，該賣家稱張女士購買的金漸層貓確實是因為打了疫苗狀態(tài)不好，并沒有任何健康問題。并且現(xiàn)在這只貓已經(jīng)被她送給了別人，不存在張女士所說的二次售賣。
桃子：那個貓我送給別的家長了，人家現(xiàn)在養(yǎng)的好好的，她說貓帶回家不會用貓砂盆，我也有聊天記錄，然后她就不想養(yǎng)了，她媽有潔癖。我們協(xié)商好之后給她退了一千三，這只貓現(xiàn)在好好的。
微信名為桃子的賣家告訴記者，張女士想要退貓的理由也是因為不想養(yǎng)了，針對這種情況協(xié)議中已經(jīng)注明，她無法做到退全款。
桃子：小貓換了環(huán)境狀態(tài)不好很正常，我們也有協(xié)議，如果一周之內(nèi)貓有貓瘟腹水，確實不行了，或者死了我們都會賠的。但是因為貓不認(rèn)貓砂盆，你媽又有潔癖什么的，這個我們肯定是退不了的，你養(yǎng)了就不能棄養(yǎng)，你養(yǎng)幾天就不養(yǎng)了，我們來回拿，對貓也有風(fēng)險。
在記者詢問對方是否有售賣寵物的合法手續(xù)時，對方稱自己只是進(jìn)行家庭繁育，并不是正規(guī)的貓舍或者寵物店。
貓感染貓?zhí)\究竟是通過什么途徑？劉女士的貓有沒有可能是買回家之前就感染了貓?zhí)\呢？
除此之外，該賣家表示自己并沒有正規(guī)的售賣寵物的手續(xù)，那么將家庭繁育的貓在網(wǎng)上進(jìn)行售賣，是否符合相關(guān)規(guī)定，這究竟又由哪個部門來監(jiān)管呢？就此問題記者也咨詢了西寧市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)科。
西寧市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)科：本人可以寫個材料過來，我們先看一下，網(wǎng)上售賣沒有資質(zhì)肯定不能售賣的。
隨后，記者就此問題聯(lián)系了多個部門，但是對于該由誰來監(jiān)管此類問題，記者始終沒有得到答案。隨后記者就微信對話框中編輯的協(xié)議是否合法合規(guī)、賣家解決退貨退款問題的方式是否合理、消費者該如何維權(quán)等問題，咨詢了律師。
律師：微信協(xié)議還是有一定法律依據(jù)的，如果出現(xiàn)了所說的病癥，可以要求對方退款。貓也屬于物品，在沒有前提約定的情況下，也可以要求退款。比如說確實患有疾病。如果消費者可以提供相應(yīng)的證據(jù)，那么也可以向人民法院起訴。
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