這條項(xiàng)鏈已經(jīng)斷成三截。屠師傅說(shuō)，項(xiàng)鏈?zhǔn)窃谔詫毶系?/span>“上海老字號(hào)珠寶自營(yíng)店”買(mǎi)的，花了568塊錢(qián)。頁(yè)面上說(shuō)“Pt999真鉑金”。

屠師傅收到貨后，附帶的證書(shū)也顯示是鉑金項(xiàng)鏈，Pt999。

屠師傅：“3月9號(hào)到了，戴了兩個(gè)小時(shí)，就斷掉了，（商家）說(shuō)影響第二次銷(xiāo)售了，不能退了，那我也想想自認(rèn)倒霉吧。以前還有根鉑金項(xiàng)鏈，我想去置換一根粗的，怕斷掉�！�

屠師傅在寧波洞橋鎮(zhèn)上找了一家黃金首飾店，打算置換，店老板發(fā)現(xiàn)，這條項(xiàng)鏈似乎有問(wèn)題。

寧波洞橋鎮(zhèn)某黃金首飾店 老板：“鉑金一般是編號(hào)950的，沒(méi)有999，因?yàn)槲疫@么多年生意做下來(lái)，我沒(méi)看到過(guò)999，就是有懷疑，然后我們?nèi)ズ贾蓁b定了一下�！�

記者查了一下，Pt就是鉑金的意思，后面的數(shù)字代表鉑含量的千分比，Pt999就是最好的鉑金，這家店的老板說(shuō)是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，還幫屠師傅做了檢測(cè)，浙江方圓檢測(cè)的鑒定證書(shū)顯示，項(xiàng)鏈的材質(zhì)是足銀。

屠師傅：“檢測(cè)出來(lái)是足銀的，不是Pt999鉑金的，那我現(xiàn)在跟客服溝通，他也不理不睬�！�

寧波洞橋鎮(zhèn)某黃金首飾店 老板：“鉑金是兩百八一克。（那足銀呢？）足銀沒(méi)幾塊錢(qián)一克，我們銀手鐲，算加工費(fèi)，只賣(mài)十塊錢(qián)一克，哈哈哈。”

記者通過(guò)屠師傅的淘寶賬號(hào)，表明了身份，向這家店鋪詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，消息一直顯示未讀。記者留下了聯(lián)系方式，一直沒(méi)收到相關(guān)回復(fù)。屠師傅之前把問(wèn)題反映給了淘寶平臺(tái)。協(xié)商歷史顯示，客服判決，執(zhí)行方案：退貨退款，賣(mài)家承擔(dān)郵費(fèi)。維權(quán)定性是商品存在描述不符或質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家拒絕售后。

屠師傅不同意，要求假一賠三，并補(bǔ)償檢測(cè)費(fèi)、車(chē)旅費(fèi)共計(jì)2000塊錢(qián)，最后被淘寶客服駁回售后服務(wù)。

淘寶客服：“商家這邊的話，跟維權(quán)這邊做反饋，拒絕您這邊的憑證和檢測(cè)的情況，所以這邊沒(méi)有支持您，進(jìn)行關(guān)閉。（那他怎么解釋這個(gè)材質(zhì)問(wèn)題呢？）材質(zhì)問(wèn)題，他沒(méi)有做任何解釋的。（那他現(xiàn)在提供的鑒定證書(shū)，和商家提供的是有出入呀？）這個(gè)我們沒(méi)有辦法判定這個(gè)商品，就是檢測(cè)對(duì)應(yīng)的商品。”

在項(xiàng)鏈附帶的鑒定證書(shū)上，檢測(cè)機(jī)構(gòu)顯示為“國(guó)源金銀珠寶質(zhì)量檢測(cè)中心”，上面有中國(guó)計(jì)量認(rèn)證（CMA）標(biāo)志。記者在中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)官網(wǎng)查詢相關(guān)資質(zhì)，能查到浙江方圓檢測(cè)，并有詳細(xì)的能力范圍介紹，不過(guò)沒(méi)有查到這家“國(guó)源金銀珠寶質(zhì)量檢測(cè)中心”。鑒定證書(shū)上還有個(gè)400客服電話，截至發(fā)稿前，記者始終沒(méi)有打通這個(gè)電話。淘寶客服讓記者留下了聯(lián)系方式，表示會(huì)調(diào)查處理。

2月份，俞先生買(mǎi)了一個(gè)金手鐲送給妻子。最近仔細(xì)檢查了一下這個(gè)手鐲，說(shuō)是上面找不到品牌標(biāo)志，再看看家里同品牌的其它金器，都有品牌標(biāo)志。

點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

俞先生說(shuō)，兩口子經(jīng)常買(mǎi)金飾，這些年來(lái)，光是花在金飾上的錢(qián)，就有幾十萬(wàn)了。

俞先生：“就是更新?lián)Q代嘛，有時(shí)候看到好看的，就會(huì)買(mǎi)一點(diǎn)，純粹是為了好看嘛。（現(xiàn)在家里有多少金器？）還可以吧，還有一點(diǎn)的吧，哈哈。”

俞先生要說(shuō)的這個(gè)金手鐲，是今年2月份，在杭州紫荊天街負(fù)一樓，這家中國(guó)黃金門(mén)店買(mǎi)的，24.72克，總價(jià)一萬(wàn)一千多，他說(shuō)，兩口子最近看了關(guān)于金器品牌標(biāo)志的新聞，就把家里的金器都檢查了一遍。

俞先生：“我們把所有金器找出來(lái)，我們買(mǎi)了其他品牌的都有（標(biāo)志），就是中國(guó)黃金的，唯獨(dú)這個(gè)鐲子是沒(méi)有的，其它中國(guó)黃金的都有。”

除了金手鐲，俞先生還帶來(lái)了五件金器，手鏈、項(xiàng)鏈、戒指、耳釘都有，說(shuō)都是在中國(guó)黃金買(mǎi)的�，F(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)看了看，這五件金器上，都刻著“中國(guó)黃金”幾個(gè)字，但手鐲上卻沒(méi)有。

俞先生：“那我覺(jué)得沒(méi)有品牌（標(biāo)志）就代表不了，這個(gè)東西是等價(jià)值的東西咯，如果我在普通店里買(mǎi)的話，可能就沒(méi)這個(gè)價(jià)格，如果我拿普通店里的，到中國(guó)黃金去兌的話，這個(gè)差價(jià)補(bǔ)得很大的，黃金的品牌價(jià)值很高。（他們店里的你去看了嗎？店里的手鐲有沒(méi)有這個(gè)？）店里的有的呀�！�

中國(guó)黃金龍湖杭州紫荊天街店 王店長(zhǎng)：“手鐲因?yàn)槭沁@樣子的，手腕來(lái)回摩擦，那個(gè)鋼印是古法的，那個(gè)鋼印打得偏淺，淺了之后戴了，就是我自己（的）半個(gè)月左右，就磨得有點(diǎn)看不清了，特別是兩個(gè)月之后，只能看到一個(gè)圈號(hào)。（那戒指也是刻在內(nèi)側(cè)的？）跟工藝有點(diǎn)關(guān)系的，跟黃金的工藝有關(guān)系�！�

王店長(zhǎng)拿出來(lái)店里的一只同款金手鐲，可以看到，手鐲內(nèi)側(cè)，也是刻著“中國(guó)黃金”幾個(gè)字。不過(guò)俞先生說(shuō)，手鐲是送給妻子的，買(mǎi)來(lái)也不是天天戴，不到兩個(gè)月時(shí)間，就能把字磨掉，他表示懷疑。

俞先生：“他們是這樣子的，到了一定時(shí)間，你可以增量去兌換，如果她不認(rèn)可的話，那我就沒(méi)辦法兌換了�！�

中國(guó)黃金龍湖杭州紫荊天街店 王店長(zhǎng)：“他有質(zhì)保單，包括以后他來(lái)?yè)Q款，就像昨天他來(lái)?yè)Q款，我們也按正常的，就是我們店里怎么換，給他照樣怎么換。（他的意思是，他這個(gè)鐲子，跟這個(gè)（質(zhì)保單），怎么樣去對(duì)應(yīng)起來(lái)，如果說(shuō)沒(méi)有這個(gè)字的話？）沒(méi)有字的話，你那里有那個(gè)克重的，一般你戴個(gè)兩三年，大概它的損耗，在0.1到0.2之間�！�

現(xiàn)場(chǎng)稱了一下，俞先生這個(gè)手鐲，現(xiàn)在的重量是24.699克，比買(mǎi)來(lái)時(shí)的24.72克少了一點(diǎn)。俞先生說(shuō)，手鐲上沒(méi)有刻字，他心里還是不踏實(shí)，之前跟門(mén)店協(xié)商，希望能換一只同款手鐲，但雙方有分歧。

俞先生介紹，希望兌換的那只手鐲，有27克多一點(diǎn)，多出來(lái)的克重，他愿意補(bǔ)差價(jià)，但他只愿意按照他購(gòu)買(mǎi)手鐲時(shí)，每克四百出頭的金價(jià)來(lái)補(bǔ)，而門(mén)店這邊，要求他按現(xiàn)在的金價(jià)來(lái)補(bǔ)，每克之間又多了四五十塊錢(qián)的差價(jià)。

中國(guó)黃金龍湖杭州紫荊天街店 王店長(zhǎng)：“早上的股價(jià)跟晚上的股價(jià)，都有風(fēng)險(xiǎn)存在，我們?cè)缟系慕饍r(jià)，跟晚上的金價(jià)，我們都不能保證，當(dāng)時(shí)的金價(jià)低，405元買(mǎi)的，那你現(xiàn)在讓我405元，這筆費(fèi)用，這筆風(fēng)險(xiǎn)不是我們承擔(dān)，是不是？”

根據(jù)店里的價(jià)目表，現(xiàn)在的金價(jià)，是每克446塊錢(qián)，王店長(zhǎng)認(rèn)為，手鐲不存在質(zhì)量問(wèn)題，他們沒(méi)理由承擔(dān)差價(jià)。她現(xiàn)場(chǎng)拿出計(jì)算器又算了算，如果要兌換新手鐲，俞先生除了要支付克重差價(jià)之外，還要出一筆一千多元的工費(fèi)，總共兩千一百多元，俞先生無(wú)法接受，打算把情況反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。