小楊：“從這里送到下沙十六街區(qū)商城的。（送什么東西？）蛋糕，一個(gè)生日蛋糕，剛?cè)『秘洓](méi)兩分鐘，顧客給我打電話說(shuō)要改地址，然后我問(wèn)她改到哪里，她說(shuō)改到曉春城，就大學(xué)城北那一邊�！�

小楊說(shuō)，他是在杭州上城區(qū)金禾街上一家冰淇淋蛋糕店接的單。地圖導(dǎo)航顯示，從蛋糕店到下沙十六街區(qū)商城，全程7公里，而從蛋糕店到曉春城，全程11.6公里。

小楊：“我說(shuō)這個(gè)太遠(yuǎn)了，你這個(gè)（改的）距離超過(guò)四五公里了，我說(shuō)我這邊送不過(guò)去。（從這送到你說(shuō)的下沙那個(gè)地方，你是拿多少運(yùn)費(fèi)呢？）我拿13塊多。（按道理來(lái)說(shuō)應(yīng)該再加點(diǎn)運(yùn)費(fèi)咯？）對(duì)，按道理來(lái)說(shuō)是應(yīng)該給我加運(yùn)費(fèi)的，但是商家不愿意加嘛，顧客也不加嘛，我就說(shuō)你取消一下，你重新發(fā)，我重新?lián)屃酥匦滤鸵部梢缘?/span>。”

小楊說(shuō)，因?yàn)樯碳液皖櫩彤?dāng)時(shí)都沒(méi)有表態(tài)。他就將蛋糕還給商家，繼續(xù)跑別的訂單了�，F(xiàn)在，小楊的賬號(hào)被平臺(tái)封禁，不能派送任何訂單。他提供了自己的順豐同城騎士賬號(hào)，可以看到，賬號(hào)處于在線狀態(tài)，點(diǎn)擊搶單，系統(tǒng)提示：技能不足，該訂單需要餐飲技能才可接單。

小楊：“（你的技能這什么意思？）原本我的技能，除了中車(chē)、接駁、會(huì)簽沒(méi)有，其它都是滿的。（這個(gè)技能什么意思？需要解鎖嗎？）需要解鎖。（怎么解鎖呢？）要培訓(xùn)，要上傳健康證這些的，押金充到一定的數(shù)量的話，這些技能都可以解鎖掉的。”

記者看到，小楊的騎手賬號(hào)顯示為“鉆石騎士”，達(dá)到鉆石騎手需要2100分，而小楊有4436分，金禾街上的這家冰淇淋蛋糕店的吳老板說(shuō)，當(dāng)天小楊一共接了三筆店里的蛋糕配送訂單，之后因?yàn)轭櫩透牡刂罚?/span>小楊不愿意配送，最后導(dǎo)致訂單超時(shí)。

杭州上城區(qū)WILLNICE冰淇淋蛋糕  吳老板：“那不肯去么算了，順豐發(fā)了單之后，我們是沒(méi)有取消入口的，我就跟那個(gè)業(yè)務(wù)員，我就跟他說(shuō)，我就把這個(gè)情況跟他說(shuō)，他就可能找他們吧，業(yè)務(wù)給你打電話了是吧？（小楊：沒(méi)給我打電話，直接給我賬號(hào)封掉了。）”

吳老板說(shuō)，當(dāng)天小楊接的訂單里面，有一筆訂單是送到杭州師范大學(xué)下沙校區(qū)，其實(shí)距離曉春城也就2.8公里，并且修改目的地的顧客也愿意多出一些運(yùn)費(fèi)。

小楊：“我不可能說(shuō)，你地址不對(duì)，我為什么要幫你帶過(guò)去，我沒(méi)有理由幫你帶過(guò)去，我讓你取消的原因是有的呀，我沒(méi)有理由幫你帶過(guò)去呀。（杭州上城區(qū)WILLNICE冰淇淋蛋糕  吳老板：那我也沒(méi)說(shuō)什么呀。）那個(gè)業(yè)務(wù)員說(shuō)什么，說(shuō)我跟商家態(tài)度不好，我懟著商家說(shuō)你怎么開(kāi)店的。（記者：他態(tài)度好嗎？）（杭州上城區(qū)WILLNICE冰淇淋蛋糕  吳老板：態(tài)度好也是不太好。）”

吳老板說(shuō)，因?yàn)轵T手已經(jīng)接單，商家這邊沒(méi)有權(quán)限取消訂單，所以聯(lián)系了業(yè)務(wù)員，并沒(méi)有投訴小楊。小楊提供了業(yè)務(wù)員小余的電話。

順豐同城業(yè)務(wù)員  小余：“賬號(hào)被封了是態(tài)度問(wèn)題了，每個(gè)公司都有每個(gè)公司的（規(guī)定），打個(gè)比方，你是騎手你接了個(gè)單，客戶(hù)改地址是客戶(hù)的權(quán)利，客戶(hù)改地址是會(huì)加錢(qián)的對(duì)不對(duì)，你不送你就走了，蛋糕扔在那里算什么回事呢？（覺(jué)得有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任？）你覺(jué)得有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任有什么用呢？（不是，我的意思是，你們這兒覺(jué)得有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任？）對(duì)啊，就是這個(gè)騎手不負(fù)責(zé)任，也會(huì)影響我們公司的品牌形象對(duì)不對(duì)？”

小余說(shuō)，配送中，顧客修改地址的情況比較常見(jiàn)，一般先是騎手向客服報(bào)備，之后再由客服修改訂單。但小楊說(shuō)，當(dāng)天他聯(lián)系過(guò)客服，但客服一直沒(méi)有處理這筆訂單。

順豐同城業(yè)務(wù)員  小余：“而且還有一次，也是這個(gè)騎手，我那個(gè)客戶(hù)……（小楊：還有一次他說(shuō)我故意給店鋪刷差評(píng)。）人家老板是有這個(gè)懷疑，我是作為公司業(yè)務(wù)員，上門(mén)了解情況很正常的對(duì)吧？我跟這個(gè)騎手聯(lián)系，這個(gè)騎手就上門(mén)跟人家鬧，說(shuō)要是他的賬號(hào)被封，就要找得人家店開(kāi)不下去，就有這種心態(tài)的人，我們公司怎么可能會(huì)要他呢？”

現(xiàn)場(chǎng)，記者和吳老板對(duì)小楊進(jìn)行了勸說(shuō)，關(guān)于賬號(hào)解封的問(wèn)題，小余表示會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下。小楊后來(lái)反饋，賬號(hào)已經(jīng)解封。