廈門的卓先生

去年10月訂購了一輛

小鵬純電動汽車

轉(zhuǎn)眼將近5個月時間過去了

不但車沒見影子

這小鵬電動車店，還耍起了無賴……

福建新聞頻道，付完定金5個月后 “小鵬”純電動車成了泡影？（上）#現(xiàn)場#廈門#小鵬汽車視頻號

引發(fā)雙方爭論的是

關于小鵬汽車的交付時間

卓先生于2021年10月31日

以175900元的價格

訂購一輛小鵬P5 460E車型

在銷售人員的指引下

通過小鵬汽車的APP

卓先生支付了5千元定金

還在線上簽訂了一份購買協(xié)議

當時系統(tǒng)上顯示

車輛預計2021年10月起開始交付

但是購買協(xié)議內(nèi)

對于汽車交付的具體時間

沒有明確寫明

卓先生當時還特意

詢問了一下銷售人員

這個協(xié)議是否能夠修改

得到的答復是

協(xié)議都是統(tǒng)一的，不能修改

但是因為

對方承諾年前一定會到車

卓先生這才在協(xié)議上簽了字

在這之后，卓先生陸續(xù)在網(wǎng)上

看到小鵬汽車延期交付的消息

他開始有點擔心了

就多次聯(lián)系車行銷售人員

以及小鵬汽車的在線客服

得到的答復都是

由于疫情原因芯片緊張

可能要拖到春節(jié)后才能配車

可是到了春節(jié)之后

卓先生再通過線上線下咨詢

啥時候可以到車

就變成供應鏈有問題

還得繼續(xù)等待

于是卓先生想退車了

他向廈門市12315進行投訴

希望小鵬汽車

能夠在2022年2月28日前配車

或者退一賠三

賠付定金1萬5千元

但是小鵬汽車給出的方案是

只退還定金5千元

或者讓卓先生更換其它配置的車型

卓先生認為原先的車型

用的是寧德時代的電池

而其他配置車型

則是小鵬自產(chǎn)的電池

續(xù)航比較差

換車型等于是降低了配置

由于雙方意見無法達成一致

廈門市蓮前市場監(jiān)督管理所

組織雙方再次協(xié)商

最終市場監(jiān)管人員

提出了退一賠一的方案

但是商家并不認可這一方案

還表示會讓總部給卓先生一個答復

福建新聞頻道，付完定金5個月后 “小鵬”純電動車成了泡影？（下）#現(xiàn)場 #廈門 #小鵬汽車視頻號

卓先生表示

小鵬汽車在合同里不寫交付時間

就是霸王條款

既然自己是在線下門店看的車

也是店內(nèi)的銷售人員

做出"年前提車"的承諾

為什么現(xiàn)在提不到車了

卻需要總部來答復

對此，店長依然堅持

此前提出的解決方案

可以退還5000元定金給卓先生

不然就走司法程序

因為雙方各執(zhí)一詞

調(diào)解暫時沒有達成

為此，記者找到了律師進行咨詢

律師表示沒有履行合同的一方

就應該雙倍返還定金

李康琦 福建建達廈門律師事務所律師 ：

根據(jù)《民法典》關于定金類的規(guī)定，如果是接收定金的一方，不能夠履行合同的交付的義務，是要適用定金罰則，定金罰則就是要雙倍返還，就是說不僅要退回原來的定金，還要賠償定金的一個損失

李律師還表示

作為出賣方的商家

在手機APP上重復使用的合同

不能設定排除消費者權利

免除自己義務的條款

比如沒有明確約定

車輛合理的交付時間

可以認定為格式合同

李律師也提醒

消費者在簽訂類似合同時

對于合同中的一些關鍵性條款

要進行明確性約定

避免后續(xù)出現(xiàn)糾紛時維權的困難

對于此事進展

我們會持續(xù)關注……

這已經(jīng)不是小鵬汽車

第一次搞這種格式合同了

在北京買車

有糾紛只能在廣州仲裁？

近日

北京小鵬汽車銷售服務有限公司

因規(guī)定不公平合同條款

侵害消費者權益

被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局

警告并罰款

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，北京小鵬汽車銷售服務有限公司（以下簡稱北京小鵬汽車）主要從事小鵬牌汽車的銷售和售后服務等經(jīng)營活動，為小鵬汽車在北京地區(qū)的銷售主體，其余門店以及分公司均為體驗店。

購車時，消費者可以在小鵬汽車APP線上或線下實體店選購，且需與北京小鵬汽車簽訂《小鵬汽車購買協(xié)議》（以下簡稱協(xié)議）。協(xié)議內(nèi)容由廣州小鵬汽車科技有限公司確認并由當事人在銷售車輛過程中重復使用。

其中，協(xié)議第十三條規(guī)定：“本協(xié)議應適用中華人民共和國法律管轄。因本協(xié)議引起的以及與本協(xié)議有關的一切爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。如果雙方未協(xié)商一致解決該等爭議的，則任何一方均有權將爭議提交至廣州仲裁委員會進行仲裁，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力�！�

該內(nèi)容部分文字使用加粗、下劃線作出提示。消費者在使用小鵬汽車APP購買車輛時，需要在線上簽訂購買協(xié)議，在此簽訂過程中該協(xié)議第十三條無法更改。

朝陽區(qū)市場監(jiān)管局認為：

北京小鵬汽車在北京注冊并從事車輛銷售等相關經(jīng)營活動，銷售商品以及提供服務的對象以北京市消費者為主。

北京小鵬汽車與北京消費者簽訂汽車銷售合同，利用格式條款約定在廣州仲裁委員會進行仲裁，排除了北京市司法管轄，限制了北京市消費者選擇爭議解決方式的權利，且增加了北京市消費者不合理維權成本和負擔，侵害了消費者的權益。

北京小鵬汽車在與消費者訂立銷售合同過程中，具有一定的優(yōu)勢地位，應當考慮普通消費者對我國法律規(guī)定的知曉程度，依法對合同格式條款進行設定，并合理提供問題爭議解決方式。

綜上，北京小鵬汽車構(gòu)成通過格式條款排除消費者就合同爭議提起訴訟的權利的行為�，F(xiàn)有證據(jù)無法證明北京小鵬汽車通過使用該條款獲取違法所得。

朝陽區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條，要求北京小鵬汽車銷售服務有限公司改正上述違法行為，并給予警告和罰款3000元的行政處罰。

《消費者權利保護法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”；第十六條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”

2021年2月3日，因利用合同格式條款侵害消費者合法權益，杭州小鵬汽車有限公司被浙江杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰1萬元。

行政處罰決定書顯示，《小鵬汽車購買協(xié)議》第十條款約定“......如果雙方未協(xié)商一致解決該等爭議的，則任何一方均有權將爭議提交至廣州市仲裁委員會進行仲裁。”的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第(五)項之規(guī)定，屬于經(jīng)營者在格式條款中排除消費者就格式條款爭議提起訴訟的權利的違法行為。

《小鵬汽車購買協(xié)議》11.3條款約定“11.3.您同意，法院、仲裁機構(gòu)、小鵬汽車以快遞形式寄送各類文書/文件時，以寄出之日作為送達之日，不論投遞結(jié)果為拒收、投遞成功或不成功等。”的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第(五)項之規(guī)定，屬于經(jīng)營者在格式條款中免除自己依法應當承擔的其他責任的違法行為。

來源：融媒體資訊中心《現(xiàn)場》、央視網(wǎng)