陳女士的房子位于杭州匯港城小區(qū)，117平米的精裝房買來(lái)花了五百多萬(wàn)。去年九月份，她找了顧家東方薈家居做軟裝。衣柜、家具等折后算下來(lái)是15萬(wàn)多。前段時(shí)間，軟裝基本上完工了，她發(fā)現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。

陳女士：“在設(shè)計(jì)的時(shí)候，我選了一個(gè)柜門的顏色，他就非常簡(jiǎn)單粗暴地把所有的柜門都做成了一個(gè)顏色，這個(gè)門不是我自己選的，他就簡(jiǎn)單地把這個(gè)門的顏色變成了這個(gè)門的顏色，包括其它的房間，所有的柜門都是這個(gè)顏色，他也沒有叫我選，我也不知道要重新選，我以為這書柜肯定是一體的。”

這款白色柜門，陳女士本來(lái)是單獨(dú)為兒童房衣柜頂部選的，她說(shuō)設(shè)計(jì)師擅自把其它幾個(gè)房間的柜門也都做成了白色。按她原來(lái)的打算，其它柜門都要統(tǒng)一做成原木色，但設(shè)計(jì)師一直沒有問(wèn)過(guò)她。另外，衣柜做好后，她還發(fā)現(xiàn)主臥衣柜的內(nèi)部設(shè)計(jì)，跟設(shè)計(jì)圖不一樣。

陳女士：“長(zhǎng)衣區(qū)跟短衣區(qū)的板做錯(cuò)了，本來(lái)是這里（有一塊板）的，這邊是長(zhǎng)衣區(qū)，這邊是短衣區(qū)，這里是兩塊板的，但他做的時(shí)候只做了一塊大板。”

隔板已經(jīng)被拆掉了，陳女士說(shuō)，圖紙上很清楚，衣柜里面應(yīng)該是上下兩塊隔板，現(xiàn)在卻是一塊隔板拉到底。

對(duì)方同意更改，但表示材料不夠，她等了快兩個(gè)月都沒有得到準(zhǔn)確的答復(fù)。最后一個(gè)問(wèn)題是餐桌太大。

陳女士：“從這里走我只能這樣側(cè)著過(guò)去，我這柜子一旦坐了人，就沒法開，我一個(gè)人都這樣磕磕碰碰的，要這樣子走，他說(shuō)你可以把椅子放那邊，放那邊就又有個(gè)問(wèn)題了，放那邊我進(jìn)出廚房得這樣子走。（這個(gè)桌子是您選的嗎？）是我選的款式，但是大小是設(shè)計(jì)師來(lái)定的。”

陳女士說(shuō)，設(shè)計(jì)師推薦的桌子，長(zhǎng)1米8、寬0.9米，從對(duì)方提拱的3D設(shè)計(jì)樣板里來(lái)看，桌子并不算大，餐廳空間還算不錯(cuò)，她也很相信設(shè)計(jì)師的專業(yè)性。但桌子搬進(jìn)來(lái)后有個(gè)問(wèn)題，椅子不用的時(shí)候沒法推到桌子底下，這樣一來(lái)，整個(gè)餐廳不管是看起來(lái)還是用起來(lái)，都很擁擠。之前她還能跟設(shè)計(jì)師對(duì)接，現(xiàn)在對(duì)方說(shuō)是已經(jīng)辭職，這三個(gè)問(wèn)題也一直沒有解決方案。找到顧家東方薈家居，設(shè)計(jì)部的王經(jīng)理接待了陳女士。

杭州顧家東方薈家居設(shè)計(jì)部 王經(jīng)理：“沒事沒事，肯定會(huì)有人給你處理的。（陳女士：大概要到啥時(shí)候可以呢？我也可以等你們幾天。）對(duì)，就是時(shí)間上能不能讓王工問(wèn)一下，大概要到什么時(shí)候？這個(gè)我覺得肯定要給客戶一個(gè)時(shí)間的，至于餐桌的事情我們先放一邊，那個(gè)（衣柜隔板）事情先問(wèn)一下。（陳女士：餐桌呢？餐桌的尺寸太大，我只要求換小一點(diǎn)的。）我覺得有兩種可能，也有可能是之前的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)上面是有問(wèn)題的，還有一種是既然到家里面了，畢竟已經(jīng)是生產(chǎn)了。”

衣柜隔板沒有按圖施工，王經(jīng)理表示問(wèn)清楚之后會(huì)出具體的整改時(shí)間。至于餐桌，屬于定制家具，按照相關(guān)合同條款，需要收取餐桌價(jià)格的30%，作為更改或更換的費(fèi)用，但考慮到陳女士的情況，這筆費(fèi)用可以協(xié)商。對(duì)于衣柜柜門顏色的問(wèn)題，王經(jīng)理回應(yīng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該向客戶確認(rèn)清楚，現(xiàn)在想換的話，仍然是工廠那邊的時(shí)間問(wèn)題。

杭州顧家東方薈家居設(shè)計(jì)部 王經(jīng)理：“讓他給客戶一個(gè)具體時(shí)間，工廠那邊問(wèn)一下具體時(shí)間，現(xiàn)在可能因?yàn)楦鞣矫媲闆r都有，工廠那邊具體是什么情況我也不太清楚�！�

王經(jīng)理表示，之后他會(huì)派人上門了解情況，問(wèn)清楚工廠的生產(chǎn)時(shí)間，給陳女士一個(gè)整改方案。