季女士給父母買的是華泰保險的“銀發(fā)康愛防癌疾病保險”。她說，業(yè)務(wù)員是自己多年的朋友。

季女士：“介紹是交十年，保終身，有毛病的話肯定是賠的，沒毛病的話，我也問了好幾遍，說這筆錢我可以繼承的，就是本金退還的，利息是沒有的�！�

季女士說，父母目前快70歲，身體都很硬朗，還在做工。兩份保險每年的保費(fèi)將近一萬一。  

季女士：“本金十年是十一萬，我現(xiàn)在交了六年，六年是（將近）六萬六，我是（2月份）偶然發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)這份保險出問題了。我打電話給后勤的， 催保費(fèi)的工作人員，一問說，這個是消費(fèi)型的，不是你說的交十年保終身，打個比方，本金不是爸媽百年后可以拿的，十年過后，這個階段就沒有了�！�

在保險合同中，每份保險的基本保險金額都是二十萬，交費(fèi)期間十年，保險期間十年，并沒有季女士所說的保終身之類的條款。季女士覺得，自己被朋友忽悠了。現(xiàn)場打電話給季女士所說的那位朋友，沒有接通，發(fā)短信也沒有回復(fù)。來到華泰人壽保險股份有限公司諸暨營銷服務(wù)部，工作人員讓記者留下了聯(lián)系方式。后來，紹興支公司一位陳主任對此事做了回復(fù)。

華泰人壽保險股份有限公司紹興中心支公司 陳主任：“她之前可能在買這份保險的時候，有一定的誤解。根據(jù)我們跟銷售經(jīng)理的溝通，她跟我們講，相關(guān)的投保的過程，操作也是比較規(guī)范，講述的話應(yīng)該都是比較清晰的�！�

陳主任表示，當(dāng)時的保險銷售經(jīng)理已經(jīng)在2018年退休了，季女士買的是消費(fèi)型保險。他們了解到，銷售經(jīng)理在介紹過程中，不存在說“退本金”之類的話。

華泰人壽保險股份有限公司紹興中心支公司 陳主任：“我們也調(diào)取了回訪錄音，投保人對所購產(chǎn)品保險責(zé)任都是認(rèn)可的�！� 

季女士：“他們給我兩萬塊錢，公司賠我兩萬塊錢，我想怪死了，我明明是被他們騙，我的要求是全額退款，再給我一個月的損失費(fèi)，四千塊錢好了�！�

華泰人壽的陳主任回應(yīng)，顧客中途退保，公司出于人性化考慮，退兩萬塊錢。之前季女士在反映問題時，出現(xiàn)過一些不理智的情況，他們多次溝通，都沒有達(dá)成一致。季女士把情況反映給了銀保監(jiān)會，他們也把相關(guān)情況做了匯報，之后會按照銀保監(jiān)會的要求積極開展相應(yīng)的工作。目前，公司的投訴處理小組正在對當(dāng)時的銷售細(xì)節(jié)做進(jìn)一步核實(shí)。