代師傅是一名代駕司機(jī)，去年6月13號(hào)凌晨，他送一位客戶(hù)到蕭山后，通過(guò)華夏出行旗下的摩范出行軟件，租了一輛北汽新能源汽車(chē)，準(zhǔn)備開(kāi)到杭州余杭區(qū)。他說(shuō)開(kāi)了一段路后，發(fā)現(xiàn)車(chē)子有故障。

代師傅：“雨刷器不好使，當(dāng)天外面下著小雨，室內(nèi)外溫差大，車(chē)雨刷器不好使，我沒(méi)法行駛。除霜功能，這個(gè)車(chē)可能比較老，除霜也上不去，看不清道路，我沒(méi)有辦法停在路邊。”

出于安全，代師傅沒(méi)有繼續(xù)行駛。他介紹，當(dāng)時(shí)撥打了客服電話(huà)，但一直無(wú)人接聽(tīng)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)半，他就騎著自己的電動(dòng)自行車(chē)先走了。

代師傅：“（走的時(shí)候有沒(méi)有點(diǎn)結(jié)束訂單？）我這邊結(jié)束不了，共享汽車(chē)必須還到指定位置，才能結(jié)束掉。我要想開(kāi)，得把頭伸出窗外，才能看清路。（有沒(méi)有在軟件上報(bào)備？）報(bào)備不了，沒(méi)有那一項(xiàng)�！�

代師傅說(shuō)，他離開(kāi)后一直在嘗試聯(lián)系客服，最終打通了，就把車(chē)輛的情況告訴了客服。幾天后，他發(fā)現(xiàn)這筆租車(chē)訂單還沒(méi)有結(jié)束，一直在計(jì)費(fèi)，他又向客服反映了情況，后來(lái)他接到了電話(huà)。

代師傅：“他們工作人員給我打電話(huà)，說(shuō)這個(gè)車(chē)在交警隊(duì)，交警隊(duì)拖走了，讓我過(guò)去解決，我不在杭州，我說(shuō)讓我回去也處理不了，工作人員就把車(chē)取出來(lái)了，取出來(lái)之后的時(shí)間，還是在計(jì)費(fèi)，大概記了十來(lái)天�！�

代師傅介紹，他一直沒(méi)有支付這筆訂單的錢(qián)。今年二月份，他發(fā)現(xiàn)平臺(tái)直接扣了1700塊錢(qián)。

平臺(tái)賠付詳情中描述：用戶(hù)棄車(chē)被拖，不配合取車(chē)，后失聯(lián)離杭，導(dǎo)致車(chē)輛停運(yùn)7天，拖車(chē)費(fèi)用300，合計(jì)1700元。

代師傅：“你車(chē)輛本身出現(xiàn)的故障，導(dǎo)致我無(wú)法行駛，耽誤我時(shí)間，反過(guò)來(lái)扣我1700塊錢(qián)，我覺(jué)得不太合理。（雨刮器什么狀態(tài)？）刮不了，壞了不動(dòng)�！�

找到華夏出行浙江分公司，公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示，根據(jù)公司規(guī)定，他不能直接接受采訪(fǎng)，但可以以個(gè)人名義對(duì)之前的情況進(jìn)行介紹。他強(qiáng)調(diào)的是，車(chē)子雨刮器沒(méi)有出現(xiàn)故障；系統(tǒng)一直計(jì)費(fèi)，是因?yàn)榇鷰煾禌](méi)有按平臺(tái)規(guī)則將車(chē)輛歸還；經(jīng)過(guò)特殊申請(qǐng)后，已經(jīng)把3000多塊錢(qián)租賃費(fèi)調(diào)整為20塊錢(qián)，但需要代師傅支付拖車(chē)、取車(chē)、停運(yùn)賠付費(fèi)1700元。最近的溝通結(jié)果是，公司將各項(xiàng)賠付費(fèi)用降到一千塊錢(qián)，代師傅沒(méi)有接受，他還是堅(jiān)持雨刮器有問(wèn)題。雙方現(xiàn)場(chǎng)又經(jīng)過(guò)了一番溝通，代師傅后來(lái)反饋，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示會(huì)再向公司上報(bào)情況。