杭州的楊先生反映，去年年底，他通過小區(qū)團(tuán)購形式定制了軟裝家具，商家是杭州月星家居城里面一家叫做內(nèi)舍軟裝的公司。但是最近軟裝材料相繼運(yùn)上門之后，楊先生發(fā)現(xiàn)，定制的軟裝材料有點(diǎn)縮水嚴(yán)重，不僅如此，專門花了設(shè)計(jì)費(fèi)設(shè)計(jì)的一個(gè)梳妝臺(tái)也讓家人大失所望。 

去年12月，楊先生在杭州月星家居的內(nèi)舍軟裝，訂制了整體實(shí)木柜三套，還有餐桌以及梳妝桌，總共支付了11萬5千元。

今年4月10號(hào)，軟裝材料到貨開始安裝，不過對(duì)比之前在店里面看到的材料，楊先生發(fā)現(xiàn)與實(shí)物相差比較大。具體拿柜體柜門來說，當(dāng)時(shí)跟內(nèi)舍軟裝說好的是實(shí)木，但實(shí)際到貨安裝的卻是密度板。

 

  投訴人 楊先生：

之前選的時(shí)候選材料的時(shí)候，他們一直宣稱柜體是木心，就是全實(shí)木的，然后柜門這些他壓根材料都沒給我們看，包括整個(gè)柜體柜殼，然后等他實(shí)物到貨以后發(fā)現(xiàn)，他所宣傳的那個(gè)什么是木心，只是里面那個(gè)幾塊柜板，整個(gè)柜殼加柜門其實(shí)都是密度板，他們是什么材料在合同里什么都沒寫，寫明的沒注明的。

楊先生表示，他了解了一下市場價(jià)格后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)舍家裝給到他的各項(xiàng)軟裝報(bào)價(jià)不僅有點(diǎn)高，關(guān)鍵在用料上還如此牽強(qiáng)，這是讓他完全不能接受。

02  

特地設(shè)計(jì)的梳妝臺(tái) 成品不滿意

除此之外，主臥的一個(gè)梳妝臺(tái)，他們專門花了設(shè)計(jì)費(fèi)，讓內(nèi)舍軟裝的設(shè)計(jì)師參與設(shè)計(jì)，但實(shí)際做出來的效果同樣讓人吃驚。

  投訴人 楊先生：

設(shè)計(jì)師還專門給他設(shè)計(jì)費(fèi)三千塊錢，但設(shè)計(jì)出來跟實(shí)物的效果我覺得反差很大，現(xiàn)在那個(gè)梳妝桌說說好聽點(diǎn)梳妝桌，其實(shí)就是一個(gè)書柜一樣的東西，就書桌一樣?xùn)|西，反正很差很差，這個(gè)我很不滿意。

四個(gè)多月的軟裝交貨周期，現(xiàn)在看到的卻是這樣的結(jié)果，楊先生跟家人都感到失望。為此楊先生要求內(nèi)舍軟裝退貨，但被告知定制家具不可以退貨，與此同時(shí)，已經(jīng)安裝完成的部分，即便拆除后重新處理，也有點(diǎn)耗時(shí)耗力。

 

  

 投訴人 楊先生：

我沒裝的，我想退貨，但是因?yàn)橄衲莻�(gè)梳妝桌，它已經(jīng)把我那個(gè)墻那個(gè)踢腳線、包括那個(gè)墻布都已經(jīng)粘上了，我讓它拆除我還自己還要花錢，我的墻布還重新做，包括那個(gè)踢腳線這些他已經(jīng)幫我切割了，所以這塊返工很麻煩。那我裝好的柜子，我現(xiàn)在要求他那個(gè)柜門要給我重做，這個(gè)柜門實(shí)在太差了，沒裝好的能退的我盡量讓他退貨吧。

裝修房子對(duì)于每個(gè)家庭來說都是一件大事，將這么大的事情托付給一家公司，本質(zhì)上意味著業(yè)主對(duì)于這家軟裝的公司的信任。但目前楊先生看到的定制軟裝效果，顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)跌破了他的預(yù)期。那么對(duì)此內(nèi)舍軟裝方面又會(huì)做何回應(yīng)呢？ 

03  

商家：若材料不一致，公司全權(quán)負(fù)責(zé) 

記者陪同楊先生一家來到杭州月星家居，在內(nèi)舍軟裝的展示廳里，一位劉經(jīng)理出面與我們進(jìn)行對(duì)接。

針對(duì)楊先生反映的實(shí)木材料是密度板的問題，劉經(jīng)理表示，因?yàn)橛唵紊厦婷鞔_做的是模壓門，所以使用的材料不可能是實(shí)木。

 

 內(nèi)舍軟裝 劉經(jīng)理：

一門到頂?shù)脑挘?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; letter-spacing: 0.544px;">因?yàn)樗鼘?duì)板材是有要求的，那像那種就是一門到頂，就是這種就是沒有分節(jié)的門，然后做高的就這樣一門到底，所以這種材質(zhì)的話相對(duì)要求會(huì)比較高一點(diǎn)。比如說我們正常的實(shí)木芯，這種叫實(shí)木芯還有實(shí)木多層，它都是做不了一門到頂?shù)�，因�(yàn)榻^對(duì)會(huì)變形的，然后市面上基本上是兩種材質(zhì)或者是三種，也可以歸為兩種，一個(gè)是顆粒狀的，還有一個(gè)就是高密度板。

劉經(jīng)理隨后也向我們展示了模壓門的小樣，楊先生看過之后表示，小樣與到貨的材料不一樣，并出示了他拍的部分到貨圖片。

對(duì)此內(nèi)舍軟裝表示，如果材料不一致，公司會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)。

 

內(nèi)舍軟裝 劉經(jīng)理：

如果是因?yàn)楣�廠質(zhì)量問題，不用你跟我們講，我們就會(huì)去找工廠維權(quán)的，因?yàn)楸旧泶蠹叶际呛献鞯摹?/p>

 04  

商家：梳妝臺(tái)進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)

而針對(duì)梳妝臺(tái)設(shè)計(jì)的問題，內(nèi)舍軟裝表示整個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，每一步都有客戶詳細(xì)的確認(rèn)簽字，流程上面是沒問題的，基于目前還沒有完全組裝完成，公司愿意讓設(shè)計(jì)師做進(jìn)一步的完善。

對(duì)于內(nèi)舍給出的說法，楊先生的愛人無法接受，她表示，本來以為是一項(xiàng)錦上添花的設(shè)計(jì)，但現(xiàn)在的實(shí)際效果確實(shí)覺得這個(gè)錢花的有點(diǎn)冤枉。

 

楊先生愛人：

想空間設(shè)計(jì)喜歡一點(diǎn)、有特色一點(diǎn)，現(xiàn)在不但發(fā)現(xiàn)沒特色還很丑，不實(shí)用、效果達(dá)不到 ，然后還給了設(shè)計(jì)費(fèi)，然后就覺得這個(gè)錢花得挺冤枉的。

內(nèi)舍軟裝 劉經(jīng)理：

這個(gè)的話也可以我們讓設(shè)計(jì)師單獨(dú)到時(shí)候再溝通一下，然后這件事情我們也報(bào)給公司了，比如說后期有一些什么樣的具體訴求，我們也可以跟公司去申請，我們也不是那種很強(qiáng)硬、或者是你簽了字確認(rèn)了，我就完全不管不顧的，那包括我們前期約他們，我說你現(xiàn)場過來我們可以溝通一下什么的，我們也是想本著服務(wù)，最終把這件事情圓滿解決。

經(jīng)過我們的介入，內(nèi)舍軟裝方面表示會(huì)盡快派工作人員，到楊先生家確認(rèn)到貨材料的質(zhì)量問題，同時(shí)對(duì)于后續(xù)材料也會(huì)負(fù)責(zé)驗(yàn)貨，而針對(duì)梳妝臺(tái)的設(shè)計(jì)問題，內(nèi)舍軟裝也將給到進(jìn)一步的改進(jìn)方案。

目前內(nèi)舍軟裝表示，對(duì)于楊先生懷疑的材料質(zhì)量問題，如果真的有問題，公司會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)，也希望通過雙方的有效溝通解決，能夠交付給楊先生一個(gè)滿意的軟裝結(jié)果，對(duì)此我們也將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。

來源：浙江經(jīng)視新聞