丘女士說，去年12月，她在南寧市東方國際的“好孕媽媽”南寧分部簽約預(yù)定月嫂，價格為15920元，她支付50%的費用7960元作為定金。今年2月13日，“好孕媽媽”卻突然通知她無法提供月嫂，可辦理退費。

丘女士表示可換月嫂，但對方稱因資金鏈斷裂，已三個月未能發(fā)放工資，所以全體月嫂拒絕服務(wù)。

對方稱只能線上申請退款，并且需等25個工作日。丘女士申請后，卻得到答復(fù)要分六期退款，而且要重新簽一份協(xié)議。

丘女士不接受分期退款，之后此事就沒有了下文。

▲丘女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺投訴后引起熱議。網(wǎng)絡(luò)截圖

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南寧多名月嫂也遭“好孕媽媽”拖欠工資。月嫂韋女士說：

趙女士告訴記者，去年國慶期間，她與“好孕媽媽”柳州分部及該分部月嫂韓女士簽訂《月子服務(wù)合同》，總服務(wù)費為12300元，她向該平臺支付了6150元。    

去年12月19日，月嫂韓女士上門服務(wù)，次日因做得不好被趙女士辭退。柳州分部負責(zé)人建議她申請全額退款，并稱等15個工作日審核通過后就能拿到退款。

 ▲趙女士從去年12月20日申請退款，至今一分錢都沒拿到。受訪者供圖

然而趙女士遲遲未能拿回退款。今年2月，她去到柳州分部辦公場所，發(fā)現(xiàn)已關(guān)門停業(yè)。

趙女士撥打12315進行投訴，接線員稱已接到多起涉及“好孕媽媽”柳州分部的投訴。消費者主要反映的問題是：簽合同并支付50%費用，商家無法提供月嫂，也不退錢。轄區(qū)市場監(jiān)督管理局介入調(diào)解后，最終結(jié)果也是由“好孕媽媽”分期退款。

針對上述投訴，2月23日，記者來到“好孕媽媽”南寧分部辦公場所，該分部的員工對記者說：“你都知道了，那你還問那么多干嗎？”

該員工還稱，目前南寧分部仍在正常運營。客戶預(yù)付款均是交到北京總部，月嫂工資、申請退款亦由北京總部統(tǒng)一處理。目前，北京總部沒轉(zhuǎn)錢到南寧分部。

▲“好孕媽媽”南寧分部仍在招聘月嫂。南國早報記者 趙敏攝

2月23日至28日，記者多次撥打“好孕媽媽”柳州分部梁姓負責(zé)人的手機，對方均已關(guān)機。

對此，“好孕媽媽”發(fā)布聲明回應(yīng)稱：

▲“好孕媽媽”發(fā)布聲明稱面臨困難。網(wǎng)絡(luò)截圖