4月20日，有網(wǎng)友向今妹投訴，柳州市航鷹大道圣尊游泳健身萬(wàn)佳店，突然張貼通知要關(guān)門了。不少會(huì)員是剛辦的卡，還有的根本沒有使用。到門店登記退款，卻遲遲沒有給出退款時(shí)間。

網(wǎng)友感覺自己被“割了韭菜”。這是怎么回事？

網(wǎng)友“小敏”介紹，今年3月，她看見圣尊游泳健身館工作人員發(fā)布信息，出售限量特價(jià)終身卡。并稱卡不多，只剩兩張，只需要1500元，柳州所有店均可使用。

“小敏”居住在柳江區(qū)，距離圣尊游泳健身館位于航鷹大道的萬(wàn)佳店比較近。4月6日，她通過手機(jī)支付辦理了會(huì)員卡。剛使用了兩次，4月16日，萬(wàn)佳店就在前臺(tái)擺出了關(guān)門通知，稱4月30日開始停止?fàn)I業(yè)，請(qǐng)顧客到其他店鍛煉。

辦卡本是為了就近鍛煉，于是“小敏”提出退款，工作人員卻遲遲沒有給出準(zhǔn)確的退款時(shí)間。記者還了解到，該店還有部分會(huì)員辦理了卡，卻沒有激活。

交錢容易退錢難，“小敏”和眾多會(huì)員一樣，感覺自己被“割了韭菜”。目前，已經(jīng)有200多人組成了一個(gè)微信群，抱團(tuán)維權(quán)。

4月21日，記者來(lái)到萬(wàn)佳店看見，門店還在營(yíng)業(yè)，部分會(huì)員在進(jìn)行鍛煉，也陸續(xù)有會(huì)員來(lái)前臺(tái)辦理退款登記。

該店負(fù)責(zé)人表示，該店每個(gè)月租金要十多萬(wàn)元，因?yàn)橐咔榈仍�因，近兩年已�?jīng)虧了100多萬(wàn)元。他們與房東溝通，希望降一些房租，但一直沒談攏。門店虧損太大，他們不得不關(guān)門止損。

“如果我們要跑路，就不會(huì)提前半個(gè)月張貼通知，讓會(huì)員來(lái)登記。”該負(fù)責(zé)人稱，圣尊游泳健身館在柳州市共有6家分店，除了萬(wàn)佳店，關(guān)門的還有天江店。目前，該店已經(jīng)有700多人登記退款。

20日上午，萬(wàn)佳店負(fù)責(zé)人與部分會(huì)員代表，來(lái)到柳南區(qū)銀山街道綜合執(zhí)法大隊(duì)協(xié)商。該店承諾，會(huì)員退費(fèi)按時(shí)長(zhǎng)比例計(jì)算，因銷售人員已領(lǐng)取提成，故財(cái)務(wù)核算費(fèi)用時(shí)按總費(fèi)用的25%扣手續(xù)費(fèi)。5月1日至5月30日財(cái)務(wù)核算，6月1日起退款。不退款的會(huì)員，可無(wú)條件轉(zhuǎn)至其他分店鍛煉。若會(huì)員是在其他店辦理的卡，則不能在該店退款。

“卡都沒有使用，為什么要白白扣掉25%？”針對(duì)手續(xù)費(fèi)的扣除，有會(huì)員認(rèn)為太不公平了。還有會(huì)員擔(dān)心，門店雖然作出了承諾，但最后能否退款還是個(gè)未知數(shù)。

也有會(huì)員查詢到，在處理退費(fèi)問題上，該店存在明顯違規(guī)行為。

根據(jù)廣西消費(fèi)者保護(hù)條例規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定義務(wù)或者退回預(yù)付款；未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息，消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者的預(yù)付款余額中扣減。

此外，經(jīng)營(yíng)者不能正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日告知消費(fèi)者，消費(fèi)者選擇解除合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)按照約定扣除已消費(fèi)金額后退還余款。

此外，執(zhí)法人員要求該店每天匯報(bào)退款人數(shù)，并將繼續(xù)跟蹤事情的進(jìn)展。