福州閩侯的林先生是一名京東快遞的配送員，近日因為六單差評丟了工作，這讓他感到不滿也不解，希望公司方面給個說法。

配送六千單收到6個差評

公司將快遞員勸退

林先生介紹，自己會被勸退，就是因為幾個月前公司新出的一個規(guī)定：只要每月投訴量超過五單，就要進(jìn)行勸退。

5月5日，營業(yè)部給他發(fā)了一份處罰通報，上面寫著4月份客戶投訴了他6次，現(xiàn)在要將他勸退。對于這份通報，林先生有些難以接受。

記者看到，這六次投訴都是沒有送貨上門或者虛假妥投，其中四單是兩個人投訴的。林先生告訴記者，四月份他送了五千多單，前段時間因為疫情原因，部分小區(qū)快遞是無法送上樓的。而虛假妥投的投訴，客戶曾私下聯(lián)系他，說是原本給商家的投訴誤點成了快遞員。

林先生認(rèn)為，快遞員收到差評的原因有很多，除了自身原因以外也存在一些客觀因素，原以為跟公司解釋清楚后，這事兒就過去了。但沒想到還是被勸退了，公司的做法讓他覺得太霸道。

林先生

我一個月六千的派件單量，六單的差評相當(dāng)于千分之一的幾率，機(jī)器都有誤差何況是人。如果再出現(xiàn)這種情況，扣錢或者扣業(yè)務(wù)分我們都心甘情愿，不是說直接就將你開除了，這就非常不人性化了。

快遞員：自行離職拿不到補(bǔ)償金

更讓林先生感到氣憤的是，公司現(xiàn)在直接將他用來接單、打卡的賬號關(guān)停了。

根據(jù)林先生提供的員工手冊來看，一年內(nèi)連續(xù)曠工4次及以上，作辭退處理。林先生認(rèn)為，公司的做法就是變相逼迫他自行離職，這樣就意味著他拿不到任何的補(bǔ)償金。

京東快遞營業(yè)部未給予回應(yīng)

由于賬號被關(guān)閉的緣故，當(dāng)天，林先生無法提供他與京東快遞的勞動合同。為了進(jìn)一步了解情況，記者找到了京東快遞福州南嶼營業(yè)部。但負(fù)責(zé)人一見到記者，就表示有事，離開了現(xiàn)場。

對此，記者也將情況反映給了京東快遞的官方客服。

人社部門：解除勞動合同有爭議時

可申請勞動仲裁

隨后，記者同林先生前往了福州高新區(qū)勞動人事爭議仲裁委員會。工作人員表示，林先生可以先提供相關(guān)證據(jù)，接下來他們會聯(lián)系雙方到場進(jìn)行調(diào)解。如果調(diào)解不成，就會進(jìn)行開庭審理、裁決。

對于林先生的遭遇，律師分析，該公司的做法可能涉嫌違反《勞動法》。

律師 蔡思斌

01

根據(jù)《勞動法》及《勞動合同法》的規(guī)定，用人單位確實對員工有一定的自主管理權(quán)，但也要在法律規(guī)定的范疇內(nèi)。相應(yīng)的規(guī)章制度一般是要通過職工代表大會通過的，不是公司隨意通過制定一個比較嚴(yán)苛的規(guī)定，就能達(dá)到合法解除勞動的效果。

02

如果林先生的說法屬實的話，這些是公司單方面制定的，也沒成為勞動合同的一部分，企業(yè)單純以六個客訴就要求員工自行離職，實際上等于用人單位非法解除勞動合同，肯定是違反了《勞動法》。

記者走訪多家快遞公司

均表示不會因客訴就辭退員工

在調(diào)查過程中，記者也走訪了多家配送企業(yè)，了解他們對于配送員收到客訴的處理情況。

其它配送企業(yè)的工作人員

哪怕是投訴我們也不會直接辭退。投訴很正常，一天會面對多少客戶，我們一天五六百件，一兩個投訴很正常。

一般我們不會這樣對快遞員，我們會去先了解看看，如果是顧客惡意投訴，我們不會讓快遞員承擔(dān)，如果是快遞員本身的原因，我們也要看快遞員自身的態(tài)度，如果他們要改善的話，這個問題不大。

客戶評價作為衡量配送行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個重要參考，但只能說是相對客觀，不能完全作為評判一名配送員是否合格的唯一考量。

請少一些奇葩規(guī)定

多一些雙向思考

在記者看來，如果公司方面真的因快遞員配送數(shù)千件后收到六個差評就讓其自行離職的話，難免存在不尊重勞動者的情況，也會讓其他在職的員工寒心。此外，這樣做也侵犯了勞動者的權(quán)益。

關(guān)于此事，

幫幫團(tuán)還將持續(xù)關(guān)注。