近期，網(wǎng)友在網(wǎng)購時(shí)，遭遇不發(fā)貨的情況屢見不鮮，商家憑借“疫情、不可抗力”等因素推諉消費(fèi)者。近日，市民盧先生就遭遇了這一情況，自己于“NICE”平臺購買的NIKE DUNK LOW球鞋遲遲不發(fā)貨，同時(shí)也無法聯(lián)系到相關(guān)客服，故無法提供相應(yīng)的解決措施。NICE平臺方面告訴信網(wǎng)，已讓采購部門進(jìn)行采購，補(bǔ)發(fā)一雙同款球鞋到消費(fèi)者手中，目前就該方案已協(xié)商一致。

據(jù)盧先生所述，自己于2022年4月21日于“NICE”平臺購買了一雙42碼的LPL x NIKE聯(lián)名DUNK LOW 2021年版球鞋，加之運(yùn)費(fèi)，總共消費(fèi)1056元。“我經(jīng)常在NICE平臺上購買東西，之前也從未發(fā)生過這種情況，不知道這次是怎么了�！�

盧先生告訴信網(wǎng)，“根據(jù)以往的購物經(jīng)驗(yàn)來看，大部分平臺都存在高仿，由于之前在各個(gè)平臺都受到過欺騙，所以在選擇平臺上會(huì)仔細(xì)甄別。”在通過一番比對后，盧先生發(fā)現(xiàn)，NICE平臺發(fā)貨既快，東西又比較真，所以在該平臺多次進(jìn)行購物。

“打臉來的太快，就像‘龍卷風(fēng)’，本來對NICE是很支持的，現(xiàn)在看來這種行為就是耍流氓了。”盧先生表示，自己于4月21日進(jìn)行下單，距今已經(jīng)過去20余天，商品還是一直處于待發(fā)貨狀態(tài)。在無可奈何下，盧先生便想申請退款，“不發(fā)貨那申請退款總可以吧，但我每次申請退款，平臺都給我駁回了�！�

多次申請退貨退款失敗后，盧先生也找到NICE客服進(jìn)行詢問，但是客服卻表示：“平臺也希望能馬上復(fù)工進(jìn)行發(fā)貨，但是目前快遞停運(yùn)也是無能為力，后續(xù)恢復(fù)后，將會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨�！�

對于平臺的此番說法，盧先生實(shí)在不能接受，“身邊的朋友在其他平臺購買的都可以發(fā)貨，為什么就唯獨(dú)NICE不能?不要總是拿著疫情做借口�！痹诖酥�后，盧先生便無法與人工客服取得聯(lián)系，系統(tǒng)只是不斷提示，“如有問題需要咨詢，您可嘗試返回幫助列表或提問機(jī)器人自助解決。”此外，當(dāng)盧先生想撥打客服電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)NICE的電話已經(jīng)全部取消，只能通過在線客服進(jìn)行詢問，“設(shè)置的客服電話估計(jì)已經(jīng)被打爆了吧?肯定是因?yàn)檫@平臺最近類似的問題太多了導(dǎo)致的。

盧先生表示：“人工客服都解決不了的問題，機(jī)器人能起到什么作用?我看這平臺就是不想退款，不斷的拖延時(shí)間。”此外，自己的訴求也是十分簡單，希望商家盡快給予相應(yīng)的說法以及為他進(jìn)行退款退貨。

根據(jù)企查查的相關(guān)數(shù)據(jù)看到，“NICE”為北京極贊科技有限公司旗下的產(chǎn)品，于2013年12月3日成立，目前有高達(dá)100余條司法案件，且多為網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、買賣合同糾紛以及產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案由被起訴。此外，自2019年4月以來，曾被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局、北京市文化市場行政執(zhí)法總隊(duì)及北京市工商行政管理朝陽分局做出行政處罰。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了NICE平臺的客服，其工作人員表示，由于該消費(fèi)者下單時(shí)選擇了“速達(dá)”，所以商品將會(huì)在上海倉庫內(nèi)進(jìn)行直接發(fā)貨。然而近期由于上海疫情，相關(guān)情況也于4月1日發(fā)布了公告，所以造成了快遞一直未發(fā)的情況。“為了用戶的考慮，現(xiàn)在正在安排公司的采購部門進(jìn)行同款鞋子的采購，馬上會(huì)安排進(jìn)行補(bǔ)發(fā)�！蹦壳熬驮摲桨敢呀�(jīng)和消費(fèi)者達(dá)成一致。