近日，陜西榆林榆陽區(qū)的徐女士遇到了一件煩心事：她在榆陽區(qū)榆星廣場尊百福珠寶店內(nèi)，用自己35克重的黃金手鐲，換了一個13克的工藝黃金，這幾天徐女士想把工藝手鐲換回到原來的黃金手鐲時，卻被告知要換回去只能按克來計算，或者補(bǔ)繳一定的折舊費(fèi)繼續(xù)換工藝黃金。

對此，榆星廣場尊百福珠寶的工作人員解釋稱：徐女士的手鐲按照售后要求只能是同類換同類、標(biāo)簽換標(biāo)簽，當(dāng)時她從店里換走了一個黃金3D工藝手鐲一個、金750手鐲一個。而且在以舊換新之前，工作人員已經(jīng)向消費(fèi)者解釋清楚了細(xì)則。

黃金手鐲想換回工藝黃金手鐲需補(bǔ)錢

5月10日，徐女士看著自己手中的金手鐲，一臉的苦笑說：“現(xiàn)在手里的這個金鐲子，我是不會再戴了�！�

徐女士說，2020年8月份，她和朋友在榆陽區(qū)榆星廣場尊百福珠寶店逛的時候，看上了一條價值1.3萬余元的工藝黃金，店員表示后期可以按照工藝黃金的吊牌價換購其它黃金。經(jīng)過一番考慮后，她便將自己的重量為35克重的黃金手鐲，按照當(dāng)時的黃金價格（每克）算下來為1.3萬余元，換為13克的工藝黃金離開店里。

“后來，買回家的金手鐲有點小，我在2020年10月4日到尊百福珠寶店內(nèi)更換了一個稍微大一點的同款手鐲，補(bǔ)繳了一定的差價�！睍r間一晃來到今年的2月份，徐女士帶著手鐲來到綏德的一家金店內(nèi)，準(zhǔn)備將手上的工藝黃金手鐲換回原來的黃金手鐲，卻被金店的工作人員告知，不可以用工藝黃金換黃金，實在要換回去就只能將工藝黃金按克數(shù)來進(jìn)行計算，這樣算下來1.3萬余元的工藝黃金手鐲只能賣5000元左右，發(fā)現(xiàn)這一情況后徐女士便心里泛起了嘀咕。

徐女士說：“普通消費(fèi)者可能對金飾品‘以舊換新’后的重量可能沒有概念，也不是那么敏感。但是35克只換回了13克，就算品牌附加值再高，加工技術(shù)再高，也不能‘縮水’這么多吧。”

5月9日，徐女士來到該尊百福店內(nèi)進(jìn)行了溝通，但是一番溝通下來店員表示不能滿足徐女士的訴求�！八麄兊陠T的說法是只能同類黃金進(jìn)行置換，但是工藝黃金換黃金的話，就必須進(jìn)行稱重?fù)Q算，這樣算下來我這條價值1.3萬余元的工藝黃金手鐲只能賣5000元左右，我現(xiàn)在的訴求是將我價值1.3萬余元的工藝黃金手鐲，換一個同等價位的黃金手鐲，繼續(xù)換工藝黃金手鐲我是不會再換的�！毙炫�士表示。

店家：消費(fèi)者簽字確認(rèn)同意，當(dāng)時講明了售后要求

據(jù)徐女士提供的質(zhì)保單顯示，她手上的黃金工藝為3D，價格為13724元，一年內(nèi)享受免工費(fèi)換新一次，二次換款收10%的折舊費(fèi)，并且寫明了同類換同類、標(biāo)簽換標(biāo)簽。

5月10日下午，榆星廣場尊百福的一名工作人員稱，店員當(dāng)時在以舊換新時是經(jīng)過徐女士同意，并且開了票據(jù)徐女士也進(jìn)行了簽字確認(rèn)，說清楚之后才進(jìn)行換購的，沒有誘導(dǎo)徐女士，工藝黃金的工藝較為復(fù)雜不按照克數(shù)計算，“現(xiàn)在仍然可以換，但是換是有要求的，要按照同類換同類、標(biāo)簽換標(biāo)簽，現(xiàn)在徐女士可以換店里所有貼標(biāo)簽的工藝黃金手鐲，但是徐女士要將工藝黃金手鐲換回到黃金手鐲，要按照克數(shù)進(jìn)行稱重并收取一定的折舊費(fèi)，因為工藝黃金與黃金不是同品類，如果徐女士繼續(xù)換工藝黃金的話，店里可以將折舊費(fèi)免掉�！�

5月11日，榆星廣場尊百福店的負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過他們調(diào)取后臺記錄，2020年6月5日徐女士第一次用自己的舊黃金手鐲來店里進(jìn)行更換，共計37.89克，按照每克黃金448元回收，總計折算下來16974元，徐女士在店里挑選了金750手鐲一個（5364元）、黃金3D工藝手鐲一個（11637元），總價17001元，徐女士需補(bǔ)27元實收20元。

該負(fù)責(zé)人表示，2020年10月4日，徐女士帶著黃金3D工藝手鐲（11637元）來到店里，享受第二次免費(fèi)換款一次的活動，之前的購買的產(chǎn)品需要補(bǔ)1784元的工費(fèi)、補(bǔ)差價178元，換算下來徐女士新?lián)Q的手鐲需要補(bǔ)繳481元，第二次從店里帶走的3D黃金工藝手鐲價格為13724元。

“徐女士前后兩次從店里一共換走了2個手鐲，并非是用30多克的黃金手鐲以舊換新到一個13克的手鐲�！痹撠�(fù)責(zé)人表示。

對此，榆陽區(qū)青山路市場監(jiān)管所的一名工作人員表示，徐女士當(dāng)時用30多克的純金置換了工藝黃金，根據(jù)她提供的票據(jù)顯示是同類型換同類型，同標(biāo)簽換同標(biāo)簽，相關(guān)票據(jù)上還有顧客自己的簽字。顧客想要再次進(jìn)行置換時就不以克重來計算，經(jīng)過調(diào)查，榆星廣場尊百福珠寶工作人員在售賣過程中未發(fā)現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)者行為，工藝黃金會比純黃金貴，該產(chǎn)品明碼標(biāo)價，顧客也是知道的，工藝黃金的定價屬于市場行為。