童先生介紹，他母親70多歲，采訪當(dāng)天，因為身體原因，就沒有過來。去年10月份，老人家找到杭州美萊美容醫(yī)院種牙。

童先生：“門牙大牙都不太好。（不太好是怎么不好？）這個我當(dāng)時不在現(xiàn)場，但她牙肯定是有點不太舒服，去的時候，她是想做全瓷牙的，發(fā)票上也是，一共是三顆，付了一萬七千塊錢。（三顆牙都是哪個部位？）大牙，左邊一顆，右邊兩顆。”

童先生帶來了兩張發(fā)票，是去年10月19號開具的，第一張項目是牙齒種植和拍片，三顆收費13500元，里面標(biāo)注了種植系統(tǒng)類型。第二張的項目是全瓷冠升級，三顆收費3500元。童先生說，交費后種了第一顆牙，今年年初來種第二顆牙，先是植入種植體，隔一段時間來裝牙冠。

童先生：“裝第二顆牙（冠）的時候，把牙（冠）拿出來看，咬合不平整，然后打磨，打磨出來的材料，她拿出來看一看，說這個牙好像不對，他們把牙換了也是事實，他們也承認了，從全瓷牙換成烤瓷牙�！�

童先生帶來了兩顆牙冠，說是母親從杭州美萊美容醫(yī)院帶出來的，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)材質(zhì)不均勻才產(chǎn)生的質(zhì)疑。

童先生：“按照發(fā)票金額退一賠三。（牙齒呢？）牙齒要做好，做好之后賠三就行了�！�

杭州美萊美容醫(yī)院口腔科的林主任回應(yīng)，老人家來的時候三顆大牙缺失，想要種牙。

杭州美萊美容醫(yī)院口腔科 林主任：“右上兩顆種植，左下一顆，相當(dāng)于三顆種植，里面寫的很清楚，三顆烤瓷牙，有阿姨的簽字，相當(dāng)于這個是種植體，這個是基臺，最后一步是烤瓷牙，其實跟我們談的，我們確認也是烤瓷的�！�

林主任說，種植牙分三部分，有爭議的地方是牙冠材料，定金回執(zhí)單中有約定。記者看到，回執(zhí)單上有五個字，三顆、瓷牙中間的這個字記者不認識，金字旁，加一個孝字。

童先生：“我就問你，這里哪個地方寫的，哪個是烤瓷？我們中文都不認識啊，這個是鑄，他說是烤，他在指鹿為馬知道吧？”

杭州美萊美容醫(yī)院口腔科 林主任：“這個我承認，我們內(nèi)部錯別字，其實是叫烤瓷。（烤怎么寫？）烤是火字旁，鑄是金字旁，工作人員粗心大意，我們也承認，我們內(nèi)部工作人員粗心大意，收款是烤瓷牙，發(fā)票上打成全瓷的。（烤瓷跟全瓷的區(qū)別在哪里？）全瓷，這個牙冠材料都是瓷的，烤瓷相當(dāng)于外面一層是瓷的，里面是另外的材料，價格（每顆）差一千二�！�

林主任說，老人有三顆門牙做過種植，因為牙冠松動，當(dāng)時答應(yīng)免費換烤瓷牙冠，這個“烤”字也同樣寫錯了。林主任表示，從頭到尾談的就是烤瓷牙冠，回執(zhí)單上這個字，本意就是個“烤”字。打發(fā)票時再次出錯，烤瓷誤打成了全瓷。童先生要求，按照發(fā)票總金額一萬七，退一賠三，共計六萬八，此外，牙齒也要全部做好。

杭州美萊美容醫(yī)院口腔科 林主任：“他們現(xiàn)在提出的這個條件過分了，提出按照全額退一賠三，也建議他去市場監(jiān)督局，誰知道他（5月15號）當(dāng)場就打了110，今天又讓你們過來，因為發(fā)票上面都有，一個是基體，一個是牙冠，我剛才說因為筆誤造成的，牙冠部分，你覺得我們對你不負責(zé)任，退一賠三，我們也認了，因為目前裝了一顆，所以是一顆的退一賠三�！�

林主任的方案是，把三顆牙冠換成全瓷的，賠償?shù)脑�，按照單顆牙冠1500元的價格進行退一賠三，退費6000元。童先生沒接受。