小杜告訴記者，手機是今年1月在上海跟幾個朋友一起去買的，128G內(nèi)存，花了5600多塊錢。3月份突然發(fā)現(xiàn)手機音量調(diào)低的按鍵不靈了。

小杜：“就是突然不能用了，因為睡覺嘛，第二天醒來發(fā)現(xiàn)，刷短視頻嘛，發(fā)現(xiàn)這個鍵不能用了，音量一直減不下來。（之前有沒有摔過？）沒有摔過的。”

記者看了一下小杜這部手機，外觀沒有明顯磕碰痕跡，按調(diào)高音量的按鍵有反應(yīng)，但調(diào)低音量的鍵就沒有用了。

想著手機還在一年保修期內(nèi)，小杜就找到杭州大廈中央商城的佩知門店，工作人員檢測后，表示要返回工廠售后，一個星期后給了他答復(fù)。

小杜：“他就說你自己擅自改裝過，我說我沒有改裝過，給他們講，他們也不聽，就說以工廠的理由為準(zhǔn)�！�

小杜手上有張?zhí)O果公司開具的產(chǎn)品服務(wù)摘要，上面寫了因非授權(quán)改裝而導(dǎo)致的問題不在保修范圍內(nèi)，但具體哪里改裝沒有寫。

杭州大廈中央商城佩知門店  趙店長：“具體哪里篡改，蘋果沒有告訴我們，我們也不知道，篡改就是比如說他手機自己打開過，可能里面的部件被動過，以前我們也遇到過很多這種情況，但是這種情況的話，可能我們不知道是客戶動的還是貨源有問題�！�

小杜：“就是在上海買的。（具體什么地方？）具體什么地方，我這邊我不知道，我只知道那邊一個街道。（買的時候你不在場嗎？）在場的，但是我其實記不得，因為當(dāng)時也是他們幾個把我拉過去買的，當(dāng)時可能就喝完酒手機摔壞了，幾個朋友把我拉過去，手機是集資買的，是這個樣子。（是大的商場還是路邊小店？）是路邊一個門店，門面。（什么店？）就是上面一個蘋果的，反正就是一個標(biāo)志，上面寫了蘋果手機店�！�

趙店長表示，之前遇到過類似情況，顧客可以拿著蘋果的檢測單去找銷售方。小杜說，手機已經(jīng)買走4個月，去找銷售方不現(xiàn)實，而且這次通過佩知門店送修，音量鍵沒修好不說，正常情況下蘋果手機的電池能顯示健康程度，但自己的手機電池現(xiàn)在顯示未知部件。

小杜：“他們店長后來跟我講，說這個電池被他們換掉了�！�

杭州大廈中央商城佩知門店  趙店長：“檢測的話，是不是每一個部件都要檢查？然后每一個部件檢查，就是電池也要檢查，電池拆下來之后，手機的電池是在里面粘好的，然后拆過之后可能有點輕微的變形什么的，再裝回去會有安全隱患，蘋果會再裝一塊原裝的電池進去，只要拆機動電池都要換，因為再裝過去就會有安全隱患，就會過熱起火，然后做一下系統(tǒng)配置就可以了，客戶正好是音量鍵出現(xiàn)的故障，沒辦法，按了沒有反應(yīng)，就沒辦法做這個系統(tǒng)配置，所以就導(dǎo)致系統(tǒng)，不是說電池有故障，就是有一個小提示，提示你還沒有做系統(tǒng)配置�！�

趙店長說，這是蘋果公司檢測的正常流程，他們也只是送修還有等機器返回后通知客戶，也不知道電池是否更換。小杜表示，蘋果的服務(wù)摘要和佩知的服務(wù)報告都沒有寫更換電池，如果不是自己這次配置不上，也發(fā)現(xiàn)不了。

杭州大廈中央商城佩知門店  趙店長：“具體拆不拆這個要工廠，就是說蘋果工廠檢測為主，這個我們不確定會拆不拆，而且我們不知道他檢測哪個部件。（但這種可能拆電池的情況是不是應(yīng)該告知消費者？）這個我遇到以后的客戶要提醒�！�

小杜：“（之前有沒有打過蘋果的客服？）打過，打過他們電話，打過好幾次，最后就是以工廠檢測為準(zhǔn)，問他什么原因，他們說工廠機密無可奉告�！�

趙店長說，這件事小杜也投訴到了市場監(jiān)管部門，自己嘗試幫他申請解決電池的配置問題，但確實沒有辦法。

蘋果官方客服 工作人員：“如果涉及到更換的這些，一般來說我們會有單據(jù)的說明，我不太清楚您現(xiàn)在拿到的單據(jù)是什么樣子的，但是我可以幫你去聯(lián)系店里的同事核實�！�