潘大伯60多歲，平時(shí)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)生活用品。4月28號(hào)，他在京東酷奇春足專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一雙黑色皮鞋，78塊錢(qián)。

潘大伯：“到了4月30號(hào)，我看貨在路上了，但是呢，我到5月5號(hào)，就開(kāi)始打電話，我說(shuō)已經(jīng)一周了，打電話之后呢，他說(shuō)貨沒(méi)到，受疫情影響，在路上，就一直等，叫我耐心等待�！�

物流信息停留在4月30號(hào)，江西新余市分宜縣，已發(fā)出。

5月3號(hào)，商家客服回復(fù)，疫情原因暫時(shí)還發(fā)不了。潘大伯說(shuō)，之后多次找平臺(tái)客服催促發(fā)貨，對(duì)方讓他耐心等待，也提出過(guò)退貨的方案，潘大伯沒(méi)接受。5月13號(hào)，快遞終于到了。

潘大伯：“這個(gè)貨不是我買(mǎi)的貨，我訂單上那一款，上面有三個(gè)�。�紋路），款式有一種時(shí)髦的感覺(jué)，這雙沒(méi)有這些，我穿起來(lái)也試了一下，穿起來(lái)就不行，不能穿，有一點(diǎn)緊，試了一下，這個(gè)印子就還不了原，這個(gè)鞋有毛頭，新的鞋，毛頭就出來(lái)了，你看看。”

訂單里，商品描述里寫(xiě)著“喬丹”，兩個(gè)字中間有大大的空格。

展示圖中有兩款鞋子，每款分黑白兩色。潘大伯說(shuō)，他當(dāng)時(shí)看中了鞋面有紋路的黑色款式，下單時(shí)也只有這個(gè)款式可選。現(xiàn)場(chǎng)再次點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，情況還是一樣，不過(guò)潘大伯收到的，卻是圖中的另一款鞋子。

這家店由宜春市春足力健網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在經(jīng)營(yíng)，客服讓潘大伯上傳照片，說(shuō)會(huì)核實(shí)。潘大伯說(shuō)，之前平臺(tái)介入過(guò)，處理結(jié)果是賠償156元，鞋子由潘大伯自行處理。

潘大伯：“我承受不了這個(gè)交易方法，我當(dāng)時(shí)訴求就是，等于你是假貨給我的，假一罰十。”

京東客服：“你當(dāng)時(shí)說(shuō)已經(jīng)收到鞋子，已經(jīng)賠償156元給你了啊，我跟你說(shuō)，這個(gè)156元是賠一倍，不是兩倍，他現(xiàn)在的訴求是退一賠十個(gè)是吧，給你這邊升級(jí)，四個(gè)小時(shí)之內(nèi)給你回復(fù)。”

這一次是發(fā)錯(cuò)貨還是賣(mài)假貨，京東方面表示還要進(jìn)一步排查。