(來源：受訪者)

賬號(hào)中多出100多個(gè)已完成訂單

劉女士很早之前就注冊(cè)了京喜拼拼的賬號(hào)，但是一直以來都沒有用過。由于優(yōu)惠劃算，劉女士想起了自己有的驚喜拼拼賬號(hào)，就打算用京喜拼拼APP買菜�？伤�打開京喜拼拼之后，令人匪夷所思的一幕出現(xiàn)了。

“真的嚇到我了，里面有100多個(gè)已完成的訂單，總金額達(dá)到好幾萬元。”

從2021年9月15日到2021年11月29日，劉女士的京喜拼拼賬號(hào)中訂單多達(dá)100多單，信網(wǎng)從她展示的訂單詳情里看到，這些訂單內(nèi)容大多都是購(gòu)買的雞蛋、肉、土豆等，有些訂單單筆金額令人瞠目，其中一筆訂單買了10箱雞蛋，總金額達(dá)到2279元。

而從這些訂單標(biāo)注的自提地址上看，基本都在青島市區(qū)內(nèi)，但都不是劉女士家附近的自提地址。

發(fā)現(xiàn)自己賬號(hào)內(nèi)的詭異訂單以后，劉女士第一個(gè)反映是自己的賬號(hào)被盜用了，“我查了自己的銀行卡、微信支付和京東白條，發(fā)現(xiàn)沒有少錢�！�

這樣的結(jié)果讓劉女士有些意外，她想到自己從注冊(cè)之后就沒用過這個(gè)賬號(hào)，懷疑自己的賬號(hào)是被別人盜用刷單了。

“里面購(gòu)買的商品金額太大，一個(gè)家庭根本吃不了那么多，很可能是因?yàn)槲议L(zhǎng)時(shí)間沒用賬號(hào)，被別人拿來刷單了�！�

可自己的賬號(hào)為什么會(huì)落到別人的手里?劉女士想到了京喜拼拼，“我認(rèn)為賬號(hào)就這么被堂而皇之的盜用，平臺(tái)沒任何察覺，應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任�！�

可劉女士找到京喜拼拼之后，卻沒有任何實(shí)質(zhì)性答復(fù)，“問什么都不知道，只讓我去報(bào)警�！�

京喜拼拼客服回應(yīng)建議報(bào)警

5月25日，信網(wǎng)與劉女士一起再次聯(lián)系到京喜拼拼官方客服，并提供了其中一個(gè)單號(hào)查詢。

客服人員表示，只能查到劉女士這個(gè)賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)、備注的自提地址，以及該單號(hào)是使用微信支付的，至于具體支付的微信號(hào)，客服人員稱查詢不到。

經(jīng)過確認(rèn)，該賬號(hào)下除了支付用的微信號(hào)以外，其他綁定信息都是劉女士本人的。該客服人員還告訴信網(wǎng)，如果不是本人微信，通過APP里面的設(shè)置就可以解除綁定。

那么這100多個(gè)憑空出現(xiàn)的訂單到底該怎么處理?作為平臺(tái)方，京喜拼拼的是否應(yīng)該幫助用戶消除隱患?

對(duì)此，該客服人員表示，類似劉女士遇到的情況之前也有用戶反映過，但該客服人員并沒有提供平臺(tái)方的解決辦法，而是建議劉女士報(bào)警�！熬�方介入以后，我們會(huì)全力配合�！�

劉女士告訴信網(wǎng)，作為平臺(tái)，發(fā)生事情以后不主動(dòng)幫助用戶，還在用戶反映之后提供不了賬戶的重要信息，看似將問題交給警方處理是正常流程，實(shí)際是在推卸責(zé)任。

律師認(rèn)為京喜拼拼不可免責(zé)

對(duì)于此事，山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師認(rèn)為，京喜拼拼作為平臺(tái)，有責(zé)任保護(hù)平臺(tái)用戶的賬號(hào)信息安全�！坝脩糍~戶被盜用，平臺(tái)有一定的責(zé)任，用戶作為個(gè)體比較弱勢(shì)，接觸不到核心的信息，而平臺(tái)肯定有相關(guān)的技術(shù)可以幫助到用戶，京喜拼拼不應(yīng)該采取這種回應(yīng)，很容易引起用戶的消極情緒�！�

而從劉女士的角度上，胡律師認(rèn)為，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，還是應(yīng)該先報(bào)警，此外也要注意自己的賬號(hào)安全，盡快將賬號(hào)解除相關(guān)綁定，或者更換、棄用，以免造成實(shí)質(zhì)性損失。