網(wǎng)購(gòu)、點(diǎn)外賣(mài)

經(jīng)常有這樣的小卡片

“五星好評(píng)”就能收到現(xiàn)金紅包

但你知道

商家“好評(píng)返現(xiàn)”涉嫌違法嗎？

近期，因北京市疫情管控，禁止餐廳堂食，部分消費(fèi)者反映，點(diǎn)外賣(mài)時(shí)頻繁收到多個(gè)商家的“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查報(bào)道。

消費(fèi)者點(diǎn)外賣(mài)下單

3天收到4筆“好評(píng)返現(xiàn)”紅包

5月24日，家住北京市豐臺(tái)區(qū)的李明（化名）向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》講述了她近日點(diǎn)外賣(mài)頻繁收到“好評(píng)返現(xiàn)”紅包的事。

“5月21日，我在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)訂了如意餛飩（北大地店）的早餐。拿到外賣(mài)后發(fā)現(xiàn)里面有一張“五星好評(píng)返現(xiàn)”的小卡片，將好評(píng)截圖微信發(fā)給店鋪工作人員后，果真收到了2元紅包�！�

接下來(lái)的兩天內(nèi)，李明點(diǎn)外賣(mài)還收到多家店鋪的“好評(píng)返現(xiàn)”：

“疫情期間北京禁止堂食，餐飲店的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收轉(zhuǎn)向線上的網(wǎng)上訂餐平臺(tái)。店鋪評(píng)分越高、好評(píng)數(shù)量越多的店鋪，消費(fèi)者更愿意選擇下單”，李明對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō)，她經(jīng)常點(diǎn)京友居西四包子鋪（看丹橋店）的外賣(mài)，以前外賣(mài)里并沒(méi)有“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片，最近一次才有的。

“給商家好評(píng)除了可以返現(xiàn)之外，還可以返物�！崩蠲鞲嬖V《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，今年她在麗楓酒店（北京廣安門(mén)麗澤商務(wù)區(qū)店）、井格重慶火鍋（豐臺(tái)大悅春風(fēng)里店）消費(fèi)后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)好評(píng)都得到了小禮物。

“好評(píng)返現(xiàn)”已持續(xù)幾年

平臺(tái)表示若情況屬實(shí)，會(huì)處罰商家

5月25日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》分別致電了以上六家店鋪，京友居西四包子鋪（看丹橋店）否認(rèn)店鋪存在好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，井格重慶火鍋（豐臺(tái)大悅春風(fēng)里店）表示好評(píng)活動(dòng)只持續(xù)過(guò)1個(gè)月左右，其余四家均承認(rèn)店鋪當(dāng)前存在好評(píng)返現(xiàn)或返物活動(dòng)。

“給好評(píng)后加微信把好評(píng)截圖發(fā)過(guò)來(lái)，我們會(huì)有兩元錢(qián)的紅包轉(zhuǎn)過(guò)去，活動(dòng)從好幾年前就有�！比缫怵Q飩（北大地店）接線人員說(shuō)。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》又分別撥打了如意餛飩、曼玲粥店官方服務(wù)熱線詢問(wèn)店鋪是否存在好評(píng)返現(xiàn)或返物活動(dòng)，客服人員均表示不清楚或未查詢到，具體以聯(lián)系門(mén)店反饋的信息為準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)是否允許商家給消費(fèi)者“好評(píng)返現(xiàn)”？

平臺(tái)在線客服人員回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》稱：“平臺(tái)一直不允許商家索要好評(píng)，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的情況。若情況屬實(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家處以置休/關(guān)閉部分經(jīng)營(yíng)模式（如到店自�。�，并清除違規(guī)數(shù)據(jù)的處罰�！� 

該平臺(tái)全國(guó)熱線工作人員還致電表示，不同商家的處罰結(jié)果不同，具體的處罰措施有對(duì)其進(jìn)行置休，嚴(yán)重的話，也會(huì)讓商家在平臺(tái)下線。

“好評(píng)返現(xiàn)”店鋪標(biāo)稱各榜單第1名

曼玲粥店北京某分店“無(wú)一差評(píng)”

5月25日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)中查詢商家的食品安全檔案發(fā)現(xiàn)，如意餛飩（北大地店）、曼玲粥店（西局店）、京友居西四包子鋪（看丹橋店）和抖喜·新疆炒米粉（豐科萬(wàn)達(dá)店）星級(jí)評(píng)分分別是4.7分、5.0分、4.8分和4.8分。

如意餛飩（北大地店）和抖喜·新疆炒米粉（豐科萬(wàn)達(dá)店）在店鋪介紹中的描述分別為“北京餛飩熱銷(xiāo)榜第1名”和“世界公園米粉米線人氣榜第1名”，截至5月25日18點(diǎn)，這兩家店鋪的好評(píng)數(shù)量均超過(guò)兩千多條，曼玲粥店（西局店）共150條評(píng)價(jià)，均為好評(píng)。

但《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“好評(píng)返現(xiàn)”亂象問(wèn)題已成投訴熱點(diǎn)。在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“好評(píng)返現(xiàn)”關(guān)鍵詞，顯示有5504條相關(guān)投訴，投訴對(duì)象大多為各大電商平臺(tái)以及網(wǎng)上訂餐平臺(tái)。

其中有消費(fèi)者反映網(wǎng)購(gòu)后收到商家“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片，但給出好評(píng)后，商家卻拒絕返現(xiàn)，或要求追加好評(píng)才返現(xiàn)；明明承諾的是現(xiàn)金卻只給返優(yōu)惠券等。

還有消費(fèi)者反映部分電商平臺(tái)的好評(píng)都是刷出來(lái)的，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。有些商家還在卡片中提示“曬圖請(qǐng)不要拍進(jìn)此卡片；評(píng)價(jià)請(qǐng)勿提及紅包、返現(xiàn)等字眼”。

法律專家分析

“好評(píng)返現(xiàn)”涉嫌侵犯消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)益

5月30日，中央民族大學(xué)法學(xué)院教授、北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)段威接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)對(duì)此進(jìn)行了法理分析：

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