網(wǎng)購、點外賣

經(jīng)常有這樣的小卡片

“五星好評”就能收到現(xiàn)金紅包

但你知道

商家“好評返現(xiàn)”涉嫌違法嗎？

近期，因北京市疫情管控，禁止餐廳堂食，部分消費者反映，點外賣時頻繁收到多個商家的“好評返現(xiàn)”小卡片，《中國消費者報》對此進行了調(diào)查報道。

消費者點外賣下單

3天收到4筆“好評返現(xiàn)”紅包

5月24日，家住北京市豐臺區(qū)的李明（化名）向《中國消費者報》講述了她近日點外賣頻繁收到“好評返現(xiàn)”紅包的事。

“5月21日，我在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺訂了如意餛飩（北大地店）的早餐。拿到外賣后發(fā)現(xiàn)里面有一張“五星好評返現(xiàn)”的小卡片，將好評截圖微信發(fā)給店鋪工作人員后，果真收到了2元紅包�！�

接下來的兩天內(nèi)，李明點外賣還收到多家店鋪的“好評返現(xiàn)”：

“疫情期間北京禁止堂食，餐飲店的經(jīng)營創(chuàng)收轉(zhuǎn)向線上的網(wǎng)上訂餐平臺。店鋪評分越高、好評數(shù)量越多的店鋪，消費者更愿意選擇下單”，李明對《中國消費者報》說，她經(jīng)常點京友居西四包子鋪（看丹橋店）的外賣，以前外賣里并沒有“好評返現(xiàn)”小卡片，最近一次才有的。

“給商家好評除了可以返現(xiàn)之外，還可以返物。”李明告訴《中國消費者報》，今年她在麗楓酒店（北京廣安門麗澤商務(wù)區(qū)店）、井格重慶火鍋（豐臺大悅春風里店）消費后，通過網(wǎng)絡(luò)好評都得到了小禮物。

“好評返現(xiàn)”已持續(xù)幾年

平臺表示若情況屬實，會處罰商家

5月25日，《中國消費者報》分別致電了以上六家店鋪，京友居西四包子鋪（看丹橋店）否認店鋪存在好評返現(xiàn)活動，井格重慶火鍋（豐臺大悅春風里店）表示好評活動只持續(xù)過1個月左右，其余四家均承認店鋪當前存在好評返現(xiàn)或返物活動。

“給好評后加微信把好評截圖發(fā)過來，我們會有兩元錢的紅包轉(zhuǎn)過去，活動從好幾年前就有�！比缫怵Q飩（北大地店）接線人員說。

《中國消費者報》又分別撥打了如意餛飩、曼玲粥店官方服務(wù)熱線詢問店鋪是否存在好評返現(xiàn)或返物活動，客服人員均表示不清楚或未查詢到，具體以聯(lián)系門店反饋的信息為準。

網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺是否允許商家給消費者“好評返現(xiàn)”？

平臺在線客服人員回復《中國消費者報》稱：“平臺一直不允許商家索要好評，堅決不允許出現(xiàn)不誠信經(jīng)營的情況。若情況屬實，平臺會對商家處以置休/關(guān)閉部分經(jīng)營模式（如到店自取），并清除違規(guī)數(shù)據(jù)的處罰。” 

該平臺全國熱線工作人員還致電表示，不同商家的處罰結(jié)果不同，具體的處罰措施有對其進行置休，嚴重的話，也會讓商家在平臺下線。

“好評返現(xiàn)”店鋪標稱各榜單第1名

曼玲粥店北京某分店“無一差評”

5月25日，《中國消費者報》在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺中查詢商家的食品安全檔案發(fā)現(xiàn)，如意餛飩（北大地店）、曼玲粥店（西局店）、京友居西四包子鋪（看丹橋店）和抖喜·新疆炒米粉（豐科萬達店）星級評分分別是4.7分、5.0分、4.8分和4.8分。

如意餛飩（北大地店）和抖喜·新疆炒米粉（豐科萬達店）在店鋪介紹中的描述分別為“北京餛飩熱銷榜第1名”和“世界公園米粉米線人氣榜第1名”，截至5月25日18點，這兩家店鋪的好評數(shù)量均超過兩千多條，曼玲粥店（西局店）共150條評價，均為好評。

但《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“好評返現(xiàn)”亂象問題已成投訴熱點。在黑貓投訴平臺上搜索“好評返現(xiàn)”關(guān)鍵詞，顯示有5504條相關(guān)投訴，投訴對象大多為各大電商平臺以及網(wǎng)上訂餐平臺。

其中有消費者反映網(wǎng)購后收到商家“好評返現(xiàn)”小卡片，但給出好評后，商家卻拒絕返現(xiàn)，或要求追加好評才返現(xiàn)；明明承諾的是現(xiàn)金卻只給返優(yōu)惠券等。

還有消費者反映部分電商平臺的好評都是刷出來的，涉嫌誤導消費者。有些商家還在卡片中提示“曬圖請不要拍進此卡片；評價請勿提及紅包、返現(xiàn)等字眼”。

法律專家分析

“好評返現(xiàn)”涉嫌侵犯消費者多項權(quán)益

5月30日，中央民族大學法學院教授、北京市消費者權(quán)益保護法學會副會長段威接受《中國消費者報》采訪時對此進行了法理分析：

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