福州的馮先生向《維權(quán)超給力》反映，今年3月，他在福州倉山一家卡賓專賣店花527元購置了一件冬裝衛(wèi)衣，結(jié)果不到一個月，衣服背面就開膠了。他置換過一次后，又出現(xiàn)同樣問題。馮先生希望冬天再換貨但被拒絕。
3月12日，馮先生到倉山一家卡賓專賣店選購冬裝。他挑選后購置了一件衛(wèi)衣和一件短袖，總共花費638元。可穿回家不到一個月，他就發(fā)現(xiàn)這件衛(wèi)衣背后的圖案明顯開膠，3月28日，他便拿著衣服到專賣店反映問題。
“我拿著衣服到專賣店讓他們看，看完后他們也承認確實開膠了，就免費幫我換了一件同款衛(wèi)衣。”
衣服背后出現(xiàn)開膠
據(jù)馮先生說，當時在店內(nèi)更換這件同款衛(wèi)衣時，他就發(fā)現(xiàn)新衣服背后的圖案隱隱約約也有些開膠，但店員讓他先拿回家，后面有問題再來，這才讓他放下心來。
“大概過了一個多月的時間，這件衣服又開膠了，我只能再次向?qū)Ｙu店發(fā)去消息，他們同意我再次更換衣服。”
5月28日馮先生再次提出更換衣服的請求
5月28日，馮先生發(fā)現(xiàn)衣服又開膠了，他再次到店內(nèi)想要更換衣服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)店內(nèi)冬裝都已下架，所以他只能挑選當季夏裝。挑選過后，馮先生相中一條褲子，但價格卻超出之前衛(wèi)衣的價格，需要補差價88元。馮先生便提出能否冬天再來換貨，被店員拒絕。
“他們要求我十天之內(nèi)就來換好，我就很疑惑為什么不能順延到冬裝再換，到時候超出多少我也愿意補差價。”
馮先生5月28日挑選較滿意的褲子
接到投訴后，987《維權(quán)超給力》記者小馬來到這家卡賓專賣店。店長解釋，馮先生所購買的這件衛(wèi)衣屬于當季爆款，每個月的銷量都在二三十件，他們也是第一次遇到這種問題，但既然出現(xiàn)問題，他們也愿意負責。
“雖然已經(jīng)超過了七天質(zhì)保期，但既然顧客遇到問題，我們也愿意幫忙換貨，但確實沒辦法拖到冬天再處理。”
店長表示，第一次換貨與第二次之間，間隔了一個多月的時間，她不是質(zhì)疑馮先生對衣服養(yǎng)護有問題，但天氣陰冷潮濕必然會對衣服產(chǎn)生一些影響。為了妥善解決這件事情，店長提出解決方案為：為馮先生置換上次選中的褲子，超出的88元差價和店內(nèi)各出一半。
“畢竟冬季的款式都還沒出來，我們向公司申請后能做到的也是更換當季的衣服，確實無法順延到冬天。”
馮先生所購買的衛(wèi)衣
對此，福州市消費者協(xié)會吳波秘書長表示，服飾鞋帽等穿著用品不屬于國家三包產(chǎn)品目錄里面的產(chǎn)品，一般實行7天無理由退換貨，超出7天后產(chǎn)生的問題雙方友好協(xié)商解決。
“買回家7天以內(nèi)如果出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問題，可以進行投訴，但時間長了一些磨損、褪色就變得難以界定是否符合要求，就看雙方協(xié)商結(jié)果或廠商的規(guī)定。”
在《維權(quán)超給力》的介入下，馮先生同意10天內(nèi)前往專賣店更換價值為615元的褲子，超出的88元差價雙方各出一半。他也對《維權(quán)超給力》的調(diào)解表示感謝。
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