“之前出于疫情防控原因，好多商家暫停堂食了，這時(shí)候也正趕上我的消費(fèi)券過(guò)期�！苯�日，市民劉女士向信網(wǎng)反映，1月7日這天，自己在“青島有點(diǎn)牛pro”平臺(tái)訂購(gòu)了一份姐夫家三人套餐，但訂購(gòu)后由于特殊原因，一直無(wú)法去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)。3月10日，姐夫家消費(fèi)券過(guò)期，顧客隨即便提出了退款請(qǐng)求，但嘗試多種方式后，均未聯(lián)系到對(duì)方。經(jīng)查詢，涉事平臺(tái)系山東有點(diǎn)牛營(yíng)銷策劃有限公司所有，對(duì)方回應(yīng)稱，他們已經(jīng)向顧客進(jìn)行了全額退款。

經(jīng)朋友推薦，今年一月份，劉女士得知“青島有點(diǎn)牛pro”微信小程序上所售賣的餐品比較便宜，隨即便點(diǎn)擊進(jìn)入瀏覽了部分相關(guān)推薦套餐�！爱�(dāng)時(shí)我看里面入駐的商家還的確挺多的，再加上菜品種類比較齊全，價(jià)格也還合適，所以就感覺這小程序還不錯(cuò)�！�1月7日，劉女士為了跟朋友聚餐，便在該平臺(tái)上購(gòu)買一份“姐夫家3人套餐”，前期由于工作原因就遲遲沒(méi)過(guò)去�！拔铱词褂庙氈獣r(shí)，上面標(biāo)注著使用期限是到3月10日，所以就沒(méi)著急過(guò)去，想著反正還有好長(zhǎng)時(shí)間。”

等到三月份劉女士想去現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)時(shí)， 青島疫情形勢(shì)卻變得比較緊張，部分商家也暫停了堂食，與此同時(shí)，她的消費(fèi)券的迎來(lái)了到期的日子。3月11日，劉女士在查看自己的購(gòu)物后臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)券的確已經(jīng)過(guò)期，但讓她疑惑的是過(guò)期款項(xiàng)并未退回至原賬戶�！斑@明明是商家不能堂食才導(dǎo)致我無(wú)法消費(fèi)，根本就不是我的原因造成，為什么要讓我來(lái)承擔(dān)損失呢?”劉女士認(rèn)為，此種情形屬于不可抗力因素，商家理應(yīng)進(jìn)行退款。

據(jù)當(dāng)事人所述，事情發(fā)生后，她便多次聯(lián)系客服咨詢退款事宜，但根本聯(lián)系不上，“添加客服微信顯示查找失敗，撥打聯(lián)系電話一直撥打不通�！�

信網(wǎng)通過(guò)觀察劉女士提供的證據(jù)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買須知條款里面規(guī)定：僅供堂食，不提供餐前外帶。也就是說(shuō)劉女士所購(gòu)得這張餐券僅支持堂食服務(wù)，既然商家在消費(fèi)券使用期限內(nèi)暫停堂食，那為何平臺(tái)又不給退款呢?經(jīng)查詢，涉事平臺(tái)系山東有點(diǎn)牛營(yíng)銷策劃有限公司所有。為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系到該公司，對(duì)方回應(yīng)稱，他們已經(jīng)向顧客進(jìn)行了全額退款。

針對(duì)退款周期一事，該司工作人員解釋稱，“我們屬于商品分銷平臺(tái)，退款的話我們需要將顧客提交的退款申請(qǐng)交由實(shí)際提供服務(wù)的商家進(jìn)行審核，他們審核通過(guò)后我們才可以進(jìn)行退款。在這中間客戶可能等的比較著急了，所以才進(jìn)行了投訴�！�

工作人員還表示，由于暫停堂食問(wèn)題，他們已經(jīng)接到多起退款申請(qǐng)，最終均給顧客進(jìn)行了退款，顧客也同意他們出具的處理方案。隨后，信網(wǎng)在當(dāng)事人劉女士處得知，她的確已經(jīng)收到了平臺(tái)退款。

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所的尹律師對(duì)此表示，客戶在第三方平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，一般情況下登錄賬號(hào)之前會(huì)先行勾選內(nèi)容協(xié)議，這時(shí)候就相當(dāng)于與對(duì)方意見達(dá)成了一致。至于平臺(tái)對(duì)于退票費(fèi)用的規(guī)定最終還得看框架協(xié)議�！耙蛞咔榉揽匦枰�，這的確屬于不可抗力因素。若按照協(xié)議內(nèi)容顯示為在不可抗力因素下將給用戶退款，那商家應(yīng)履行退款義務(wù)�！�