買車交定金是很正常的事情，可是呼和浩特市的趙先生，把錢交給銷售顧問以后，沒拿到發(fā)票，也提不上車，這可愁壞了趙先生。
消費者趙先生：應該是（2021年）的11月份定的這個車，買這個車的原因就是聘姑娘，我家就這一個孩子，（我說）安排上個車。
準備買車，趙先生就帶著女兒到呼和浩特市新城區(qū)的雷克薩斯4S店看了車。
消費者趙先生：來到這個4S店，前臺給我推薦的這個人，姓施，叫施文華。
趙先生看中的這款車，價格為294900元。趙先生說，當時需要加價三萬塊錢才能買車。看車當天，趙先生只給這位銷售人員留了自己的電話，并沒有交定金。
消費者趙先生：后來（施文華）在（2021年11月）9號給我們打電話，說是能減免一萬五，可以訂車。我們（11月）11號就來了，當時交了一萬（元）。消費者趙先生：交給（施文華）了，當時4S店也顯示了。
趙先生說，這一萬塊錢是在4S店，通過微信轉(zhuǎn)給了施文華。當天回家以后，他又通過轉(zhuǎn)賬的形式，給施文華交了兩萬塊錢。
記者：你為啥回了家還要微信上給（施文華）轉(zhuǎn)（錢）？消費者趙先生：他當時說定金是三萬（元），這個（施文華）當時也挺好說話，你今天必須在下班之前給我轉(zhuǎn)過來就行，我給財務轉(zhuǎn)進去，我就留了他的微信，回了家我湊齊錢，給他又把兩萬塊錢轉(zhuǎn)過去了。
2021年的12月7號，4S店這位名叫施文華的銷售顧問再次聯(lián)系了趙先生。
消費者趙先生：（ 2021年）12月7號他又給我打電話，說是再交兩萬（元），一月份保證能提上車。所以我又給他微信轉(zhuǎn)了兩萬（元）。消費者趙先生：來過，來了（施文華）意思說（車）暫且回不來，說稍微等一等。
一直到今年的4月份，施文華又聯(lián)系了趙先生。
消費者趙先生：車可以提了，說最近這幾天，你把首付補齊了，后續(xù)的錢補齊了，過了5月15號，你隨時可以提車。
就這樣，趙先生又分三次給施文華轉(zhuǎn)了95900元，交清了車輛的首付款。
消費者趙先生：對，微信轉(zhuǎn)賬的形式給交的。記者：那您當時每次交錢的時候，不跟他要收據(jù)和發(fā)票嗎？消費者趙先生：他就給我簽（購車）意向書，每次都簽意向書。
意向書上蓋著4S店的銷售業(yè)務專用章，上面填寫的金額為145900元。5月15號以后，趙先生高高興興的來4S店提車，結果卻出問題了。
消費者趙先生：5月15號來了，（施文華）就給我整出一臺爛車，我就沒提上車，又推在5月20幾號了，（5月）24號來提車辦手續(xù)呀，我們當時一家還是打的出租車來的，有個車了，我和我閨女還開上繞院轉(zhuǎn)了一圈。
沒辦法，趙先生又和施文華約定，要在6月6號提車。可是這次別說車了，趙先生連施文華都沒見到。
消費者趙先生：前臺說是施文華今天請假了。我說（施文華）和我說好今天提車，咋請假了？這個事情不對，我就在大廳吼，吼的出來一個（經(jīng)理），說是上個月施文華就寫了辭職書了。（下午）兩三點鐘，又和我說啥了，說他早就把施文華開除了。
找不到人沒關系，趙先生就想直接提車，卻被告知不能提。
消費者趙先生：4S店現(xiàn)在說是我的錢沒進4S店的賬里面。我這個錢是交在你們4S店，我定車是沖著你們4S店來的，我又認不得他施文華。
最終趙先生是車也沒提上，錢也沒退了。就在記者去4S店想要了解情況的時候，碰到了另外一位車主，他也遇到了一樣的事情。
消費者劉先生：2022年1月份，在4S店給銷售人員交的，第一筆轉(zhuǎn)了三萬（元），第二筆轉(zhuǎn)了兩萬（元），最后一筆轉(zhuǎn)了八千九百多（元）。5月24號當天我來了，來了他給我一個單，說是那個車二次復檢有問題提不了車，我說那我就不買了，我就退款吧，然后他說七個工作日退到位，后來然后就發(fā)生這個事。點擊打開播放視頻
這個施文華到底是誰？兩位顧客交了錢卻拿不到車，這樣的事情該怎么解決呢？
呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：我們已經(jīng)報案了，我們把所有的信息已經(jīng)交付給公安機關了。首先一點，就是對于兩位客戶的遭遇，我們都不能說深表同情了，我們都震驚。消費者劉先生：你解決事就行，你不用同情我們，真的。
一見到記者，4S店的相關負責人說他們已經(jīng)報警了。
呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：施文華會把他們第一次的交易，其中的一萬塊錢，匯到我們公司的賬戶上，其他錢都是以個人身份去收的。
記者也了解到，施文華之前確實是雷克薩斯4S店的銷售人員。
記者：這個叫施文華的銷售顧問，啥時候在4S店入的職？呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：去年的10月1號。記者：現(xiàn)在這個人，他是離職還是開除，還是說請假，還是什么樣的一個情況？呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：我們走的是離職程序？呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：5月20號。
呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：您可以看到溫馨提示，公司禁止員工私自向客戶代收取任何款項，包括但不限于新車二手車維修、保險、上牌、購置稅等（費用）， 第二個，客戶支付任何款項，均需到公司財務收銀口付款。
既然是這樣，客戶交了一萬塊錢定金，結果半年多的時間一直不提車，4S店就沒問過情況嗎？
呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：也打過趙先生的電話，發(fā)現(xiàn)這個電話號碼是不正確的，再反饋到施文華，施文華給我們的信息是這個客戶聯(lián)系不到。
銷售人員私自收了客戶的定金，而且還多次和客戶簽署過購車意向書，這個又該怎么解釋呢？
記者：你們這個章，每次在給客戶往意向書上蓋的時候，難道沒有一個專人蓋章，或者專人看管嗎？呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：是有專人章，而且每一次蓋章都要在系統(tǒng)里提用章申請，分別要有自己提交，部門經(jīng)理審核同時財務各個版塊去審核。呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：我們在收到一萬塊錢定金的時候，就已經(jīng)確認這筆款項，目前這個合同是成立的，所以他是有權利申請這個章的。記者：那我是不可以理解為，比如說我交過一次錢，后續(xù)可以多次申請蓋這個章？呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：這個您不能這么理解，這個章怎么蓋的，我們需要公安機關去取證。
4S店聯(lián)系不到客戶，不清楚自家的銷售人員私自收客戶的錢，甚至連購車意向書上的章是怎么蓋的也不清楚。
呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：在整個監(jiān)管過程當中，我們的制度是明示的，我們的管理要求是明確的，晨會夕會就每一筆訂單，都會有相應的工作和流程。至于說如果有個別的人起了特別壞的心思，這個是我們現(xiàn)在非常害怕的，所以我們一直在配合公安機關妥善的處理，能有一個更好的解決方案
這位負責人表示，現(xiàn)在他們也聯(lián)系不到施文華。對于趙先生和劉先生提出的提車和退錢的訴求，4S店暫時沒辦法解決。
呼和浩特市新城區(qū)雷克薩斯S店負責人：這件事里最大的受害方，其實是我們雙方。于客戶來說，（趙先生）支付了十四萬（元），（劉先生）可能支付了五萬（元）。于我們來說，我們少了很多的收入，然后在這個過程當中，就沒辦法給客戶交付車，這只能通過公安機關去甄別，去判斷這件事情的性質(zhì)。
目前，趙先生也向公安機關報了案，正在等待調(diào)查結果。 
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