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西安女子買新電腦發(fā)現(xiàn)E盤存了70G他人文件 店方卻說(shuō)原因說(shuō)不清楚
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-06-15

　　在大融城微軟授權(quán)店花11376元買了臺(tái)新電腦，回家發(fā)現(xiàn)電腦里存了一堆別人的文件，“根據(jù)文件信息聯(lián)系才知道，這是對(duì)方之前在北京退的貨，我這是臺(tái)二手電腦。”常女士說(shuō)店鋪處理態(tài)度令人不滿。華商報(bào)記者介入采訪后，微軟授權(quán)店換機(jī)賠償。

圖片
　　　
01

新電腦拿回家發(fā)現(xiàn)屏幕有瑕疵

E盤存了70G他人文件

　　

　　5月19日下午，常女士在西安市鳳城七路的大融城負(fù)一層微軟授權(quán)店購(gòu)買了一臺(tái)電腦SurfacePro8，加上鍵盤、筆，共花費(fèi)11376元�！百I的時(shí)候，我看著店員從柜臺(tái)里給我取了一臺(tái)新機(jī)，當(dāng)我面拆開，現(xiàn)場(chǎng)讓我登錄了賬號(hào)，他拿在一邊操作完給我的，給我時(shí)盤是已經(jīng)分好的�！背Ｅ空f(shuō)，電腦拿回家只打開過(guò)兩次，最初只是發(fā)現(xiàn)電腦右上角屏幕處有瑕疵，但也沒(méi)在意。6月11日，使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)E盤存了70G的文件，其中包含很多個(gè)人信息、工作資料等，文件時(shí)間從2021年至今年2月不等，“我這才意識(shí)到，我買的可能是臺(tái)二手電腦�！�
　　
　　常女士通過(guò)電腦內(nèi)存儲(chǔ)的文件信息聯(lián)系到了楊先生，對(duì)方稱是今年2月在北京購(gòu)買了這臺(tái)電腦，后來(lái)退貨了。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，6月11日下午，常女士就通過(guò)微信聯(lián)系到大融城微軟授權(quán)店反映，要求退貨，店方稱可能是廠家的問(wèn)題，店里不可能賣翻新機(jī)。
　　
　　6月12日，常女士找到店里，“他們的態(tài)度讓我很生氣，我本來(lái)想退貨，他們說(shuō)只能給我換貨，退貨要向公司申請(qǐng)。所以，我要求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，以次充好退一賠三�！背Ｅ空f(shuō)，她在微軟官網(wǎng)上通過(guò)查詢?cè)撾娔X設(shè)備序列號(hào)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)保修至2023年11月26日到期�！氨Ｐ奁趦赡�，說(shuō)明這臺(tái)電腦在2021年11月就已經(jīng)激活了。但這些問(wèn)題，店里都解釋不了�！�
　　
　　常女士提供的對(duì)話記錄顯示，6月11日，她反映問(wèn)題后，店方稱，估計(jì)是當(dāng)時(shí)都沒(méi)注意看外形，不然這樣的外觀肯定會(huì)直接更換。常女士詢問(wèn)為何有他人資料，是不是舊機(jī)子？店方先稱，也在查，這是廠家給的貨源，不知道啥原因。隨后又表示，貨確實(shí)是從廠家拿的，后續(xù)會(huì)去找廠家，公司讓常女士來(lái)更換新機(jī)，“估計(jì)是廠家出了問(wèn)題，現(xiàn)在西安所有的店面都是我們公司的，我們不會(huì)去賣翻新機(jī)的�！�

圖片
　　　
02

店方：原因說(shuō)不清楚

當(dāng)事人：已換機(jī)賠償

　　

　　13日上午，華商報(bào)記者在大融城商場(chǎng)見到常女士，她購(gòu)買的是存儲(chǔ)512G、內(nèi)存8G的銀色微軟SurfacePro8，其中E盤199G，存有大量的他人工作信息，還剩129G。此外，右上角屏幕也有不貼合的痕跡。
　　
　　記者聯(lián)系到電腦信息中的楊先生，他說(shuō)，他是今年2月16日在北京新中關(guān)大廈的微軟專賣柜臺(tái)購(gòu)買的，花了11634元，用了兩天發(fā)現(xiàn)觸摸板不靈敏便去店里退貨了，退款一個(gè)月后才到賬，“電腦里的信息文件就是我的，退貨時(shí)店里說(shuō)會(huì)幫我清理，我就沒(méi)管，沒(méi)想到他們也沒(méi)清就把機(jī)子處理出去了。”
　　
　　在大融城負(fù)一層的微軟授權(quán)經(jīng)銷商元熙店，工作人員說(shuō)，12日常女士來(lái)過(guò)一次了，按公司要求，電子產(chǎn)品只換不退，目前公司同意給常女士退貨，“店長(zhǎng)在外地，當(dāng)時(shí)的銷售下午才上班。她的電腦分盤了，如果電腦里有東西是分不了盤的。保修期是兩年，她的序列號(hào)查出來(lái)激活日期是2021年11月，但這個(gè)原因說(shuō)不清楚，也不好說(shuō)這些資料是哪來(lái)的，具體我也不清楚。”店員聯(lián)系后稱，領(lǐng)導(dǎo)下午會(huì)出面解決。
　　
　　記者和常女士聯(lián)系到大融城商場(chǎng)，工作人員稱，相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)去店里協(xié)調(diào)處理，等待半小時(shí)后，仍未見有人出面。記者再次聯(lián)系商場(chǎng)，工作人員稱，負(fù)責(zé)人正在和店長(zhǎng)對(duì)接處理辦法，商場(chǎng)正在協(xié)調(diào)。
　　
　　13日下午5時(shí)許，常女士聯(lián)系記者稱，經(jīng)過(guò)和店方負(fù)責(zé)人協(xié)商，“最后店方給我換了個(gè)高配電腦，賠了3000元，算是解決了。感謝華商報(bào)，不然跑幾趟也不一定有人出面處理。” 


華商報(bào)記者 佘欣 攝影 強(qiáng)軍

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