陳先生2021年5月買了一臺(tái)小米11手機(jī)，陳先生說，使用過程中小問題不斷，今年4月，他遇到通話故障，到小米售后檢測(cè)，得到的答復(fù)是手機(jī)主板壞了。售后人員通知他備份資料，陳先生將手機(jī)里的資料備份到電腦里，后來售后人員給他更換了手機(jī)主板。

讓陳先生沒想到的是，4月初剛換的主板，6月初又壞了，這次是手機(jī)無(wú)法開機(jī)。他再次到福州的小米售后檢查，售后人員解答，主板壞了開不了機(jī)，這次比上一次還嚴(yán)重，因?yàn)檫@次無(wú)法備份手機(jī)里的資料。

陳先生說，手機(jī)4月份壞的時(shí)候，手機(jī)里的數(shù)據(jù)他導(dǎo)入到了他的電腦里，但是手機(jī)修好后，電腦里的備份他就刪除了，這次手機(jī)又壞了，而且無(wú)法備份，數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)在手機(jī)里的資料全部丟失，這讓他很崩潰。

“這部小米11手機(jī)，當(dāng)時(shí)花了大概5000元買的，如今手機(jī)主板兩個(gè)月時(shí)間壞了兩次，售后人員一副很正常、不需要驚訝的態(tài)度，讓人無(wú)法接受。”陳先生說，他希望能更換新手機(jī)，恢復(fù)舊手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)，但是售后表示，手機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)，所以可以免費(fèi)維修，無(wú)法更換新機(jī)，手機(jī)里的數(shù)據(jù)也無(wú)法恢復(fù)。

陳先生說，他在售后修手機(jī)時(shí)，時(shí)不時(shí)有人進(jìn)來修手機(jī)，也是主板損壞的問題，小米手機(jī)總是燒主板，他想知道，小米如何保障用戶的用機(jī)安全。

福建新聞廣播“新聞三劍客”對(duì)接小米售后客服，客服表示，陳先生手機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)，是可以免費(fèi)維修的，至于損壞原因還不能明確答復(fù)。小米一直有退換機(jī)的相關(guān)規(guī)定，如果保修期內(nèi)維修三次，是可以換機(jī)的，陳先生的手機(jī)如果再壞一次，就可以按照陳先生的想法更換新機(jī)。