陳女士的蛋糕店開在紹興越城區(qū)，她說店里沒有請(qǐng)幫工，平時(shí)做一個(gè)千層蛋糕，要花上大半天的時(shí)間，因?yàn)榍�層蛋糕要由多層餅皮不斷重疊做成，煎餅皮比較麻煩。

陳女士：“淘寶上搜了一下有這么個(gè)機(jī)器，又省時(shí)又快，看他們做出來的也好吃，幾秒鐘一張皮就出來了，像我們煎，比如說一兩分鐘煎一張，就很慢很慢的�！�

陳女士在淘寶“躍振機(jī)械”這家店，買了一臺(tái)千層蛋糕餅皮機(jī)，先付了1000塊錢定金，約定到貨再付6900元尾款。

她說第一次快遞送來不給驗(yàn)貨，她沒有收。經(jīng)過商家溝通，第二次送過來的時(shí)候，她現(xiàn)場(chǎng)打開看機(jī)器，覺得沒有大問題，就把6900塊錢付給了快遞公司代收的賬戶。當(dāng)晚她加了網(wǎng)店客服的微信，在對(duì)方指導(dǎo)下開始操作。

陳女士：“一絲一絲的，后面是焦掉的，就不是一整張的，機(jī)器上焦掉了，全部粘附在機(jī)器上面，我要不斷地擦拭清洗，第一次用的配料是我自己的，后來不行，說用他的，他的配方發(fā)給我，用他的也不行，后來晚上試了三個(gè)多小時(shí)，我說算了，我還是退貨吧，這樣不行的。”

淘寶躍振機(jī)械 楊老板：“機(jī)器得配方、溫度控制，就這兩種，一個(gè)人操作，按照我們廠家指導(dǎo)，肯定能成的，我們出廠每一臺(tái)都調(diào)試的。她那會(huì)著急，沒有技術(shù)人員，下班了人家肯定不管這個(gè)事情，客服管的，語言上什么都會(huì)，但是沒有視頻指導(dǎo)，就是發(fā)微信。第二天我讓技術(shù)人員給她現(xiàn)場(chǎng)開視頻，一對(duì)一指導(dǎo)她去調(diào)試機(jī)器，你問下陳小姐給我這個(gè)機(jī)會(huì)沒有，我給她打電話，直接掛掉，不用，就是不用，你趕緊給我退貨。”

陳女士說，不管是她操作的問題還是機(jī)器的問題，感覺太麻煩，她就想把機(jī)器退了。

陳女士：“他說讓我承擔(dān)3000多的模具費(fèi)，我說你要有憑證給我，后來我就接了這個(gè)電話后，沒有再接他的電話，不跟他電話溝通，因?yàn)闆]有辦法溝通，后來我說有什么事都在平臺(tái)上溝通�！�

陳女士說，后來她通過平臺(tái)給的退貨地址直接把機(jī)器退了回去，物流也提供了楊老板這邊提貨的照片。可線上的1000元退款收到了，線下的6900元和對(duì)方談不攏，一直沒收到。

淘寶躍振機(jī)械 楊老板：“第一，我這邊收了不到6900元，（快遞公司）扣了千分之十五（手續(xù)費(fèi)），物流代收的。一個(gè)小木箱150元，來回?fù)p壞的，我不能二次利用，再一個(gè)需要人工把機(jī)器檢修一下，我就按我這工人工資一個(gè)200元，最少得兩個(gè)人工錢。再一個(gè)模具磨損費(fèi)，這個(gè)屬于定制機(jī)型。運(yùn)費(fèi)這塊，既然沒有合作成，運(yùn)費(fèi)你不能讓我承擔(dān)。”

楊老板算了筆賬，還提到一點(diǎn)，他說因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，他們?cè)谄脚_(tái)上標(biāo)的都是定金的價(jià)格，之前他因?yàn)榫幼〉匾咔橛绊�，沒能及時(shí)給陳女士處理退款，陳女士就讓朋友故意在他的網(wǎng)店以定金的價(jià)格下單，發(fā)不了貨，他被平臺(tái)罰了總共400塊錢�，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，雙方?jīng)Q定各退一步。

淘寶躍振機(jī)械 楊老板：“我做最大讓步，既然找過來打這個(gè)電話，屬于第三方，我給你面子，把這些損失的刨了，我跟你說讓步，我現(xiàn)在就一句話，模具費(fèi)什么的我不讓她出，我早就想把這個(gè)事情給她解決�！�

陳女士也答應(yīng)承擔(dān)一半的維修工費(fèi)和平臺(tái)罰款。算上其它費(fèi)用總共要扣830塊錢，楊老板當(dāng)場(chǎng)把剩余6070塊錢給陳女士轉(zhuǎn)了過來。