今天，杭州的一位王先生撥打我們熱線0571-86908690向我們反映說(shuō)，今年4月份新房裝修，同月安裝了一套三菱電機(jī)中央空調(diào)，房子一直沒(méi)住人，可是到6月份，王先生去新房使用空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，空調(diào)運(yùn)行才十分鐘左右就報(bào)了故障碼。隨后他聯(lián)系了三菱售后工作人員，對(duì)方表示，是壓縮機(jī)壞了�？照{(diào)買(mǎi)來(lái)都沒(méi)用過(guò)，剛用就壞了，這讓王先生很郁悶，到底怎么回事呢？

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新安裝三菱中央空調(diào)

第一次使用就罷工 

王先生家住杭州市蕭山區(qū)印瀾府，去年9月份，王先生通過(guò)一家名叫杭州浙宇貿(mào)易有限公司，訂購(gòu)了一套一拖六的三菱電機(jī)中央空調(diào)，總價(jià)是77000元左右，優(yōu)惠后價(jià)格是65000元。

今年6月份的時(shí)候，王先生來(lái)家里安置家具，想使用下空調(diào)，可是打開(kāi)后十分鐘左右的時(shí)間，空調(diào)就無(wú)法使用 ，面板顯示UF代碼。

 投訴人 王先生：
網(wǎng)上我去查了，這個(gè)代碼的意思是壓縮機(jī)過(guò)電流保護(hù)，是什么意思呢，這就是壓縮機(jī)壞掉了。

安裝好之后我沒(méi)來(lái)試過(guò)，因?yàn)榭照{(diào)沒(méi)用，四月份空調(diào)不用的，然后七月份我差不多要來(lái)入住了，那我六月份空調(diào)來(lái)試一下。（安裝工怎么說(shuō)的？）安裝工那天他來(lái)的時(shí)候，他說(shuō)試了半個(gè)小時(shí)是好的。

今年4月份空調(diào)安裝時(shí)，王先生并不在現(xiàn)場(chǎng)，但是安裝工表示，空調(diào)可正常運(yùn)行。

投訴人 王先生：
然后他說(shuō)那找廠家來(lái)，這邊的總代理叫東菱科技，東菱科技他們派人來(lái)看了，看了以后他們說(shuō)是壓縮機(jī)壞掉了，要換壓縮機(jī)，那我跟他們說(shuō)這個(gè)壓縮機(jī)的問(wèn)題，因?yàn)槲覜](méi)有使用過(guò)，你給我的壓縮機(jī)怎么是壞的，那肯定是你們廠里出來(lái)有問(wèn)題。

王先生說(shuō)，他曾多次聯(lián)系浙宇貿(mào)易公司，對(duì)方表示會(huì)跟三菱電機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商反饋，經(jīng)過(guò)多次溝通，對(duì)方表示，根據(jù)廠家要求，只能更換壓縮機(jī)，這讓王先生表示無(wú)法接受。

投訴人 王先生：
他說(shuō)給我換個(gè)壓縮機(jī)，這樣的話好比說(shuō)我買(mǎi)來(lái)就是個(gè)破東西，畢竟沒(méi)有未使用過(guò)嘛，這邊打電話給400的售后，400的售后一直是沒(méi)人接的。

王先生認(rèn)為，空調(diào)安裝后一次都沒(méi)有使用，核心部件就出問(wèn)題了，廠家應(yīng)該給予更換新的空調(diào)外機(jī)。而且他至今都沒(méi)有看到所謂的保修卡，這也很影響他的消費(fèi)體驗(yàn)。

新安裝的中央空調(diào)第一次使用就出現(xiàn)故障碼，而且是空調(diào)的關(guān)鍵部件壓縮機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，那確實(shí)說(shuō)不過(guò)去。對(duì)于此事，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)給出怎樣的解決方案呢？ 

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三菱官方：

并非授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商 問(wèn)題難解決

根據(jù)公開(kāi)信息顯示，杭州浙宇貿(mào)易有限公司位于杭州市蕭山區(qū)泰富廣場(chǎng)，記者陪同王先生來(lái)到公司，一位吳經(jīng)理表示，目前給到王先生的方案，只能是更換壓縮機(jī)。

 杭州浙宇貿(mào)易有限公司 吳經(jīng)理：
我們只是中間商，（你是中間商肯定是要找你的）我們是要負(fù)責(zé)，有責(zé)任跟廠家聯(lián)系讓它弄好的，我們不是不給他弄好，他一定要換整機(jī)， 因?yàn)槲覀兩厦嬉灿泄�司的，不是我們直接�?nbsp;。

隨后，吳經(jīng)理聯(lián)系到了三菱電機(jī)杭州區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方表示，目前只能是聯(lián)系廠家，按照廠家的質(zhì)保進(jìn)行維修。

杭州菱力環(huán)境科技有限公司 工作人員：
為什么要找我呢，你應(yīng)該打三菱電機(jī)400的售后電話呀，不是說(shuō)我們不讓你們換壓縮機(jī)，是三菱電機(jī)有規(guī)定，如果說(shuō)你壓縮機(jī)壞掉了就換壓縮機(jī)，不是換整機(jī)，用戶現(xiàn)在要求是換整機(jī)。

王先生表示，自從安裝好以后，沒(méi)有看到過(guò)保修卡，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)保期限以及要求都不清楚。

就保修卡的問(wèn)題，吳經(jīng)理電話詢問(wèn)了當(dāng)時(shí)的安裝師傅。吳經(jīng)理電話核實(shí)后，確定沒(méi)有將保修卡給到王先生。隨后王先生表示，可以更換壓縮機(jī)，但是要延長(zhǎng)質(zhì)保，不過(guò)對(duì)于具體延長(zhǎng)多久，雙方?jīng)]能協(xié)商成功。

我們也電話聯(lián)系了三菱電機(jī)的400客服，對(duì)方表示，會(huì)安排工作人員再次上門(mén)查看，然后給出解決方案。

 三菱電機(jī)400客服：
這樣子我這邊只能幫您的信息登記反饋，然后給到我們售后的辦事處，給到我們售后的師傅，讓他來(lái)上門(mén)幫您看一下。（這個(gè)UF的情況到底是哪里有問(wèn)題？）因?yàn)槟�確實(shí)是直接跟貿(mào)易公司簽署的，并不是跟我們授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，所以這個(gè)的話很難（解決），如果是安裝問(wèn)題的話也是由經(jīng)銷(xiāo)商那邊負(fù)責(zé)的，我們是廠家我們是處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，我們的用戶基本上碰到零件壞掉的話，就是換零件這種方案。

目前王先生和三菱雙方正在就此事進(jìn)行協(xié)商。這里我們要提醒一下消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要索取憑證，比如保修卡，發(fā)票等等，這樣利于以后的維權(quán)。對(duì)于此事，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

來(lái)源：浙江經(jīng)視新聞