今天，杭州的一位王先生撥打我們熱線0571-86908690向我們反映說，今年4月份新房裝修，同月安裝了一套三菱電機中央空調(diào)，房子一直沒住人，可是到6月份，王先生去新房使用空調(diào)時發(fā)現(xiàn)，空調(diào)運行才十分鐘左右就報了故障碼。隨后他聯(lián)系了三菱售后工作人員，對方表示，是壓縮機壞了�？照{(diào)買來都沒用過，剛用就壞了，這讓王先生很郁悶，到底怎么回事呢？

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新安裝三菱中央空調(diào)

第一次使用就罷工 

王先生家住杭州市蕭山區(qū)印瀾府，去年9月份，王先生通過一家名叫杭州浙宇貿(mào)易有限公司，訂購了一套一拖六的三菱電機中央空調(diào)，總價是77000元左右，優(yōu)惠后價格是65000元。

今年6月份的時候，王先生來家里安置家具，想使用下空調(diào)，可是打開后十分鐘左右的時間，空調(diào)就無法使用 ，面板顯示UF代碼。

 投訴人 王先生：
網(wǎng)上我去查了，這個代碼的意思是壓縮機過電流保護，是什么意思呢，這就是壓縮機壞掉了。

安裝好之后我沒來試過，因為空調(diào)沒用，四月份空調(diào)不用的，然后七月份我差不多要來入住了，那我六月份空調(diào)來試一下。（安裝工怎么說的？）安裝工那天他來的時候，他說試了半個小時是好的。

今年4月份空調(diào)安裝時，王先生并不在現(xiàn)場，但是安裝工表示，空調(diào)可正常運行。

投訴人 王先生：
然后他說那找廠家來，這邊的總代理叫東菱科技，東菱科技他們派人來看了，看了以后他們說是壓縮機壞掉了，要換壓縮機，那我跟他們說這個壓縮機的問題，因為我沒有使用過，你給我的壓縮機怎么是壞的，那肯定是你們廠里出來有問題。

王先生說，他曾多次聯(lián)系浙宇貿(mào)易公司，對方表示會跟三菱電機經(jīng)銷商反饋，經(jīng)過多次溝通，對方表示，根據(jù)廠家要求，只能更換壓縮機，這讓王先生表示無法接受。

投訴人 王先生：
他說給我換個壓縮機，這樣的話好比說我買來就是個破東西，畢竟沒有未使用過嘛，這邊打電話給400的售后，400的售后一直是沒人接的。

王先生認(rèn)為，空調(diào)安裝后一次都沒有使用，核心部件就出問題了，廠家應(yīng)該給予更換新的空調(diào)外機。而且他至今都沒有看到所謂的保修卡，這也很影響他的消費體驗。

新安裝的中央空調(diào)第一次使用就出現(xiàn)故障碼，而且是空調(diào)的關(guān)鍵部件壓縮機出現(xiàn)問題，那確實說不過去。對于此事，經(jīng)銷商會給出怎樣的解決方案呢？ 

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三菱官方：

并非授權(quán)經(jīng)銷商 問題難解決

根據(jù)公開信息顯示，杭州浙宇貿(mào)易有限公司位于杭州市蕭山區(qū)泰富廣場，記者陪同王先生來到公司，一位吳經(jīng)理表示，目前給到王先生的方案，只能是更換壓縮機。

 杭州浙宇貿(mào)易有限公司 吳經(jīng)理：
我們只是中間商，（你是中間商肯定是要找你的）我們是要負(fù)責(zé)，有責(zé)任跟廠家聯(lián)系讓它弄好的，我們不是不給他弄好，他一定要換整機， 因為我們上面也有公司的，不是我們直接的 。

隨后，吳經(jīng)理聯(lián)系到了三菱電機杭州區(qū)域的經(jīng)銷商，對方表示，目前只能是聯(lián)系廠家，按照廠家的質(zhì)保進行維修。

杭州菱力環(huán)境科技有限公司 工作人員：
為什么要找我呢，你應(yīng)該打三菱電機400的售后電話呀，不是說我們不讓你們換壓縮機，是三菱電機有規(guī)定，如果說你壓縮機壞掉了就換壓縮機，不是換整機，用戶現(xiàn)在要求是換整機。

王先生表示，自從安裝好以后，沒有看到過保修卡，對產(chǎn)品的質(zhì)保期限以及要求都不清楚。

就保修卡的問題，吳經(jīng)理電話詢問了當(dāng)時的安裝師傅。吳經(jīng)理電話核實后，確定沒有將保修卡給到王先生。隨后王先生表示，可以更換壓縮機，但是要延長質(zhì)保，不過對于具體延長多久，雙方?jīng)]能協(xié)商成功。

我們也電話聯(lián)系了三菱電機的400客服，對方表示，會安排工作人員再次上門查看，然后給出解決方案。

 三菱電機400客服：
這樣子我這邊只能幫您的信息登記反饋，然后給到我們售后的辦事處，給到我們售后的師傅，讓他來上門幫您看一下。（這個UF的情況到底是哪里有問題？）因為您確實是直接跟貿(mào)易公司簽署的，并不是跟我們授權(quán)的經(jīng)銷商，所以這個的話很難（解決），如果是安裝問題的話也是由經(jīng)銷商那邊負(fù)責(zé)的，我們是廠家我們是處理產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我們的用戶基本上碰到零件壞掉的話，就是換零件這種方案。

目前王先生和三菱雙方正在就此事進行協(xié)商。這里我們要提醒一下消費者，在購買產(chǎn)品的時候，一定要索取憑證，比如保修卡，發(fā)票等等，這樣利于以后的維權(quán)。對于此事，我們也會繼續(xù)關(guān)注。

來源：浙江經(jīng)視新聞