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被網(wǎng)上推薦的醫(yī)院“套路”后 長(zhǎng)沙90后女孩完美維權(quán)
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-03-03

3月1日下午,24歲女孩向星星(化名)在長(zhǎng)沙一家私立婦產(chǎn)醫(yī)院樓下獨(dú)自徘徊了很久。她決定走進(jìn)去,要回2月28日支付的2000多元治療費(fèi)——向星星堅(jiān)信,自己被醫(yī)院“套路”了。

為了完成這件事,向星星從頭天晚上開始做準(zhǔn)備,手里拿著厚厚一沓打印出來(lái)的資料,一大段反復(fù)打磨了很久的維權(quán)話術(shù)早已被她背得滾瓜爛熟。

下午2點(diǎn)30分,她走了進(jìn)去。2個(gè)小時(shí)后,她收到了醫(yī)院退還的2459.4元治療費(fèi)。她欣喜地?fù)芡ê?2320衛(wèi)生公益熱線和瀟湘晨報(bào)新聞熱線,撤銷此前的投訴,告知自己已經(jīng)維權(quán)成功。

這是向星星第一次維權(quán)。她經(jīng)歷了網(wǎng)上被推薦私立醫(yī)院、“稀里糊涂”繳費(fèi)、發(fā)覺異常、查閱科普資料、在權(quán)威醫(yī)學(xué)app線上問診、咨詢專業(yè)部門、求助新聞媒體等一長(zhǎng)串過(guò)程后,最終只身走進(jìn)醫(yī)院,以一己之力成功要回治療費(fèi)。

“我覺得我的經(jīng)歷可以提醒小姐妹們,一定不要盲目選擇醫(yī)院,如果遭遇亂收費(fèi)亂治療,要勇敢維權(quán)。”向星星說(shuō),“這次維權(quán),也讓我學(xué)到了很多醫(yī)學(xué)常識(shí)。”

掉坑:去網(wǎng)上推薦的私立醫(yī)院求醫(yī),交費(fèi)3次卻并未被告知治療明細(xì)

最近,向星星感覺身體不適。2月28日早晨5點(diǎn)半,她上網(wǎng)搜索相關(guān)信息,網(wǎng)頁(yè)上突然彈出一家婦產(chǎn)醫(yī)院的聊天框。

在對(duì)方的建議下,向星星添加了對(duì)方的微信。在講述了自己的身體情況后,該婦產(chǎn)醫(yī)院的客服向向星星推薦了一個(gè)價(jià)值78元的基礎(chǔ)檢查套餐。

上午8時(shí),向星星抵達(dá)醫(yī)院,交費(fèi)78元。做完陰道鏡檢查后,醫(yī)生告訴向星星“情況很嚴(yán)重,做這個(gè)檢查還不夠,你還要去做防宮頸癌篩查!毕蛐切潜淮_診為盆腔炎、宮頸炎、宮頸糜爛三度。她再次交費(fèi)640元,用作防宮頸癌篩查。標(biāo)本化驗(yàn)一般需要三天,也即3月2日,向星星就能拿到防宮頸癌篩查的結(jié)果。

向星星說(shuō),當(dāng)時(shí)醫(yī)生告訴自己,盆腔炎和宮頸炎可以根治,但宮頸糜爛三度的康復(fù)期會(huì)拉得比較長(zhǎng)。“醫(yī)生說(shuō)你這個(gè)情況我給你做治療的話,可能要兩三千塊錢。”此時(shí)的她對(duì)醫(yī)生非常信任,認(rèn)為不論需要花多少錢,治病最要緊。

于是向星星來(lái)到收費(fèi)室交費(fèi)。治療費(fèi)用一共是2459.4元,她還有1700元現(xiàn)金,但是不夠。電話聯(lián)系男朋友后,向星星收到了他轉(zhuǎn)來(lái)的1000元,并把全部費(fèi)用交齊。

交費(fèi)后,向星星配合醫(yī)生完成了臭氧03、紅光治療、體外短波治療、微米光加強(qiáng)等項(xiàng)目。輸液途中,她拿到了交費(fèi)的收據(jù)!搬t(yī)生當(dāng)時(shí)并沒有跟我說(shuō),各項(xiàng)治療針對(duì)的是什么病情。收據(jù)單怎么這么長(zhǎng)?怎么有這么多條目?我覺得很奇怪!

補(bǔ)課:多渠道獲取醫(yī)學(xué)常識(shí),和男友計(jì)算費(fèi)用明細(xì)直到凌晨

按照醫(yī)生的說(shuō)法,向星星還需連續(xù)去醫(yī)院兩天進(jìn)行治療;丶衣飞,向星星心想:我的病有這么嚴(yán)重嗎?真的需要這樣治療嗎?

下午7點(diǎn)左右,向星星開始在網(wǎng)絡(luò)上查詢,宮頸糜爛三度應(yīng)該怎樣治療?不治療會(huì)怎么樣?

瀏覽過(guò)許多三甲醫(yī)院醫(yī)生的解答后,向星星確信:自己需要等待防宮頸癌篩查結(jié)果出來(lái)后,再由醫(yī)生確定,是否需要做后續(xù)治療。

她開始和男友通電話,商量如何解決問題。向星星根據(jù)學(xué)醫(yī)的男友的建議,下載了國(guó)內(nèi)知名線上問診App。在付費(fèi)咨詢后,向星星得到醫(yī)生答復(fù):宮頸糜爛是宮頸的一種狀態(tài),不是一種病。醫(yī)生建議向星星進(jìn)一步檢查TCT和HPV,以排除宮頸癌前病變甚至宮頸癌;沒有出血和不適,不需要治療,只需定期檢查TCT和HPV。

這時(shí),向星星心中更加確定:醫(yī)院的診斷和治療存在問題。男友發(fā)來(lái)一張手寫清單,上面工工整整地計(jì)算著每一項(xiàng)不必要治療的費(fèi)用。

向星星還是不放心,她上網(wǎng)查詢長(zhǎng)沙媒體的熱線電話,在3月1日零時(shí)左右致電瀟湘晨報(bào)新聞熱線0731-85571188,尋求媒體的幫助!拔掖螂娫挘粊(lái)是咨詢記者,自己維權(quán)需要注意什么,二來(lái)也是希望媒體關(guān)注。”

求援:撥打12320衛(wèi)生熱線,得知可能被過(guò)度治療

3月1日上午10點(diǎn),向星星從家中出發(fā)前往醫(yī)院,希望醫(yī)院退還2459.4元的治療費(fèi)用。上車之前,她撥打了12320衛(wèi)生熱線,將詳細(xì)情況原原本本地告知了熱線中的工作人員!澳莻(gè)時(shí)候我才知道,這個(gè)情況如果屬實(shí)的話是過(guò)度治療,工作人員也說(shuō)會(huì)和我、醫(yī)院做三方協(xié)商!

向星星的手機(jī)里保存了自己收集所有信息的截圖,還在備忘錄里記下了自己列舉的種種觀點(diǎn),提醒自己到醫(yī)院后如何與醫(yī)生交流。進(jìn)入地鐵站后,她突然覺得自己應(yīng)該將這些事項(xiàng)用紙筆寫下來(lái)。“我的手機(jī)要用來(lái)錄音,不能一直看手機(jī)。”

“請(qǐng)問你們這里有筆嗎?”向星星問地鐵站工作人員。得到“不能外借”答復(fù)后,她又問:“筆可以賣嗎?”把工作人員逗笑了!暗ぷ魅藛T特別好,他把值班表上空白的一頁(yè)紙撕下來(lái)給了我!

“臨戰(zhàn)”:打印厚厚一沓資料,進(jìn)門前盤算交涉話術(shù)

到達(dá)醫(yī)院后,向星星想到即將面對(duì)醫(yī)生,心里有些發(fā)憷。她在醫(yī)院樓下來(lái)回踱步,盤算如何與醫(yī)生交流溝通。

中午12時(shí),到了醫(yī)院午休的時(shí)間。向星星找了一家最近的打印店將手機(jī)里保存的截圖全部打印下來(lái),又找到一家1.5公里開外的文具店,買好紙和筆。回到醫(yī)院附近,她走進(jìn)一家粉店,將打印出來(lái)的資料整整齊齊地摞在一起,并把手機(jī)備忘錄里記錄的要點(diǎn)寫在筆記本上。

維權(quán):2個(gè)小時(shí)要回治療費(fèi)

下午2點(diǎn)30左右,向星星走進(jìn)醫(yī)院。在和主治醫(yī)師溝通無(wú)果后,她又進(jìn)入醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室,將自己保留的種種資料依次展示給院領(lǐng)導(dǎo),并要求退還過(guò)度治療的費(fèi)用。

這個(gè)過(guò)程中,不論醫(yī)院如何辯解,向星星不斷拋出她已經(jīng)掌握的醫(yī)學(xué)常識(shí)、三甲醫(yī)院權(quán)威解答、12320衛(wèi)生熱線工作人員意見等,“我聲音也很大,但絕對(duì)不是靠聲音大吵鬧。我要讓醫(yī)院知道,我不是那么好糊弄的!”

經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的交涉,醫(yī)院方面承認(rèn)了主治醫(yī)師在治療途中存在未告知清楚治療方案,未與患者溝通清楚的問題。

下午4點(diǎn)27分,向星星收到了2459.4元治療費(fèi)用的退款,并與醫(yī)院簽署了退款協(xié)議。

退款成功后,向星星再次致電12320衛(wèi)生熱線,撤銷了對(duì)該醫(yī)院的投訴。她打算等待防宮頸癌篩查的結(jié)果,再拿著檢查報(bào)告單前往正規(guī)的公立醫(yī)院做進(jìn)一步檢查。

向星星告訴記者,她希望通過(guò)自己的經(jīng)歷告訴所有女性,當(dāng)身體出現(xiàn)不適時(shí),一定要前往正規(guī)的公立醫(yī)院就診。"如果治療費(fèi)用比較高,尤其是自己一個(gè)人就醫(yī),一定要先和朋友、家人商量,冷靜地思考,看就診是否合規(guī)、合乎程序,不要那么著急繳費(fèi)。"

另一方面,向星星也認(rèn)為,主動(dòng)搜集、整理資料,給自己做好知識(shí)科普是十分必要的,這樣才不會(huì)被隨意“帶籠子”!叭绻业墓适潞徒(jīng)歷,能幫助到哪怕一個(gè)和我同樣處境的女孩子,那我也會(huì)開心得不得了!”

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