武漢市民廖女士反映，此前她取快遞時(shí)，一般快遞小哥都會打電話通知她，并讓她選擇是送到家，還是放到快遞柜�？墒菑娜ツ觊_始，她接收包裹時(shí)，再也沒有接到快遞員的電話，只能接到短信提醒。“平時(shí)收件的時(shí)候，也沒有誰給我打電話，一般都是以短信的方式通知我們。短信有時(shí)候沒看到，或者人沒在家里，就只有滯留在驛站里�！�

不少消費(fèi)者對此頗有微詞，但又深感無奈。

武漢市保利華都小區(qū)業(yè)主陳先生說：“快遞員也不給你打電話，快遞到了之后他就直接放快遞點(diǎn)。有時(shí)候那種大件的需要拿到家樓下，因?yàn)槿タ爝f點(diǎn)太遠(yuǎn)了不方便�！�

武漢市青山綠水花園小區(qū)業(yè)主王先生說：“驛站離我家比較遠(yuǎn)，原來每次送到家里去，現(xiàn)在不送了我有點(diǎn)煩。”

而快遞員們也有自己的理由。

菜鳥驛站快遞小哥（李女士小區(qū)）：“作為快遞小哥，我們很累，我就是拖貨送貨，我每天上廁所的時(shí)間都是擠出來的。”

另一位快遞小哥表示，“每天有兩千多票單，如果每個(gè)票單要打電話，需要打兩千多個(gè)電話過去，是不是耽誤時(shí)間�！�

還有一位快遞小哥也說自己一般采用短信通知的形式，他們的庫存一般是兩千多票，不可能一個(gè)一個(gè)打電話。

業(yè)內(nèi)人士表示，快遞小哥配送量較大，而在派件過程中經(jīng)常會發(fā)生客戶電話打不通、家里沒人等情況，如果不統(tǒng)一派件，這么多快件根本就送不完。快遞小哥干脆不通知顧客，便自行決定將快遞放快遞箱或者驛站，這樣，一來可以提高派件效率，二來可以避免快遞丟失。

另外，招人難的現(xiàn)實(shí)，讓快遞公司對違規(guī)快遞員處罰，變得比較謹(jǐn)慎。

武漢某快遞公司負(fù)責(zé)人說：“每一個(gè)快遞小哥每天要收幾百票，他不可能一個(gè)一個(gè)打電話，如果說一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或者下面一個(gè)末端的業(yè)務(wù)員，全部按照所有的標(biāo)準(zhǔn)來操作，那可能所有人都收不到快遞。”

武漢某物流快運(yùn)公司負(fù)責(zé)人：“365天全年無休，一般的小孩讀大學(xué)出來后也不會去做快遞行業(yè)�！�

律師表示，快遞員沒有按照規(guī)范要求打電話，侵犯了消費(fèi)者的侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

上海邦信陽中建中匯（武漢）律師事務(wù)所律師羅勝介紹，按照快遞暫行條例，應(yīng)當(dāng)由快遞員通知我們的消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者同意之后，把商品放到智能柜，并且告知消費(fèi)者取件的數(shù)量�？爝f員如果沒有履行上述的法定義務(wù)，應(yīng)當(dāng)由快遞企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的逾期送達(dá)的違約責(zé)任。

 專家表示，造成快遞行業(yè)“不告而投”的主要原因有三點(diǎn)。

武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院副院長、物流管理專業(yè)教授熊文杰解釋：“ 第一是時(shí)間確實(shí)比較緊張；第二是成本的因素，第三是大家的一種職業(yè)倦怠�！�

專家認(rèn)為，當(dāng)前，物流行業(yè)的內(nèi)卷和成本競爭會越來越嚴(yán)重，快遞業(yè)務(wù)要想生存和發(fā)展，就一定要苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，今后快遞行業(yè)拼的就是服務(wù)和產(chǎn)品，不能及時(shí)適應(yīng)新需求的企業(yè)將會被淘汰。

武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院副院長、物流管理專業(yè)教授熊文杰說，傳統(tǒng)企業(yè)要練好內(nèi)功、做好服務(wù)，如果在服務(wù)方面不能夠做到讓消費(fèi)者滿意，一部分客戶就會流失，必然會轉(zhuǎn)移到其他的途徑上去。

事實(shí)上，今年1月7日，國家郵政局就《快遞市場管理辦法（修正草案）》開始公開征求意見，其中，第32條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。郵政管理部門能直接進(jìn)行警告罰款，企業(yè)最高罰款3萬元，直接責(zé)任人最高罰款3千元。

目前，就記者反映的問題，武漢市郵政管理局已經(jīng)約談了多家快遞公司負(fù)責(zé)人，要求快遞企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提醒快遞員應(yīng)履行告知義務(wù)。

同時(shí)，武漢市郵政管理局表示，將聯(lián)合武漢市場監(jiān)督管理局開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動。

武漢市郵政管理局工作人員介紹：一是快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)，二是未按運(yùn)單載明地址或未按用戶約定方式投遞，三是委托無許可企業(yè)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，四是惡意損壞和拆封調(diào)換物品。